部門レポート

部門とは何ですか？

部門は、製品またはサービス、知識分野、物理的な場所、または責任別に分類された組織の特定の部門を表します。部門により、組織は様々な部門にチケットを割り当て、エージェントを配置でき、カスタマイズされたテンプレートとワークフロールールを提供します。

部門により以下が可能になります：

• チケットを配布し、サポートエージェントを部門に割り当てる
• フィルターと転送ルールを定義して、チケットが常に適切な担当者に届くようにする
• 異なる部門に対して異なる署名、電話、チャット応答ルールを指定する
• 部門内の新規、未解決、解決済みチケットの数を即座に確認する
• 同じ部門に属するエージェントのチケットへのアクセスを制限する
• 部門ごとにメール通信テンプレートをカスタマイズする
• 部門ごとにチャット、電話、メッセージングサービスの可用性を設定する

1人で事業を運営していますか？

1人で事業を運営している場合、または非常に小さな組織の場合、部門を使用する必要はありません。その場合、すべてのチケットはタイプに関係なく、すべてのユーザーによって配布および処理されます。

部門の利点：

• 仕事、権限、責任を分配する – 誰が何を処理するかを明確に定義する
• 専門家チームをグループ化する – 関連する専門知識を1つの場所に保つ
• チケット処理の効率と品質を向上させる – 専門チームはより効率的に機能する
• チケットの応答時間と解決時間を短縮する – 迅速な処理はより良い顧客満足度につながる

使用例：

• 機能 – 人事、IT、会計
• 製品またはサービス – シティバイク、ロードバイク、またはBikes-Shop.com、Flowers-Shop.com
• 顧客 – リセラー、アフィリエイト、VIP
• 地理的 – 米国、ヨーロッパ、アジア

部門レポート

LiveAgentは、特定の時間範囲から回答済みチケット、チャット、通話、ランキングなどの包括的なレポートを提供します。個別のエントリは、時間範囲、部門、チャネル、エージェント別にソートできます。部門レポートはCSVファイルにエクスポートできます。

部門レポート表示オプション（列）：

• タグ
• 回答
• 新規回答平均時間
• 未解決回答平均時間
• 通話
• 不在着信
• 通話時間
• チャットメッセージ
• チャット
• 不在チャット
• チャット応答平均時間
• チャット平均時間
• ランク外
• ランク外 %
• 報酬
• 報酬 %
• 非難
• 非難 %
• 受信メッセージ
• 受信通話
• 完了通話
• 受信チャット
• 完了チャット
• 作成チケット
• 解決チケット

部門レポートはこれらのタイプのグラフでデータを表示できます：

エリアチャート

折れ線グラフ

棒グラフ

円グラフ

APIで部門レポートを使用する

LiveAgent REST APIを使用して、部門レポートから値を呼び出します。これにより、部門レポートデータを独自のアプリケーションとワークフローに統合して、高度な分析とカスタムレポートソリューションを実現できます。

ナレッジベースリソース

部門の管理とレポート生成の詳細について詳しく見る：部門機能概要