IPアドレスをブロック

IPアドレスをブロック機能とは？

LiveAgentのIPアドレスをブロック機能は、特定の訪問者IPをブロックして、チャット、お問い合わせフォーム、通話、提案、フォーラム投稿を通じた相互作用の妨害を防ぎます。ブロックされたユーザーをボイスメールまたはスパムにリダイレクトし、ブロック詳細を記録することでセキュリティを強化します。

この機能が価値がある理由は何ですか？

カスタマーサービス環境を保護することは、エージェントの生産性とデータセキュリティを維持するために重要です。IPアドレスをブロック機能は、いくつかの主要な利点を提供します。

• 妨害を排除 - 迷惑または悪質な訪問者がエージェントに連絡するのをブロック
• エージェント生産性を保護 - 正当なカスタマーサポートから気をそらす時間浪費の相互作用を防止
• データセキュリティを強化 - スパム、フィッシング試行、悪意のあるアクセスのリスクを軽減
• 専門的基準を維持 - サポートチャネルを本物の顧客ニーズに焦点を当てた状態に保つ
• 包括的な追跡 - 監査およびコンプライアンス目的のためにすべてのブロックの詳細な記録を維持
• マルチチャネル保護 - すべての通信チャネルに同時にブロックを適用
• 簡単な管理 - ブロックされたIPを追加および管理するためのシンプルなインターフェース

ブロックが適用される対象：

IPアドレスをブロック機能はすべての通信チャネルを保護します。

• チャット - ブロックされた訪問者はチャットボタンを見ることができますが、利用可能なエージェントとのセッションを開始することはできません。オフラインメッセージのみを残すことができ、自動的にスパムとしてマークされます。
• お問い合わせフォーム - ブロックされた訪問者がお問い合わせフォームを通じて送信したメッセージは、自動的にスパムとしてマークされます。
• 通話 - 通話連絡先ウィジェット（通話ボタン）を通じた通話は、ボイスメール（スパムとしてマークされる）にリダイレクトされるか、IVR設定に従って通話が終了します。
• 提案/フォーラム投稿 - ブロックされたユーザーは、ブロックされたIPアドレスからフォーラムに登録および投稿したり、提案を追加したりすることはできません。

ブロック履歴 – 保存される情報

LiveAgentは以下の詳細を含む包括的なブロック記録を保持します。

• ブロック日（作成日）
• 有効期間（有効期限）
• ブロックされたIPアドレス
• 理由を記載したメモ
• ブロック作成者（ブロックを作成したエージェント名）
• 関連するチケットID

ブロックを追加する方法

LiveAgentでブロックを追加するのは簡単で、2つの方法で実行できます。

1. チャット中 - 迷惑な訪問者とのチャット中に、チャットインターフェースから直接ブロックをすばやく追加できます
2. 設定から - LiveAgentの設定/保護セクションに移動し、ブロックしたいIPアドレスを手動で追加します

これまで以上に安全

LiveAgentは顧客データが常に安全であることを保証します。今日から安全で安心な通信をお楽しみください。IPアドレスをブロック機能は、ビジネスと顧客を保護するためにLiveAgentに組み込まれた多くのセキュリティ対策の1つにすぎません。

ナレッジベースリソース

この機能についてさらにヘルプが必要ですか？これらの詳細なガイドをご確認ください。LiveAgentでIPをブロックする方法を学ぶ 。