チャット埋め込みトラッキング

LiveAgentでGoogle Analyticsのコンバージョンデータを表示したいですか？それは可能で、LiveAgentで簡単に実行できます。

LiveAgentのライブチャットには、豊富な機能があります。チャット埋め込みリアルタイム訪問者トラッキングにより、企業のウェブサイトユーザートラッキングとライブチャットからのコンバージョン追跡が可能になり、オンラインボタンの全体的な影響を分析するのに役立ちます。

チャット埋め込みトラッキングは何に使用されますか？

これはGoogle Analyticsでライブチャットセッションのイベントを追跡するために使用されます。アクティビティログの例と考えることもできます。発生したすべてのアクションについての洞察を提供するためです。データのおかげで、ウェブサイトのコンバージョンに対するライブチャットの影響を評価できます。さらに、エージェントが売上に与える影響を確認できます。

追跡できるオプションは何ですか？

チャット埋め込みトラッキングを使用して、以下のイベントを監視できます：

• チャット開始 - 訪問者がチャット会話を開始したとき
• チャット終了 - チャットセッションが終了したとき
• エージェントメッセージごと - サポートエージェントが送信した各メッセージを追跡
• 顧客メッセージごと - 顧客が送信した各メッセージを追跡

チャット埋め込みトラッキングはどのように機能しますか？

LiveAgentのオンラインライブチャットソフトウェアを使用して、プラグインに移動してライブチャットトラッキングを有効化するだけです。その後、簡単な指示に従い、すぐにウェブサイト訪問者分析を表示できます。

しかし、具体的には、イベントはJavaScriptを生成し、チャットが開始されたウェブページに直接コマンドを実行します。プラグインは以下に使用できます：

• チャットイベントをウェブアプリケーションに通知
• 特定のJavaScript関数を開始
• 実行中のチャットセッションに基づいてウェブページのコンテンツを変更

メリット

チャット埋め込みトラッキングはビジネスに大きな利点をもたらします：

• 競争上の優位性 - 競合他社が持たないかもしれないコンバージョンに対するチャットの影響についての洞察を得る
• 市場/顧客のより良い理解 - 顧客がチャットとどのようにインタラクションするか、そしてコンバージョンを促進するものを学ぶ
• すべてのデータが一箇所に - すべての分析をGoogle Analyticsに統合して、より簡単な分析とレポート作成を実現

LiveAgentの他のチャット機能

チャット履歴

チャット履歴で顧客の問題を素早く概観し、顧客の不満を防ぎます。さらに、問題をより速く分析し、各チケットの責任者を把握できます。

最大キュー長

ライブチャットで最大キュー長を設定して、効果的なカスタマーサービスワークフローを作成します。このようにして、カスタマーサービスは顧客の問い合わせに効率的に対応でき、圧倒されることはありません。これはまた、悪い顧客体験を防ぎます。これを許可することで、ライブチャットは一定数の人にのみ表示され、残りの人はプリチャットフォーム経由で連絡するオプションを受け取ります。

ライブチャット訪問者の現在のURL

ライブチャット訪問者の現在のURL機能を使用して、最高のカスタマーサービスを提供します。LiveAgentのこの機能は、訪問者が現在閲覧しているウェブサイトを表示します。したがって、エージェントに顧客が何を見ているか、何を探しているかについてのより多くの洞察を与えます。また、訪問者が別のURLに切り替えたかどうかも表示します。

ナレッジベースリソース

ライブチャットトラッキングプラグインを実装しませんか？Google Analyticsでのトラッキングイベント についてさらに詳しく学びます。

チャットボタンがありませんか？心配しないでください。LiveAgentでチャットボタンを作成する ためのステップバイステップの記事があります。