監査ログ

監査ログとは何ですか？

監査ログは、サポートエージェントによって実施されたアクティビティの記録的証拠を提供する時系列の記録セットです。ヘルプデスクシステム内のすべての重要なアクションを監視および記録する包括的な追跡システムとして機能します。

監査ログが自動的に追跡するアクション

監査ログは、サポート運用の完全な可視性を提供するために、幅広いアクティビティをキャプチャします：

• ユーザー – ステータス変更
• ユーザー – ログイン
• ユーザー – ログアウト
• 一般アクション
• ユーザー – チケット表示
• ユーザー – チケット離脱
• チケット – ステータス
• チケット – メッセージ
• チケット – 内部メッセージ
• チケット – ファイル
• チケット – 転送
• チケット – システムメッセージ
• チケット – タグ変更
• チケット – 音声メッセージ
• チケット – メモ
• チケット – ランキング
• チケット – 分割
• チケット – その他
• チケット – 通話
• チケット – チャット
• チケット – Facebook
• チケット – 転送
• チケット – ナレッジベース
• チケット – オフライン
• チケット – ツイート
• チケット – 分割
• チケット – Tencent
• チケット – Weibo

監査ログが価値がある理由

ヘルプデスクシステムに監査ログを実装することで、多くのメリットが得られます：

• セキュリティの強化 – すべてのユーザーアクティビティを追跡して、不正アクセスや疑わしい行動を特定および防止します
• コンプライアンスとドキュメンテーション – 規制コンプライアンスと監査目的のための包括的な記録を維持します
• パフォーマンス監視 – エージェントの生産性を監視し、改善の余地がある領域を特定します
• 説明責任 – サポートシステム内で実施されたすべてのアクションの透明な記録を作成します
• 問題解決 – イベントの時系列履歴を確認することで、問題を迅速に調査します
• 品質保証 – エージェントのインタラクションを確認し、サポート基準への準拠を確保します
• データ保護 – データ処理とセキュリティプラクティスの証拠を維持します

監査ログカスタムフィルター

カスタムフィルターを使用して、特定のアクションのみを表示したり、特定のエージェント、部門、および時間枠を選択して、必要な正確なデータを取得します。

ナレッジベースリソース

監査ログ機能の使用に関する詳細情報については、サポートドキュメントをご覧ください：監査ログ – アクティビティの記録的証拠