コールデバイススケジューリング

コールデバイススケジューリングとは？

デバイススケジューリングは、エージェントがコール対応可能性の時間と日付を選択できるコールセンター機能です。この機能は、選択された時間と日付に応じて、特定のデバイスのコール対応可能性を自動的にオン/オフにします。デバイススケジューリングにより、カスタマーサポートエージェントは対応可能性を手動でオン/オフにする必要がなくなります。この機能が自動的に行います。

コールデバイススケジューリングはどのように機能しますか？

LiveAgentユーザーとして、アプリ内にいるときに、音声ステータスオプション（LiveAgentの右上隅の電話アイコン）をクリックし、選択したデバイスの設定で機能を有効にできます。必要に応じて、さまざまなデバイスで異なるカスタムオプションを選択できます。この機能を有効にすると、コール対応可能性は希望の時刻と日付に基づいて自動的に変更されます。顧客は、選択された時間と日付の外では電話で連絡できません。この機能は、ソフトフォン、モバイルデバイス、SIPフォン、その他など、選択した接続された通話デバイスで機能します。

コールデバイススケジューリングを使用すべき理由は？

デバイススケジューリングはエージェントのコールセンターシフトを管理するため、エージェントは対応可能性を手動でオン/オフにする必要がありません。この機能はエージェント対応可能性を自動的に管理するため、エージェントはシフトを逃したり、シフト後も長く働き続けたりすることを心配せずに他のタスクに焦点を当てることができます。デバイススケジューリングは、逃した呼び出し、利用不可のエージェントへのルーティングなど、個々のカスタマーケアコールセンターの仕様に基づいた複数の運用上の問題を防ぐのに役立ちます。この機能は、異なる場所や条件で使用する複数のデバイスを持つエージェントにも役立ちます。

デバイススケジューリングが重要な理由は？

デバイススケジューリングは、複数の場合でコールセンター管理を改善できるため重要です。まず第一に、オフィスでのデバイス増加の場合、または単一のエージェントで複数のデバイスが利用可能な場合に、カスタマーコールの管理が容易になります。複数のデバイスを持つカスタマーサービスエージェントは、スケジューリング機能がオンラインに設定したデバイスでのみ呼び出しを受け取るため、安心できます。組織全体の電話は常に正しい人にのみ、およびオンラインエージェントにのみルーティングされます。

主な利点

• エージェント管理の向上 – すべてのコールをスケジュールすることで、エージェントの場所や通話デバイスの場所に関係なく、チームをより効果的に管理できます。
• コール組織の強化 – 通話デバイスを整理することで、エージェントはオンラインになっているべきではない通話デバイスをオフラインのままにするなどの間違いなしに、基本的なサービスの提供を最高の状態に保つことができます。
• 時間管理の向上 – コールデバイスのスケジュールを自動化することで、エージェントはデバイスの管理の代わりに電話に焦点を当てることができます。

コールデバイススケジューリング機能をアクティブ化するにはどうすればよいですか？

この機能をアクティブ化するのは簡単で、完了するのに数分しかかかりません。この機能をアクティブ化するには、SIPデバイスを接続している必要があることに注意してください。

ステップ1：音声ステータスにアクセス

LiveAgentを開き、音声ステータスオプション（右上隅の電話アイコン）をクリックします。

ステップ2：デバイスを選択してスケジュールを作成

デバイススケジューリングを設定するSIPデバイスを選択してクリックします。ウィンドウの下部にある「新しいプランをスケジュール」ボタンをクリックします。

ステップ3：対応可能性の時間を構成

SIPデバイスがコール対応可能性をオンにする時間を選択し、ウィンドウの下部の「保存」をクリックします。

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