連絡先 - ヘルプデスク連絡先管理
LiveAgentのヘルプデスク連絡先は、顧客の本質的な情報を保存し、パーソナライズされたマーケティングとサービスを実現します。言語設定などのデータを管理するカスタムフィールドを作成してください。カスタマイズされた知識豊富なインタラクションで顧客満足度と売上を向上させます。...
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Contacts
Customer Management
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ヘルプデスク企業とは何ですか？
LiveAgentの企業機能を使用すると、ヘルプデスクソフトウェアで企業や組織に関する情報を収集・保存できます。基本的な連絡先情報を記録するか、カスタムフィールドで詳細に掘り下げるかは、完全にあなた次第です。
たとえば、企業の顧客ID、企業記念日、またはその他の情報を含むカスタム連絡先フィールドを作成できます。可能性は無限大なので、企業にとって重要な情報を検討し、創意工夫を恐れないでください。
情報を収集することに加えて、企業プロフィールは連絡先を整理するのに最適です。たとえば、単一の企業から複数の人と協力している場合、その連絡先カードを企業プロフィールに追加できるため、チケットを見つけやすくなります。
企業機能にはどのような情報を保存できますか？
- 企業名
- 企業ロゴ
- メールアドレス
- 電話番号
- 連絡先グループ
- タイムゾーン
- 言語
- メモ
- カスタム連絡先フィールド
ヘルプデスク企業機能はどこで見つけられますか？
- LiveAgentにログインします。
- 「顧客」をクリックします。
- 「企業」をクリックします。
企業プロフィールを作成するにはどうすればよいですか？
- LiveAgentにログインします。
- 「顧客」をクリックします。
- 「企業」をクリックします。
- オレンジ色の「作成」ボタンをクリックします。
- 必要なすべてのフィールドに入力し、「作成」をクリックします。
オプション：「メモ」をクリックして、企業に関するプライベートメモを追加します。このメモには、企業の簡単な説明、企業が何をしているか、C級幹部が誰であるかなどを含めることができます。
カスタム企業連絡先フィールドを作成するにはどうすればよいですか？
状況に応じて、指示AまたはBに従ってください。
A.) 企業プロフィールを作成してカスタムフィールドを追加する
- LiveAgentにログインします。
- 「顧客」をクリックします。
- 「企業」をクリックします。
- オレンジ色の「作成」ボタンをクリックします。
- 必要なすべてのフィールドに入力します。
- 「フィールドを追加」をクリックします。
- 「フィールドを作成」をクリックします。
- カスタム連絡先フィールドのコード名を設定します。たとえば、「customer_id」または「work-anniversary」のようなものにできます。コードに使用できるのは小文字、数字、ハイフン、またはアンダースコアのみであることに注意してください。スペースは使用できません。
- カスタム連絡先フィールドに名前を付けます。今回は、フォーマット制限なしに「顧客ID」または「勤続記念日」という名前を付けることができます。
- 「タイプ」をクリックして、あなたに最適な入力オプションを選択します。 たとえば、テキストボックス入力、リストボックス、チェックボックス、チェックボックスグループ、または郵便住所から選択できます。
オプション： 説明をクリックして、カスタム連絡先フィールドの説明を記入します。説明は、あなたとスタッフのための連絡先フィールドに関する追加情報を提供できます。
- 「表示」オプションを選択し、企業プロフィールを作成するときにカスタムフィールドを表示するかどうかを選択します。
- 「作成」をクリックします。
- カスタム連絡先フィールドに入力します。
- 「保存」をクリックします。
B.) 既存の企業プロフィールにカスタムフィールドを追加する
- LiveAgentにログインします。
- 「顧客」をクリックします。
- 「企業」をクリックします。
- カスタム連絡先フィールドを追加する企業をクリックします。
- 指示Aのステップ6～14に従います。
企業に連絡先を追加するにはどうすればよいですか？
- LiveAgentにログインします。
- 「顧客」をクリックします。
- 「企業」をクリックします。状況に応じて、指示AまたはBに従ってください。
A.) 企業を作成して連絡先を追加する
- LiveAgentにログインします。
- 「顧客」をクリックします。
- 「企業」をクリックします。
- オレンジ色の「作成」ボタンをクリックします。
- 必要なすべてのフィールドに入力して、「作成」をクリックします。
オプション： 「メモ」をクリックして、企業に関するプライベートメモを追加します。メモには、企業に関する詳細、企業が何をしているか、トップエグゼクティブが誰であるかなどを含めることができます。
- 「連絡先」をクリックします。
- オレンジ色の「追加」ボタンをクリックします。
- 各連絡先名の横にある左側のチェックボックスをクリックして、連絡先を選択します。 必要なだけ多くの連絡先を選択できます。
- 検索バーの横にある白い「企業に追加」ボタンをクリックします。
B.) 既存の企業に連絡先を追加する
- LiveAgentにログインします。
- 「顧客」をクリックします。
- 「企業」をクリックします。
- 連絡先を追加する企業をクリックします。
- 「連絡先」をクリックします。
- 各連絡先名の横にある左側のチェックボックスをクリックして、連絡先を選択します。必要なだけ多くの連絡先を選択できます。
- 検索バーの横にある白い「企業に追加」ボタンをクリックします。
企業に連絡先を追加する必要がありますか？
企業に連絡先を追加することはオプションです。ただし、この機能は非常に有益です。単一のビジネスからのすべてのメッセージを追跡するのに役立ちます。これは、同じ企業内の複数の人と通信する場合に特に便利です。
連絡先は同時に複数の企業に関連付けることができますか？
残念ながら、連絡先に複数の企業を追加する方法はありません。ただし、連絡先に関連付けられた企業を変更する場合は、最初の企業の連絡先リストから連絡先を削除し、新しい企業に追加できます。
連絡先を企業に整理することでどのようなメリットが得られますか？
連絡先を企業に整理することで、ワークフローを改善できます。そうすることで、企業の連絡先からのすべてのチケットを1回のクリックで表示でき、特定のチケットをフィルタリングして見つけやすくなります。特定の企業からのすべてのチケットを表示するには、以下の手順に従ってください。
- LiveAgentにログインします。
- 「顧客」をクリックします。
- 「企業」をクリックします。
- 「チケット」をクリックします。
オプション：検索をさらに絞り込むには、「カスタムフィルター」をクリックして、チケットのステータス、ソース、タグ、またはその他のカスタムフィルターを選択します。
ナレッジベースリソース
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