LiveAgentで顧客フォーラムを作成する方法
LiveAgentで顧客フォーラムを作成・管理する方法を学びます。顧客エンゲージメント、ロイヤルティ、コミュニティ構築を促進するための内部フォーラムと公開フォーラムの設定に関するステップバイステップの手順をご覧ください。...
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Customer Forum
Community Building
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LiveAgentの顧客フォーラムとは何ですか？
顧客フォーラムは、顧客が企業の製品、サービス、または好みについて議論するためのオンラインスペースです。LiveAgentは、公開フォーラムまたは内部フォーラムのいずれかを作成できるフォーラムプラットフォームを含む複雑なヘルプデスクシステムです。
フォーラムとは何ですか？
フォーラムは、個人がさまざまなトピックについて議論、質問、意見交換、情報交換に参加できるオンラインプラットフォームまたはコミュニティです。ユーザーは投稿またはスレッドを作成し、コメントと返信を通じて他のメンバーと対話し、フォーラム内のさまざまなトピックとサブトピックにアクセスできます。これは、同じ関心を持つ個人間のオープンなコミュニケーションとコラボレーションのための仮想スペースとして機能します。
LiveAgentではどのような種類のフォーラムを作成できますか？
LiveAgentは、2種類のフォーラムを作成できるフォーラムソフトウェアを含むヘルプデスクおよびナレッジベースソリューションを提供します：内部フォーラムと公開フォーラムです。
内部
内部フォーラムはかなり自明です。エージェントフォーラムとも定義でき、通常は仕事の考え、情報、アイデアを共有するために使用されます。本質的には、内部的にコミュニケーションを取るための迅速で効果的な方法です。エージェントフォーラムでの内部作業の議論は、さらなる内部ナレッジベース記事の優れた提案も作成します。
公開
一方、公開フォーラムは、顧客を含むすべての人がアクセスできます。そのため、顧客フォーラムと呼ばれることがよくあります。このフォーラムにより、ユーザーはアイデア、懸念事項、情報を相互に共有できます。その結果、カスタマーサービスエージェントに連絡することなく、問題を解決できます。このため、フォーラムは顧客満足度とエージェント生産性を向上させることができます。
要約すると、公開フォーラムと内部フォーラムの主な違いは、公開フォーラムのコンテンツがすべての人に利用可能であることです。ただし、フォーラムを使用するには、ユーザーはアカウントに登録する必要があります。
LiveAgentのフォーラムソフトウェアはどのように機能しますか？
内部フォーラムまたは公開フォーラムのいずれかを作成することを決定したかどうかに関わらず、各フォーラムはコミュニティフォーラムソフトウェア内の企業内の異なる部門に割り当てることができます。したがって、フォーラムに新しい質問またはコメントがあるたびに、正しい部門はLiveAgent内でチケットを受け取り、必要に応じて回答できます。このタイプの通知を受け取ることで、エージェントは顧客フォーラムの議論を監視し、必要に応じて介入できます。
LiveAgentで基本的なフォーラムを作成するにはどうすればよいですか？
ステップ1 – LiveAgentアカウントにログイン
最初のステップは、LiveAgentアカウントにログインすることです。アカウントがない場合は、30日間の無料トライアルをご利用ください。
ステップ2 – 顧客ポータルに移動
フォーラムを作成する前に、カテゴリを作成することを強くお勧めします。カテゴリを使用すると、フォーラムのコンテンツを整理できます。
新しいカテゴリを作成するには、ナレッジベース - > 作成をクリックします。その後、ドロップダウンメニューが表示されます。カテゴリを選択し、タイトル、アクセス、検索エンジン最適化のためのキーワードを入力します。
たとえば、価格設定に関する内部フォーラムを作成することを決定した場合、カテゴリを「価格情報」と呼ぶことができます。したがって、価格設定に関するフォーラムエントリはこのカテゴリにきちんと整理されます。または、ブランドが多国籍で運営されている場合、言語ごとに個別のカテゴリを作成できます。
ステップ3 – フォーラムを作成
ナレッジベース - > フォーラムに移動し、作成をクリックします。希望するカテゴリを選択し、すべての詳細を入力します。
フォーラムを作成したら、編集ボタン（右側の小さな鉛筆）をクリックして「アクション」を調整できます。「アクション」により、追加情報を変更/追加できます。たとえば、フォーラムの問い合わせを処理する責任がある部門を変更できます。
ステップ4 – トピックを追加
さらに詳細を追加するには、顧客ポータル - > ナレッジベース - > フォーラム -> カテゴリ - > 新しいトピックを作成に移動します。
トピックを追加すると、フォーラムのコンテンツが明確な構造で整理されます。
これで、トピックを追跡し、推奨事項を提供し、問題を簡単に解決できます。
フォーラムソフトウェアをカスタマイズ
LiveAgentでは、フォーラムも含む顧客ポータル全体のデザインを簡単にカスタマイズできます。たとえば、テーマの色をカスタマイズしたり、ヘッダー、フッター、ロゴ、タイトルを追加したりできます。
詳細については、包括的な顧客ポータルガイドをご確認ください。
なぜ企業は顧客フォーラムを持つべきですか？
1. 顧客は互いに助け合うことができます
フォーラムを作成することで、クライアントは互いに対話し、経験に基づいて解決策を提供できます。このため、エージェントの支援なしに問題をトラブルシューティングして解決できます。その結果、エージェントは他のタスクに集中する時間が増えます。さらに、顧客が製品/サービスに関する考え、経験、ヒント、コツを共有するための本当に便利な方法です。
2. 顧客ロイヤルティの向上
多くの顧客は、使用している製品/サービスについて考えを共有したいと考えています。彼らが経験や考えを共有できるようにすることで、彼らは聞かれていると感じるようになり、より良い絆が形成され、顧客ロイヤルティが強化されます。
3. コミュニティを作成
顧客フォーラムにより、顧客は自由かつ匿名でアイデア、考え、ヒントを共有できます。このようなフォーラムは、企業が運営している業界の周りにオンラインコミュニティを作成できます。質問をするための圧力のない歓迎の場所を提示します。したがって、初心者でも考えを共有するのに歓迎されていると感じることができるビジネスの周りに強いコミュニティを作成できます。
4. 製品/サービス改善の提案
LiveAgentのフォーラムソフトウェアは、メッセージボードに新しいアクティビティ/変更があるたびに新しいチケットを作成します。したがって、エージェントは常に通知を受け取り、発生する可能性のあるすべての緊急の問題に答えることができます。たとえば、製品改善の問い合わせに答え、一時的な代替ソリューションを提供することは、顧客関係を強化し、ビジネスを改善するための優れた方法です。
LiveAgentをご存知ですか？
LiveAgentは、コミュニティフォーラムソフトウェアも提供するヘルプデスクソリューションです。コミュニティフォーラムソフトウェアにより、企業は顧客ロイヤルティ、顧客満足度、エージェント性能の向上のためにエージェントフォーラムと顧客フォーラムを作成できます。
ただし、LiveAgentはフォーラムソフトウェア以上のものを提供しています。LiveAgentのヘルプデスクシステムにより、すべての顧客コミュニケーションを1つのプラットフォームに接続し、1つのインターフェースから効率的に問い合わせに対応できます。
