カスタマーサポート向け パワフルな会話型AIエージェント
LiveAgentのAIチャットボットで、チームにより迅速かつスマートなサポート力を。カスタマーサービスを自動化し、効率を向上させ、顧客を感動させましょう。30日間無料でお試しください。...
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LiveAgentのAI機能には、AIチャットボットとAI回答アシスタントが含まれます。コミュニケーションを自動化するように設計されており、カスタマーサービスエージェントが対応時間を短縮し、生産性を向上させ、顧客関係を強化することを可能にします。これらの機能は、現在のすべての料金プランで利用可能です（レガシープランは除外）。
AI機能とは何ですか？
人工知能（AI）機能は、機械学習、自然言語処理、大規模データセットに基づいて、人間の入力を理解し、学習し、インテリジェントに対応することを可能にするソフトウェアやプラットフォーム内の機能を定義します。これらの機能は、過去に人間の知能のみで実行されていた特定の種類のタスクを代替または支援するために使用されます。
AIの最も顕著な機能の1つは、日常的なルーチンタスクを自動化する能力です。AI搭載ソリューションは、批判的思考や創造的出力の必要がない単純なアクションのみが必要なタスクを管理できます。このようにして、人間の労働者はより創造的または分析的なタスクに焦点を当てることができます。AIは反復的なジョブの効率を向上させ、エラーを減らします。
他のAI機能は、バーチャルアシスタント、顔認識システム、または推奨アルゴリズムの助けを借りて複雑な課題を解決できます。カスタマーサポート、ファイナンス、マーケティングなどの特定の業界では、AI搭載プラットフォームは完全なゲームチェンジャーになりました。なぜなら、それらは効率を大幅に向上させたからです。
AI機能がカスタマーサービスに重要な理由は何ですか？
最新のカスタマーサポートでは、AI搭載機能を使用して運用コストを削減し、対応を自動化します。その方法は次の通りです。
AIチャットボット：
- 人間の介入なしで一般的な問い合わせを迅速に処理
- 複雑なクエリを解釈し、正しいナレッジベースにマッチング
- 積極的にリードを収集
- クエリを人間のエージェントにエスカレーション
AIアシスタント：
- ライティング、顧客への洗練されたメール返信の生成に優れている
- ブランドのトーン・オブ・ボイスに適応し、メッセージの一貫性を提供
- プロンプトに基づいて完璧な返信を作成
LiveAgentが提供するAI機能は何ですか？
AIチャットボット
LiveAgent チャットボットは、ライブチャットボタンに直接実装できる敏捷なAI搭載アシスタントです。顧客の簡単なクエリや質問に超高速で自動的に返信するように設計されており、人間の入力の必要性を減らします。AIチャットボットは質問を解釈し、ナレッジベースを使用して正しい回答を提供します。より複雑な質問の場合、AIチャットボットはクエリをエージェントに転送して、顧客が専門的なアドバイスを確実に受けられるようにします。
LiveAgent AIチャットボットを使用すると、リードを簡単にキャプチャおよび認定することで競争上の優位性を獲得できます。AIチャットボットは、トリガーされるたびにWebサイトの訪問者に連絡先詳細を残すよう求めることができます。ツールは、顧客が製品の購入に関心を示したとき、またはチャットボットがクエリに対応できない場合にトリガーされます。その後、メールを収集し、シームレスなフォローアップのためにチームに通知し、見込み客がインボックスに確実に入るようにします。
LiveAgent AIチャットボットは、ユーザーが好む言語で顧客を製品間でガイドしたり、推奨事項を提供したりすることもできます。さまざまなAIモデル（FlowHunt統合）から選択する柔軟性により、100以上の言語（あまり一般的でない言語を含む）で、会話を最適な方法でカスタマイズできます。
AI回答アシスタント
LiveAgent AI回答アシスタントは、エージェントをサポートし、効率的なヘルプデスク通信を確保する究極のライティングツールです。ChatGPTを搭載し、独自のAPIキーを使用して、AI回答アシスタントは顧客の問い合わせに対する洗練された関連性のある返信を生成し、エージェントに提供します。カジュアル、ニュートラル、またはビジネストーンのボイスから選択して、ビジネス通信スタイルに合わせることもできます。
カスタム回答アシスタントオプションを使用すると、個人用プロンプトを使用して完璧な応答を作成できます。インターフェースに2つのボックスがあります。1つはカスタムプロンプト用で、もう1つは変更したいメッセージ用です。このようにして、テキストの形式性とトーンを調整したり、既製のオプションから選択したりできます。
試してみませんか？
LiveAgent AI機能（AIチャットボットとAI回答アシスタント）を使用して、スマート自動化とインテリジェントな人間のサポートを組み合わせます。対応時間を短縮したい、エージェントのワークロードを軽減したい、またはより多くのリードを収集したい場合でも、AI搭載ツールはチャットボットが顧客と通信する方法を完全に制御できます。
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