コールセンター機能
LiveAgentのコールセンターは、自動通話振り分け、録音、転送などの機能で業務を効率化します。組み込みシステムを簡単にセットアップし、デバイスを接続して、カスタマーサポートを強化できます。無料で始めるか、ニーズに合ったプランをお選びください。...
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Call Center
Device Scheduling
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コールボタンとは何ですか？
コールボタンは、ウェブサイトの訪問者がビジネスに電話をかけることができるクリックツーコール機能です。訪問者がHTMLコールボタンをクリックすると、コンピュータまたは電話が自動的に通話を実行し、HTMLクリックツーコール機能を利用します。このカスタマーサポートコールボタンは、通信プロセスを合理化し、顧客がチームと簡単に連絡できるようにします。
コールボタンが重要な理由は何ですか？
ウェブサイトにコールボタンを追加することは、顧客の手間を減らすための優れた戦術です。電話番号を書き留めたり手動で入力したりする代わりに、顧客は単にクリックして電話をかけることができます。しかし、なぜそれが重要なのでしょうか？顧客の手間を減らすことは、顧客満足度を高め、ビジネスに対する顧客体験を向上させ、より多くの売上とリピートビジネスにつながる良好な関係を構築するための確実な方法です。さらに、ポジティブな顧客体験は、ポジティブな口コミの紹介につながり、さらに多くの新規顧客をもたらします。
LiveAgentはどのようなコールボタンを提供していますか？
LiveAgentのコールセンターアプリケーションソフトウェアはあなたに2つのオプションを提供します。既製のコールボタンのギャラリーから選択することも、画像を使用したり、独自のクリックツーコールHTMLコードを使用したりしてカスタムボタンを作成することもできます。
既製のコールボタンには、サイド、コーナー、またはインラインを含むさまざまな配置オプションがあります。ボタンを選択したら、背景色、テキスト、Z-index、アニメーション、配置をカスタマイズできます。LiveAgentではウェブサイトに実装する前に各ボタンをプレビューしてテストすることもできます。
コールボタンはどのように機能しますか？
コールボタンを使用すると、以下を確立できます：
- PC間通話
- モバイルからPC への通話
顧客がコンピュータまたはモバイルデバイスのコールボタンをクリックするかどうかに関わらず、コンピュータはブラウザ内通話を開始します。サポートエージェントは、LiveAgentコールセンターソフトウェア内で直接通話に応答できます。
注意：通話が実行される前に、使用しているデバイスがマイクの使用許可を求める場合があります。
コールボタンを作成およびデプロイする方法
以下の簡単な手順に従ってください：
- LiveAgentにログインします。
- 設定（歯車アイコン）をクリックします。
- 通話をクリックします。
- ボタンをクリックします。
- オレンジ色の作成ボタンをクリックします。
- ギャラリーを参照して、目的のボタンをクリックして選択します。
- ボタンに名前を付けます。
- このボタンから行われた通話をルーティングする部門を選択します。
- このボタンから行われたすべての通話を記録する場合は、通話を記録チェックボックスをオンにします。
- コールボタンを表示する言語を選択します。
- アクティブチェックボックスをオンにします。
- 左側の設定パネルでボタンをクリックし、アニメーション、色、配置、テキスト、モバイル表示、ホバー表示を好みに応じてカスタマイズします。
- 左側の設定パネルに戻り、コールウィンドウをクリックして、好みに応じてカスタマイズします。保存をクリックすることを忘れないでください。
- 統合をクリックしてコードスニペットをコピーします。
- ウェブサイトコードの
</body>タグの前にコードを配置するか、ウェブ管理者に依頼してください。
注意：ウェブサイトにコードを配置したら、ページのコードを変更することなく、コールボタンの設計とウェブサイトコールボタンの動作を変更できます。
カスタムコールボタンを作成する
カスタムコールボタンを作成するには、カスタム画像をアップロードするか、既存のHTMLコードを変更する必要があります。
- LiveAgentにログインします。
- 設定（歯車アイコン）をクリックします。
- 通話をクリックします。
- ボタンをクリックします。
- オレンジ色の作成ボタンをクリックします。
- カスタムをクリックします。
- 画像からまたは独自のHTMLコードを記述するを選択します。
- 独自のHTMLコードを記述することを選択した場合は、左側の設定パネルでボタンをクリックします。
- HTMLとCSSを変更します。
- クリックツーコールリンクをプレビューしてテストし、満足したら保存をクリックします。
- 統合をクリックしてコードスニペットをコピーします。
- ウェブサイトコードの
</body>タグの前にコードを配置するか、ウェブ管理者に依頼してください。
コールボタンの利点
ウェブサイトにカスタマーサービスボタンを配置することで、顧客が連絡先情報を検索する必要がなくなります。統合されたカスタマーサポートコールボタンは利便性を提供し、時間を節約し、全体的な顧客体験を向上させます。
顧客の手間を減らし、より多くの利便性を提供
ウェブサイトに統合されたコールボタンがあれば、顧客はウェブサイトを検索したり、Googleで電話番号を調べたりする必要がありません。電話番号を調べることは大したことではないように見えるかもしれません。しかし、急いでいるときに企業に連絡する必要がある場合、連絡先情報を探すのに時間を無駄にしたいですか？サイトにすぐに利用可能で、ボタンをクリックするだけで通話を開始できたら、それがどれほどストレスのないで便利かに感謝しませんか？
顧客体験の向上
コールボタンを作成することで、顧客に小さな恩恵を与え、顧客の時間を大切にしていることを示しています。これはビジネスに対する顧客の認識を向上させるだけでなく、顧客体験も向上させます。すでにご存知のように、満足した顧客はすべてのビジネスの基礎です。本質的に、それらはビジネスを支えているものです。満足した顧客は、リピート購入を行い、より多く支出し、ブランドに忠実である可能性が高いです。
アドボカシーの可能性
満足した顧客は、他の人と自分のポジティブな体験を喜んで共有します。ストレスのない体験を作成することで、将来の友人、同僚、または家族との会話でビジネスが話題に上がった場合、彼らはポジティブな体験を覚えており、貴社を推奨できます。このタイプのブランドアドボカシーは、ほとんどの消費者が他のすべてのものよりも友人からの推奨を信頼するため、非常に価値があります。これらのポジティブな推奨は、より多くの新規顧客とリピート顧客につながり、より多くの売上と収益をもたらします。顧客を満足させ続ける限り、このループを繰り返し、より多くの顧客エンゲージメントと収益成長を享受できます。
ナレッジベースリソース
コールボタンまたは関連トピックについて詳しく知りたい場合は、ナレッジベース、用語集、アカデミー記事、ビデオ、またはブログ投稿をご覧ください。
- Call button set up
- Using LiveAgent call center with softphone clients and apps
- How to start a call from LiveAgent
- Supported VoIP providers
- Unlimited call recordings
- How does click to call work?
サイトにコールボタンを配置しませんか？
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