AIチャットボット

LiveAgent AIチャットボットとは？

顧客の期待はかつてないほど高まっています。彼らは迅速な回答、有用な応答、スムーズな体験を望んでいます。ここでLiveAgentチャットボット機能が活躍します。これはLiveAgentのチャットボタンに直接統合された新しいAIエージェントであり、同じインターフェース内でAI搭載の会話と人間によるライブサポートの両方を実現します。

この記事では、LiveAgentチャットボットについて知っておくべきことすべてを説明します。主な機能、AIプロバイダーとしてFlowHuntが必要な理由、実践的なユースケース例を含めます。それでは、このような新機能がカスタマーサポート体験をどのように変革できるかを探ってみましょう。

LiveAgent AIチャットボットは、LiveAgentのチャットボタンに直接組み込まれたAI搭載アシスタントです。ナレッジソースを使用して簡単な顧客の質問に即座に回答し、複雑なクエリをチームに転送し、リード生成を支援します。

すべてのチャットボットが同じように作られているわけではありません。基本的なチャットボットが単純なFAQを処理するだけの一方で、LiveAgent AIチャットボットは推論、独立した決定、タスク実行が可能な自律的なAIエージェントを使用しています。AIエージェントは人間の意図を理解し、クエリを人間のエージェントにエスカレーションするタイミングを正しく判断できます。さらに、積極的にリードを収集し、メールに通知を送信できます。最後に、AIエージェントは人間の言語をより深く理解しており、複雑なマルチステップクエリを簡単に解釈し、正しいナレッジソースにマッピングできます。

AIエージェントは人間の意図を理解し、クエリを人間のエージェントにエスカレーションするタイミングを正しく判断できます。さらに、積極的にリードを収集し、メールに通知を送信できます。最後に、AIエージェントは人間の言語をより深く理解しており、複雑なマルチステップクエリを簡単に解釈し、正しいナレッジソースにマッピングできます。

チャットボット機能により、応答時間を大幅に短縮し、一度により多くのクエリを処理し、エージェントの負担を軽減できます。すべて個人的なタッチを維持しながら。新しい顧客を製品ガイドするか、簡単な質問をエージェントに到達する前にフィルタリングするかにかかわらず、このチャットボットはユーザーの優先言語に適応し、同じチャットボタン内でチームと一緒に機能します。

LiveAgentのチャットボットはどのように機能しますか？

チャットボットを起動して実行するには、LiveAgentをAIチャットボットプロバイダーと統合する必要があります。チャットボット機能は現在、FlowHunt によってのみ提供されています。Quality UnitはLiveAgentとFlowHuntの両方を開発しています。これにより、データを安全に保つことができ、LiveAgentユーザーに優先サポートを提供できます。

チャットボット機能を統合として処理することにより、より多くの柔軟性と制御を提供します。カスタマーサポート、営業、リード生成、または内部支援など、異なるニーズに対応する複数のチャットボット を作成できます。

AIプロバイダーとしてFlowHuntを特別にするのは、単一の独自のAIモデルにロックインしないことです。最新のChatGPTモデルがデフォルトですが、FlowHuntは15以上の他の主要なAIモデルをサポートしており、マルチモーダルで、独自のLLMを持ち込むこともできます。さらに、高度なプロンプトオプションと100以上の言語の自動認識により、ビジネスに合わせたスムーズでローカライズされたインタラクションを確保します。

LiveAgent チャットボットのコスト

LiveAgentはこの統合に対して追加料金を請求しません。チャットボット使用料はFlowHuntのクレジットベースの価格設定モデル を通じて別途請求されます。

月額チャットボット費用は、ナレッジソースの数、選択されたAIモデル、ユーザークエリの平均複雑度など、複数の要因によって決定されます。この包括的なガイドは、AI チャットボット費用を計算 するための明確な公式を提供します。

