カスタマーポータルの機能

カスタマーポータルとは何ですか？

カスタマーポータルは、ビジネスが24時間365日運営できるようにするものです。最高のカスタマーサービスを提供するには、すべての顧客に最高の情報を提供する必要があります。しかし、カスタマーサービスが利用できない場合、どうやってそれを行うことができるでしょうか？LiveAgentカスタマーポータルを使用することで、必要なコンテンツを提供できます。

このようにして、顧客は質問への答えや重要なガイドを見つけることができます。したがって、ビジネスは継続的に運営され、顧客を失うことはありません。ナレッジベースを持つことで、顧客を支援できます。

しかし、従業員のための異なるナレッジベースも簡単に作成できます。例えば、新入社員に情報を提供するためのオンボーディングに役立つことができます。または単に従業員の知識を広げることができます。エージェントが新しいトリックやヒントを見つけた場合、これは内部フォーラムとして共有できます。

カスタマーサポートと内部知識共有の効率性と有効性を高めるには、最高のナレッジベースプラットフォームへの投資が重要です。様々なプラットフォームの広範な調査と比較により、ビジネスニーズに完全に合致する適切なプラットフォームを選択するのに役立ちます。

LiveAgentでカスタマーポータルはどのように機能しますか？

カスタマーポータルはLiveAgentに組み込まれています。使用は非常に簡単です。LiveAgentを初めて使用する場合は、無料アカウントを作成するか、無料トライアルを試してください。アカウントを作成した後、スタートガイドに従い、完了してください。これにより、カスタマーサポートポータルソフトウェアにすぐに慣れることができます。その後、ナレッジベースをクリックして作成を開始できます。カテゴリ、記事、フォーラム、または提案カテゴリを作成できます。LiveAgentはまた、右上にプラスボタンを提供しています。そこから、ナレッジベース記事などを簡単に作成できます。プラスボタンは常に右上隅にあります。例えば、ダッシュボードから記事を作成できます。

セルフサービスコンテンツを作成した後、検索ウィジェットとフィードバックボタンを追加できます。したがって、カスタマーエージェントが利用できない場合、顧客はボタンをクリックして必要な情報を検索したり、フィードバックを提供したりできます。

LiveAgentでカスタマーポータルをセットアップする方法

Live AgentのカスタマーポータルのコストLiveAgentはいくつかのサブスクリプション選択肢を提供しています。各ビジネスのニーズが異なるため、LiveAgentは3種類のサブスクリプション（Small、Medium、Large）を作成しました。一般的な違いは有効な機能のリストにあります。詳細については、料金を参照してください。

カスタマーサービスポータルに関する時間を節約できるようにしてください。カスタマーポータル、カスタマーフォーラム、ナレッジベースに追加料金はありません。対照的に、ビジネスが複数のナレッジベースに関心がある場合は、月額19ドルを支払います。

では、複数のナレッジベースが必要な理由は何ですか？

例えば、各ブランドに異なるナレッジベースが必要な場合があります。ただし、より多くが必要でない場合は、1つだけ取得できます。複数が必要な場合は、まずLiveAgentのプラグインを有効化する必要があります。その後、単に1つを作成します。それを行わない限り、請求されることはありません。

まだ言及していないもう1つのオプションがあります。、なじみのないものにサブスクライブすることがしばしばリスクであることを理解しています。したがって、LiveAgentは各サブスクリプションの30日間の無料トライアルまたは無料アカウントを提供しています。

ビジネスがカスタマーポータルの導入を検討すべき理由

24時間365日のカスタマーサポート

すべてのヘルプデスクが24時間365日のカスタマーサポートを提供していると言うことはできません。詳細なナレッジベース記事を持つことで、顧客が求める重要な情報を提供できます。営業時間外であっても。

顧客問い合わせを削減

カスタマー代表は通常、毎日同様の問い合わせを処理しています。カスタマーポータルを使用することで、最もよくある質問/問題を減らすことができます。

顧客維持

顧客が必要な情報を素早く見つけることができれば、彼らが戻ってくる可能性が高くなります。しかし、通常、プロセスがスムーズなほど、顧客が戻ってくる可能性が高くなります。重要な要因は、情報にどれだけ速く到達できるかだけでなく、その価値がどの程度あるかです。

