クリック・ツー・コール機能とクリック・ツー・ダイアル機能

クリック・ツー・コールボタンとは何ですか？

クリック・ツー・コールボタンは、インターネット経由でリアルタイムのブラウザ内通話を開始できるデジタルツールです。ビジネス電話番号を含む埋め込みリンクをクリックするだけで、LiveAgentコールセンターソフトウェアなどの専用システムが通話を実行します。

クリック・ツー・コールとクリック・ツー・ダイアルリンクの違いは何ですか？

クリック・ツー・ダイアルリンクは、クリック・ツー・コールリンクの別名に過ぎません。これらの用語は互換性があり、同じ意味を持っています。このテキストでは、両方の単語を使用します。

クリック・ツー・ダイアル/クリック・ツー・コール機能は何をしますか？

ウェブサイトのクリック・ツー・コール技術により、インターネット上の埋め込まれた（ハイパーリンクされた）電話番号をダイアルできます。クリックすると、LiveAgentを含むクリック・ツー・コールソフトウェアまたはクリック・ツー・ダイアルソフトウェアを使用してブラウザ内通話を実行できます。さらに、この機能はLiveAgentウェブコンタクトカード（ブラウザ拡張機能）と連携して、ウェブ上の人物や企業の連絡先情報を表示できます。

クリック・ツー・ダイアルはどのように機能しますか？

クリック・ツー・コールがどのように機能し、クリック・ツー・ダイアルがどのように機能するかについて疑問に思っていますか？一緒に探索してみましょう。クリック・ツー・ダイアルは、HTML telリンクプロトコルのおかげで機能し、これが指定されたコールセンターまたはソフトフォンアプリケーションと通信します。HTMLクリック・ツー・コール電話番号をクリックすると、サーバー側スクリプトがコールセンターソフトウェアに動作を要求し、通話を開始します。通話ソフトウェアはハイパーリンクされた番号に電話をかけ、発信者と相手先/企業を接続します。

この機能は、ウェブサイトのクリック・ツー・ダイアルオプションとして統合することもでき、訪問者がウェブサイトから直接通話を開始できます。さらに、クリック・ツー・コールHTML機能により、様々なプラットフォーム全体でシームレスな統合が可能になり、ビジネスが受信通話と発信通話を効率的に管理しやすくなります。

クリック・ツー・コールを使用するのは誰ですか？

クリック・ツー・コールコードは、多くの電話をかけるビジネスまたは個人が使用できます。クリック・ツー・コール機能は、以下の機能に最も役立つ機能の1つです：

• SDR（営業開発代表）
• 営業チーム
• アウトリーチマーケター
• エグゼクティブアシスタント
• 市場調査員
• カスタマーサポート代表

クリック・ツー・コールは主にB2B（企業間）およびB2C（企業対顧客）ビジネスで使用されていますが、「一般的な」人々も機能の恩恵を受けることができます。例えば、顧客がモバイル電話で連絡先情報を検索している場合、ウェブサイト上のハイパーリンクされた電話番号をクリックするだけで、ウェブブラウザと電話ダイアルパッドの間をタブで切り替える必要なく、すぐに通話を開始できます。

クリック・ツー・コールが必須なのはなぜですか？

クリック・ツー・ダイアルは、人々の時間を大幅に節約できるため有益です。通話するたびに電話番号を手動で入力する代わりに（携帯電話またはソフトフォンアプリに入力）、クリック・ツー・コールリンクをクリックするだけで通話を開始できます。長期的には、これにより多くのデータ入力時間を節約し、さらに多くの発信電話をかけることができるようになります。これにより、ワークフロー効率が向上し、エージェントの時間を節約し、コストも削減できます。

クリック・ツー・メール機能と組み合わせることで、LiveAgentで事前入力されたチケットウィンドウを開くことができ、カスタマーサービス代表、営業担当者、マーケターは生産性を向上させ、仕事のパフォーマンスを改善できます。