LiveAgentでチャットボットをセットアップする方法

LiveAgentチャットボットのセットアップは、FlowHuntの側で3つのアクションとLiveAgent内で3つのステップのみが必要なシンプルなプロセスです。FlowHuntのアカウントをまだ作成していない場合は、FlowHunt サインアップページ にアクセスして迅速にサインアップできます。

AIプロバイダー（FlowHunt）側の3つのアクション

• チャットボットフローを作成する： 既製のテンプレートから選択するか、独自に構築します。
• ナレッジソースを接続する： Webサイト、ドキュメント、FAQ、さらには動画や画像などのナレッジをリンクまたはアップロードします。
• APIキーを作成する： 統合はAPIを介して行われます。

LiveAgent側の3つのアクション

• AIプロバイダーを接続する： APIキーを使用してアカウントを接続します。
• チャットボットを作成する： フローを指定し、チャットボットの動作をカスタマイズします。
• チャットボットをチャットウィジェットに適用する： チャットボットを選択したチャットボタンに接続します。

ステップバイステップガイド をチェックして、AIチャットボット機能を簡単にセットアップしてください。

チャットボットの使用方法：ユースケースと例

FlowHuntのチャットボットビルダー を使用して、カスタマーサポートと内部プロセスを改善する方法を簡単に作成して探索できます。ライブラリから事前に作成されたLiveAgentチャットボットを選択するか、ビルダーを使用して独自に作成します。当社のチームはプロセス全体を通じてお手伝いします。主なカスタマーサービス機能の簡単な概要を以下に示します。

人間へのハンドオフ

AIエージェントのおかげで、LiveAgentチャットボットは複雑なクエリをチームに転送するタイミングを認識するようにセットアップできます。転送ボタンが利用可能になる前のAI応答の最小数を設定することも、チャットボットのAIエージェントが自動的に転送するタイミングを決定させることもできます。

エージェントが人間の支援が必要であると判断した場合、ユーザーがリクエストする必要なく転送がトリガーされます。

転送を手動でトリガーするには、顧客はチャットウィンドウの上部バーにある転送ボタンをクリックする必要があります。ボタンは最小応答数に達した後、またはユーザーが転送をリクエストした場合に利用可能になります。

転送時が来たら、チャットボットはユーザーにボタンの使用を促します：

FAQに自動で回答

AIが見落とすにはあまりにも重要な質問はありますか？FlowHuntでFAQをセットアップするだけで、回答の一貫性を確保できます。質問と回答 機能を使用すると、質問の固定された回答を定義でき、同様のクエリが尋ねられるたびに、チャットボットは正確に定義された回答で応答します。

リード生成

もう1つの便利なFlowHuntコンポーネントはメール通知ツールです。フローに追加されると、チャットボットは適切なときに訪問者に連絡先の詳細を残すよう促し始めます。その後、会話の概要をメールに即座に送信し、リードを見落とさないようにします。

ナレッジソース

チャットボットのすべての回答は、設定したナレッジソースとFAQに基づいています。チャットボットに十分な関連知識を与えることで、AIの幻覚を最小化し、チャットボットの解決率を向上させることができます。

LiveAgentの機能の1つについて、チャットボットに一般的なクエリを尋ねました。Webサイトの知識のおかげで、チャットボットはクエリに簡単に回答し、セットアップのヒントを提供し、追加の自己支援資料を指摘できます：

多言語サポート

LiveAgentチャットボットはユーザーの優先言語を自動的に認識してスムーズに応答できます。選択したAIモデルに基づいて、あまり広く話されていない言語に対してはいくつかの制限が適用される場合があります。

結論

LiveAgentのチャットボットを使用すると、AI自動化と人間によるサポートの最高のものをシームレスな体験で得られます。解決時間を改善する必要がある場合、エージェントのワークロードを削減する場合、またはリードをキャプチャする場合でも、LiveAgentのAI搭載チャットボットはチャットボットが顧客と対話する方法を完全に制御できます。今すぐ始めて、違いを直接確認してください。30日間の無料トライアルにサインアップしてください。