ウェブサイトのトラフィックを増加させる

適切なナレッジベース記事は多くの注目を集めることができます。したがって、多くの人があなたの記事を価値があると感じれば、他の人と共有します。これは、ウェブサイトへのトラフィックが増加し、より多くの潜在的な顧客が増加することを意味します。さらに、ウェブサイトの権威を強化します。

カスタマーポータルの概要

カスタマーポータル

カスタマーポータル全体について説明しましたが、LiveAgentカスタマーポータルが提供する追加機能があります。カスタマーポータルでは、ユーザーとエージェントが顧客のチケット履歴を表示できます。顧客はログインして、ポータル内でチケット履歴全体を表示できます。エージェントはLiveAgentでチケット履歴を表示できます。カスタマーポータルには、ナレッジベース記事、フォーラム、提案ボードなども含まれています。

ナレッジベース

ナレッジベースは、会社が無限の数の情報ベースの記事を作成できる場所です。優れた点は、ナレッジベース記事を簡単にエージェントにチケットとして割り当てることができることです。コンテンツは、内部または外部の目的のために作成できます。したがって、従業員と顧客の両方のための情報ベースの記事を作成できます。コンテンツはビジネスによって異なります。

内部で作成されたナレッジベース記事は、オンボーディングプロセス/トレーニングに役立つことができます。添付ファイル付きの構造化された記事を持つことで、このプロセスをスムーズで整理された状態に保つことができます。内部で使用される記事は、従業員が常に顧客に正確な情報を提供する方法にもなります。したがって、ビジネスの知識データベースとして機能できます。例えば、会社のニュース、更新、または単なる一般知識を書くことができます。

一方、外部/公開ナレッジベース記事は、顧客が求める情報を見つけることに焦点を当てています。最近、顧客は情報をすぐに持ちたいと思っています。顧客がそれを見つけることができない場合、彼/彼女がカスタマーサービスに連絡するか、さらに悪いことに競合他社に行く可能性が高くあります。詳細で整理された記事を書くことで、これらの状況を防ぐことができます。

外部/公開記事のアイデアはいくつかあります：

• ガイド
• 製品/サービスに関する情報
• よくある質問
• ステップバイステップのビジュアル - スクリーンショットまたはビデオ

LiveAgentナレッジベース について詳しく学びましょう。

マルチナレッジベース

整理されていないナレッジベース記事があると、イライラする可能性があります。したがって、マルチナレッジベースはこの問題が発生するのを防ぐことができます。前述のように、会社が希望するだけ多くのナレッジベースを作成できます。これは通常、いくつかのブランドを持つ可能性のある企業、またはコンテンツを区別することを好む人に適用されます。ただし、コンテンツを分類したいだけの場合は、任意のサブスクリプションで提供される1つのナレッジベースで簡単に行うことができます。しかし、複数のブランドのコンテンツを作成したい場合は、これを有効化するのは有利です。LiveAgentでは、プラグインに移動して有効化するだけです。その後、必要なだけ多くを作成できます。

LiveAgentマルチナレッジベース について詳しく学びましょう。

記事用WYSIWYGエディター

記事の作成には、優れた執筆スキルと適切な知識以上のものが必要でした。最近では、記事の作成はこれ以上簡単ではありません。このエディターを使用することで、公開前にコンテンツを視覚化するのに役立ちます。LiveAgentのナレッジベース記事またはフォーラムは、WYSIWYG（What You See Is What You Get）エディターで非常に簡単に作成できます。これはユーザーフレンドリーなエディターです。したがって、経験の浅い人でも記事を簡単に作成できます。

LiveAgent記事用WYSIWYGエディター について詳しく学びましょう。

記事の添付ファイル

LiveAgentは、ナレッジベース記事にファイルを添付できる機能を提供しています。したがって、内部または公開ナレッジベース記事を作成したい場合は、WYSIWYGエディターで行うことができ、同時にファイルを添付することもできます。

