メール転送

メール転送とは？

LiveAgentのメール転送は、異なるプロバイダーのメールアカウントをヘルプデスクシステムに接続する簡単な方法です。メールチケット制度に切り替えたときにカスタマーサポートメールアカウントを無駄にする代わりに、メールをLiveAgentに即座に転送できます。これはIMAPよりはるかに高速な代替手段です。メールは定期的に取得・ダウンロードされるのではなく、即座に転送されるためです。

ユニバーサルインボックス はメール通信を取得し、自動的にチケットに変換します。これにより、チームは遅延なく顧客の問い合わせに対応できます。

メール転送はどのように機能しますか？

yourdomainname.ladesk.comのようなLiveAgentアカウントを作成すると、support@mail.yourdomainname.ladesk.comのようなサポートメールが割り当てられます。このメールアドレスに送信されたメールは自動的にチケットに変換されます。

簡単に言えば、LiveAgentのメール転送機能により、メールボックスからメールが取得・ダウンロードされるのを待つ代わりに、ドメイン名を持つメールサーバーを通じて即座にメールに対応し始めることができます。これはすべてDNS設定、TXT SPFエントリ、または独自のSMTPサーバーの使用により可能です。

ナレッジベースリソース

詳細情報、トラブルシューティング、またはSPF DNS設定の手順については、メール転送 に関するナレッジベース記事を確認してください。