このような小さいながらも効果的な変更により、従業員の満足度を保ち、反復的で退屈で無意識のタスクを排除することでバーンアウトを防ぐことができます。代わりに、従業員はクリック・ツー・コール機能とクリック・ツー・ダイアル機能を使用して、顧客関係を育成し、素晴らしいカスタマーエクスペリエンスを作成し、パーソナライズされた知識豊富なサポートを提供することに焦点を当てることができます。

電話番号をクリック可能にするにはどうすればよいですか？

ウェブサイトのコールボタンが必要な場合は、クリック・ツー・コールをセットアップしてクリック可能な電話番号を作成する必要があります。そうするには、ウェブサイトのバックエンドにアクセスして、電話番号を含む既存のテキストを編集する必要があります。クリック可能な電話番号を作成するには、このコードスニペットをコピーし、引用符内の電話番号を自分のものに置き換えるだけです。

クリック・ツー・コール機能のこのHTMLを追加

<a href=\"tel:1-234-567-1111\">1-234-567-1111</a>
<a href=\"tel:1-234-567-1111\">Click to Call</a>

完了したら、保存をクリックしてページをリロードします。電話番号がクリック可能になります。クリック可能に見えない場合やエラーが見つかった場合は、コードを再度確認してください。引用符が存在することを確認し、<a href=や</a>などの他の記号とコマンドがあることを確認してください。

クリック・ツー・コールの使用方法

LiveAgentのようなオムニチャネルコールセンターソフトウェアを入手することをお勧めします。セットアップしてVoIPプロバイダーを選択すると、システムはブラウザで無料で受信通話と発信通話を行えます。

LiveAgentのウェブコンタクトカードブラウザ拡張機能をダウンロードして、埋め込まれた電話番号に関する追加情報を表示できます。その場合、埋め込まれた電話番号にマウスを置くと、LiveAgentコンタクトカードが表示され、追加のCRM情報が表示されます。クリック・ツー・ダイアル電話番号をクリックすると、LiveAgentは新しいチケットを作成し、通話を実行します。これらすべてがダッシュボードに表示されます。

ただし、LiveAgentのブラウザ拡張機能をダウンロードしたくない場合は、ダウンロードする必要はありません。プログラムまたは拡張機能をインストールまたは統合する必要はありません。LiveAgentは埋め込みリンクのデフォルトハンドラーとして機能できます。クリックすると、LiveAgentヘルプデスクソフトウェアは通話を実行し、事前入力されたチケットフィールドを開くことができます。

コールボタンとクリック・ツー・コールリンクの違い

コールボタンとクリック・ツー・コールリンクは同じように機能します。ただし、美的には異なります。クリック・ツー・コールリンクはもちろんリンクです。一方、コールボタンはボタンのように見える小型バナーまたは電話アイコンです。サイト上のどこにでも配置でき、様々なスタイル、テキスト、サイズ、色を持つことができます。

クリック・ツー・ダイアルソフトウェアとしてのLiveAgent

LiveAgentのクリック・ツー・ダイアル機能により、ユーザーはブラウザから直接通話を開始できます。通話アクションが登録されると、ブラウザはLiveAgent インストレーションと接続し、簡単なクリックで通話が開始されます。この統合により効率が向上し、エージェントは手動でダイアルすることなく顧客にすばやく接続できます。

チームのクリック・ツー・ダイアル機能を有効にしませんか？

チームの効率を向上させ、時間とコストを削減する準備ができている場合は、クリック・ツー・コールを使用する時が来ました。または、LiveAgentウェブコンタクトカードブラウザ拡張機能をダウンロードして、より高速な通信とより多くの洞察を得ることができます。ブラウザ拡張機能は無料で、Google Chrome ウェブストアまたはMozilla Firefox アドオンリストからダウンロードできます。その間に、LiveAgentを試してみてください。30日間の無料トライアル を提供しており、開始するにはクレジットカードは必要ありません。

今すぐ、あなたとチームがどれだけ効果的になれるかをご覧ください。