ヘルプデスク企業とは何ですか？（+無料トライアル）
LiveAgentの企業機能は、ヘルプデスクで企業情報を整理・保存するのに役立ちます。連絡先フィールドをカスタマイズし、連絡先をグループ化し、チケットを簡単に表示できます。無料トライアルでワークフローを強化してください。...
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ヘルプデスク連絡先とは何ですか？
ヘルプデスク連絡先は、顧客の名前、メールアドレス、電話番号、その他の個人情報を含む、顧客に関する本質的な情報を保存します。さらに、LiveAgentなどのヘルプデスクソフトウェアを使用すると、靴のサイズや車のモデルなど、連絡先に関する一意の情報を保存するカスタム連絡先フィールドを作成できます。
連絡先にどのような情報を保存できますか？
LiveAgentの連絡先機能は、顧客に関する以下の情報を保存できます：
- 名前と姓
- アバター（写真/プロフィール画像）
- 複数のメールアドレス
- 複数の電話番号
- タイムゾーン
- 性別
- 会社と職務経歴書
- 言語
- IPアドレス
- ブラウザ情報（Google Chromeなど）
- 連絡先グループ（VIP顧客やスペイン語話者など、割り当てた連絡先グループ）
- プライベートノート（11:00 AMに電話しないなど、リマインダーとして機能する内部ノート）
- 連絡先のチケット（様々なコミュニケーションチャネルで送信されたすべてのチケット）
- カスタム情報
連絡先はどこで見つけることができますか？
- LiveAgentにログイン
- 連絡先をクリック
新しい連絡先を作成するには、オレンジ色の「作成」ボタンをクリックするだけです。既存の連絡先情報を表示、追加、または編集するには、目的の連絡先をクリックして、必要な情報を入力または調整します。
一意の連絡先フィールドを作成するにはどうすればよいですか？
方法1：設定を通じて連絡先フィールドを作成する
- LiveAgentにログイン
- 設定をクリック
- システムをクリック
- 連絡先フィールドをクリック
- オレンジ色の作成ボタンをクリック
- カスタム連絡先フィールドのコード名を設定します。これは「hair_color」または「country」のような名前にできます。コードは小文字、数字、ハイフン、またはアンダースコアのみを含むことができることに注意してください。スペースは許可されていません。
- カスタム連絡先フィールドに名前を付けます。今回は、フォーマット制限なしで「Hair color」または「Country」という名前を付けることができます。
- タイプをクリックして、最適な入力オプションを選択します。テキストボックス入力、リストボックス、チェックボックス、チェックボックスグループ、または郵便住所から選択できます。
- **オプション：**説明をクリックして、カスタム連絡先フィールドの説明を設定します。説明は、あなたとあなたのスタッフの連絡先に関する追加情報を提供できます。
- 表示をクリックして、連絡先を作成するときにカスタム連絡先フィールドを表示するかどうかを選択します。
- 作成をクリック
方法2：連絡先で直接連絡先フィールドを作成する
または、連絡先で直接一意の連絡先フィールドを作成することもできます：
- LiveAgentにログイン
- 連絡先をクリック
- 目的の連絡先をクリック
- フィールドを追加をクリック
- フィールドを作成をクリック
- 上記の方法1のステップ6～11に従ってください。
- ステップ10で「常に表示」を選択しない場合、将来作成する連絡先フィールドを見たり選択したりするには、「フィールドを追加」をクリックする必要があることに注意してください。
ヘルプデスク連絡先機能を通じて顧客プロフィールを構築することが有益である理由は何ですか？
より知識豊富なサービス
詳細な連絡先カードを作成することで、エージェントが顧客により良いサービスを提供するのに役立ちます。収集する情報が多いほど、顧客の質問に対して知識豊富で関連性のある回答を提供しやすくなります。たとえば、自動車業界で働いているとしましょう。潜在的な顧客がメルセデスAMGに関心を持っていますが、購入を決定する際に迷っています。この情報をメモセクションの追加仕様を含めて連絡先カードに記録すると、将来的にそれを活用できます。次回彼らがあなたに連絡するときは、彼らが興味を持っていた車のモデルとブランドを覚えることで彼らを感動させることができます。彼らは自分のニーズと要望を繰り返す必要がなく、ほとんどの顧客はこれを貧弱なカスタマーサービスと見なします。
より個人化されたサービス
連絡先カードを記入することで、販売、マーケティング、およびサポートの取り組みをパーソナライズするのに役立ちます。たとえば、潜在的な顧客がメールを通じてあなたに連絡するとしましょう。彼らは特定の靴、特にその価格について質問があります。潜在的な買い手は割引があるかどうか、そして将来割引があるかどうかを知りたいと考えています。この情報を連絡先カードに記録することで、製品がセール中になったら積極的に彼らにご連絡いただけます。これは、チケットシステム内でチケットを延期することで実行できます。
さらに一歩進んで、連絡先カードで靴のサイズを確認することもできます。その後、顧客に連絡して、数週間前から注目していた製品が最終的にセール中であり、彼らのサイズのペアがあることを伝えることができます。このタイプのカスタマーサービスは、顧客が望むもの（余分なマイルを行くこと）です。さらに、このタイプのインタラクション後に忠実な顧客とブランドアドボケイトを獲得することが確実です。
顧客満足度の向上
パーソナライズされた知識豊富なサービスで例外的な顧客体験を作成することで、顧客を会社に満足させ続けます。彼らを満足させ続けることで、長期的な関係につながり、好意的なレビュー、ブランドアドボケイシー、リピート購入などの追加の利点を提供します。
より多くの売上
顧客がサービスとマーケティングの取り組みに満足しているほど、より多くの購入を行います。彼らはまた、ビジネスを推奨し、友人や家族と肯定的な経験を共有することで新しい顧客をもたらします。例外的な顧客体験を提供し続けると、幸せで忠実な顧客が新しい顧客をもたらし、新しい収益を生成し続ける美しいサイクルを作成します。
ナレッジベースリソース
ヘルプデスク連絡先についてもっと知りたいですか？ヘルプデスク連絡先について知っておくべきことをすべてカバーするナレッジベース、アカデミー、ブログをご確認ください。
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