チャットボタン

LiveAgentのチャットボタンを選ぶ理由

現在、顧客は多くの異なるプラットフォームを通じてコミュニケーションを取っていますが、貴社はどれに焦点を当てるべきでしょうか？顧客を競合他社に失うのは本当に簡単です。したがって、すべての顧客に対して常に優れたカスタマーサービスとサポートを提供することが重要です。

ご存知ですか：

42%の顧客がライブチャットを好む メールの 23% やソーシャルメディアまたはフォーラムの 16% と比較して。

J. D. Power

LiveAgentのチャットボタンは、質の高いカスタマーサービスを提供する完璧なツールです。チャットボタンにより、顧客は瞬時に顧客代表者とのチャットをリクエストできます。ライブチャット監視機能により、スーパーバイザーはアクティブなチャットを監視し、タイムリーな応答と高いサービス基準を確保できます。LiveAgentは多くの異なるボタンデザインを提供しています。自分でカスタマイズして作成することもできます。ウェブサイト用ライブチャットの実装はこれまで以上に簡単になりました。

チャットボタン機能

言語を選択

複数の国で事業を展開している企業の場合、言語機能を利用して、チャットウィジェットの優先言語を選択できます。LiveAgentは現在43言語から選択できます。

顧客を適切な部門に誘導

プリチャットフォームを有効にして、顧客の問い合わせを正しい部門に直接誘導します。プリチャットフォームは、顧客がライブチャットボタンをクリックした後に表示されます。LiveAgentでは、貴社のニーズに基づいてプリチャットフォームを完全にカスタマイズできます。

オフラインメッセージの送信を有効にする

カスタマーサービスが利用できない場合でも、顧客が連絡できるようにします。顧客に連絡するオプションを与え、エージェントがオンラインに戻ったら、または利用可能になったら問い合わせに対応します。

LiveAgentはウェブサイトの速度にどのような影響を与えますか？

チャットボタンはウェブサイトを改善することになっています。しかし、市場の多くのチャットウィジェットは同時にウェブサイトを遅くする可能性があります。その結果、LiveAgentはウェブサイトの速度に影響を与えないチャットボタンを作成しました。したがって、その使用からのみ利益を得ることができます。

LiveAgentでチャットボタンを作成するにはどうすればよいですか？

以下の簡単な手順に従ってください：

1. LiveAgentアカウントにログイン
2. 設定をクリック
3. チャット > チャットボタンを選択
4. 作成ボタンをクリック

注： パーソナライズされたチャットボタンが必要な場合は、カスタムをクリックしてHTMLコード/画像を送信してください。

LiveAgentからウェブサイトにライブチャットボタンを追加するにはどうすればよいですか？

ウェブサイトに実装する必要があるコードを見つけることができる統合セクションがあります。チャットを埋め込むために、貴社のウェブ管理者に依頼することを強くお勧めします。チャットが埋め込まれた後、コードを再度変更する必要なく、すべての変更が自動的に保存されます。

詳細なビデオガイドについては、ナレッジベースのLiveAgentでチャットボタンを作成する方法 に移動してください。

ビジネス上の利点

• 顧客保持 - 顧客を満足させ、エンゲージメントを保つ
• 顧客満足度 - 必要な時に即座のサポートを提供
• 時間を節約 - 顧客とエージェントの両方の時間を節約
• お金を節約 - 効率的なコミュニケーションでサポートコストを削減
• 売上を増加 - より多くの訪問者を顧客に変換
• 問題をより速く解決 - リアルタイムで問題に対応
• 競合他社に対する優位性 - 優れたカスタマーサービスで目立つ

LiveAgentにはどのような種類のチャットボタンがありますか？

1. 調整可能なボタン

以下を含む複数のスタイルから選択：

• バブル
• スライド
• コーナー
• インライン

2. カスタム画像ボタン

独自のカスタム画像をアップロードして、ブランドアイデンティティに合わせたユニークなチャットボタンを作成します。

3. カスタムHTMLボタン

高度なユーザーの場合、HTMLコードを使用して完全にカスタムボタンを作成します。

ライブチャットボタンのデザインオプション

オンラインボタン

このセクションでは、ボタンの好みのデザインを作成できます。ここで簡単に決定できます：

• 位置 - ボタンがウェブサイトに表示される場所
• 色 - ブランドカラーに合わせる
• アニメーション - 魅力的なアニメーションを追加
• ホバー効果 - インタラクティブな効果を作成
• モバイルカスタマイズ - 電話デバイス用に最適化
• Z-index - 他の要素に対するボタンの位置を設定（フッターの前にボタンが必要な場合に便利）

チャットウィンドウ

オンラインボタンをカスタマイズした後、チャットウィンドウもデザインできます。変更できる内容は以下の通りです：

• 色 - チャットウィンドウの色をカスタマイズ
• タイトル - カスタムタイトルを設定
• ウェルカムメッセージ - グリーティングを追加または非表示
• スタイル - 好みのスタイルを選択
• サイズ - チャットウィンドウの寸法を調整
• チャット開始ボタンを再度非表示にする - ボタンの表示を制御
• オフラインメッセージを有効にする - オフライン時に顧客がメッセージを残すことを許可
• Z-index - ウィンドウの位置を設定
• 位置 - ウィンドウが表示される場所を選択
• カスタムCSS - カスタムスタイルを追加

詳細については、チャットウィンドウドッキングを参照してください。

オフラインボタン

このボタンは、顧客とチャットできる人がいない場合に有効になります。再度、貴社のニーズに合わせてこのボタンを完全にカスタマイズできます。

カスタマイズできる機能：

• アニメーション - 魅力的なアニメーションを追加
• 位置 - ボタンの配置を選択
• Z-index - ボタンの位置を設定
• 携帯電話での表示 - モバイル用に最適化
• 色 - ボタンの色をカスタマイズ

お問い合わせフォーム

お問い合わせフォームをカスタマイズすることで、顧客がウェブサイトを通じて連絡できるようになります。お問い合わせフォームの各機能に特化した広範なガイドを作成しました。詳細については、お問い合わせフォームガイドをお読みください。

ウェブサイトでライブチャットボタンを効果的に使用するためのボーナスヒント

カスタマーサービスは毎日多くの顧客問い合わせを受け取ります。多くの問い合わせは反復的な質問またはリクエストです。効率的なカスタマーサービスワークフローと最高の顧客体験を作成するために、以下を実行できます：

定型文を活用

LiveAgentを選択した場合、定型文を活用する必要があります。定型文は反復的な問題に最適なオプションです。効率的で、チームが常に迅速で整理された回答を提供することで、プロフェッショナルに見えるようにする優れたツールです。たとえば、払い戻しを提供する必要がある場合、一般的な情報を書く正しい方法について考える必要はありません。テンプレート（定型文）を使用できます。これにより、タスク/払い戻しに焦点を当てるための時間を節約できます。

反復的な質問からFAQ/ナレッジベース記事を作成

2番目のヒントは、反復的な質問の欠点を利点に変えることです。どのように？単に詳細なナレッジベース記事またはFAQセクションを書くだけです。その結果、顧客は回答を待つキューの代わりに、このセルフサービスオプションを使用できます。さらに、カスタマーサービスは迅速で効率的なサポートを提供できます。

ナレッジベースリソース

詳細については、LiveAgent – ライブチャット を参照してください。

カスタマーサービスチャットをウェブサイトに統合したい場合は、このガイド に従ってください。