フォーラム

カスタマーポータルのもう1つの優れた機能は、フォーラムを作成する機能です。フォーラムの作成は、コミュニティを作成するのに役立ちます。この機能により、顧客は例えば質問を投稿できます。では、その後何が起こりますか？他の顧客が答えることができます。したがって、効果的に互いに助け合うことができます。一方、カスタマー代表もチケットを受け取ります。彼/彼女は顧客と関わることができます。

このようにして、コラボレーションを増加させ、コミュニケーションを改善し、顧客と関わることができます。これらの要因はすべて、ブランドの忠実なコミュニティを作成する際に役立ちます。

LiveAgentフォーラム について詳しく学びましょう。

フィードバック＆提案

フィードバックはビジネスに多くの利益をもたらします。フィードバックを受け取ることは避けられないことを理解することが重要です。フィードバックを提供する機会を与えることで、顧客が積極的に耳を傾けていることを示すことができます。

言い換えれば、顧客の意見を知りたいのは、彼らを大切にしているからです。顧客を知ることはビジネスの重要な側面です。この機能は、顧客の観点からの強みと弱みを示すことができます。弱みを認識することで、不足している場所を改善できます。一方、カスタマースタッフの動機付けとして機能できます。リストは無限です。LiveAgentでフィードバックフォーラムを作成することは非常に簡単です。顧客は簡単にサインアップします。それを行うために、カスタマイズ可能なフィードバックボタンを選択するか、HTMLボタンを作成してLiveAgentに送信できます。その後、顧客はフィードバックまたは提案を作成できます。作成した後、カスタマー代表はチケットを受け取ります。彼/彼女はチケットにすぐに応答できます。別の利点は、他の顧客が投票/いいねできることです。したがって、顧客の大多数が同意/不同意しているかを知りたい場合は、この機能で簡単に見つけることができます。

LiveAgentフィードバック＆提案 について詳しく学びましょう。

検索ウィジェット

ウェブサイトで探しているものが見つからないことにイライラしたことはありますか？LiveAgentの検索ウィジェットは、顧客が関連する情報を素早く見つけるのに役立ちます。素晴らしいナレッジベース記事を持つことを想像してください。顧客がそれを見つけることができないことを発見するだけです。

では、実際の環境ではどのように機能するのでしょうか？検索ウィジェットを作成/カスタマイズした後、管理者がそれをウェブサイトに統合します。カスタマイズ中のオプションの1つは、顧客がウィジェットを表示したいカテゴリを選択できることです。特定のカテゴリに複数を作成できます。ウィジェットを設定した後、顧客は検索しているものを入力するだけで、最も関連性の高い記事がポップアップします。このウィジェットは、顧客を求めている情報に導きます。

LiveAgent検索ウィジェット について詳しく学びましょう。

LiveAgent設定

構成

LiveAgentは、顧客がカスタマーポータルから選択できるさまざまなテンプレートを提供しています。Classic、Minimalistic、Montanaを提供しています。したがって、ビジネスの好みに基づいて、デザイン、ロゴ、色などを選択できます。ただし、カスタムHTMLヘッダーとフッターが必要な場合は、カスタマーポータル設定に送信することで簡単に行うことができます。

チケットを送信

この設定オプションにより、顧客は新しいチケットを送信できます。会社は、そのような問い合わせを処理する優先部門を選択できます。さらに、連絡先フォームのフィールドをカスタマイズできます。例えば、タイトル、説明、名前、確認メッセージなど。

チャットを開始

チャット設定を開始で、チャットウィンドウを簡単に作成およびカスタマイズできます。これには、ボタンのスタイル、位置、色が含まれます。さらに、顧客が代表とチャットを開始するたびにポップアップするウェルカムメッセージを書くことができます。このオートメーションは、エージェントと顧客の両方の時間を節約します。興味深い機能は、メッセージの非表示を有効にすることです。これは、顧客が以前にプリチャットフォーム/チャットウィンドウを通じてあなたにアプローチした場合、ウェルカムメッセージが非表示になることを意味します。このような他のスマート機能があります。例えば、オフラインメッセージの残し、チャット再開ボタンの非表示など。

これらの設定により、より良い顧客体験のためにカスタマーポータルをカスタマイズできます。さらに、エージェントがナレッジベース記事、フォーラム、提案ボードを管理するのに役立ちます。