AI Answer Assistant

LiveAgent AI Answer Assistantとは何ですか？

AI Answer Assistantは、LiveAgentのカスタマーサービスソフトウェアの新機能で、メール応答を効率化および強化するために設計されています。ChatGPTを搭載し、独自のOpenAI APIキーを活用して、AI Answer Assistantは顧客の問い合わせに対する洗練された返信を生成します。

この機能は現在ベータ版であるため、トライアルおよびMedium business、Large business、Enterpriseサブスクリプションプランで一時的に無料で提供しています。Legacy、Free、Small businessプランは含まれていません。

LiveAgent AI Answer Assistantの仕組み

初期設定（この記事の後半で詳しく説明します）の後、チケットインターフェイスの下部にある「Answer Assistant」ボタンをクリックすることで、任意のチケットでこの機能にアクセスできます。

AI Answer Assistantは最適な結果を得るための複数のオプションを提供しています。メッセージの形式性を調整するために、3つのトーンスタイル（カジュアル、ニュートラル、ビジネス）から選択できます。

さらに、テキスト強化のためのプリセットオプションを提供しています：Improve、Extend、Simplify、Custom Answer Assistant。最初の3つは自明ですが、4番目のCustom Answer Assistantを詳しく見てみましょう。

Custom Answer Assistant

Custom Answer Assistantウィンドウでは、独自のコマンドとプロンプトを入力して、カスタマイズされた結果を得ることができます。返信メッセージを入力するか、AI Answer Assistantにドラフトを作成するよう依頼できます。2つのウィンドウが表示されます。1つはカスタムプロンプト用、もう1つは調整したいメッセージ用です。

創意工夫を発揮してください。結果に満足できない場合は、「Try Again」ボタンをクリックするだけです。メッセージの形式性を変更したり、追加のプロンプトを使用するか、プリセットオプションから選択してさらに編集することもできます。

AI Answer Assistant機能をセットアップするにはどうすればよいですか？

AI Answer Assistant機能を利用するには、OpenAIモデルで設定する必要があります。この機能は完全な機能のために独自のOpenAI APIキーに依存していることに注意してください。以下は、開始するためのステップバイステップガイドです。

ステップ1 – LiveAgentでAIプロバイダーをセットアップする

Configuration > AI > Setup AI Providerに移動します。現在、OpenAIプロバイダーのみをサポートしています。OpenAIアカウントから無料で生成できるAPIキーを追加する必要があります。後でAPIキーを変更することもできます。

無料アカウントでAPIキーを作成できますが、OpenAIは5つのAPI使用層を提供しており、それぞれ異なる制限と要件があることに注意することが重要です。以下でキーを取得する方法について詳しく学んでください。

OpenAI APIキーを取得するには：

1. OpenAIアカウントの「API Keys」に移動します。左側の設定バーで「API keys」オプションを見つけてクリックします。
2. 「Create new secret key」ボタンをクリックして新しいシークレットキーを作成すると、APIキーの説明的な名前を入力できるポップアップウィンドウが表示されます。
3. APIキーをコピーして、パスワードマネージャーまたは別のセキュアな場所に安全に保存してください。ChatGPTアカウントへのアクセスを許可するため、誰とも共有しないでください。

ステップ2 – AI Answer Assistantを有効にする

LiveAgentの設定で、AI セクションに移動し、エージェント向けのAnswer Assistantオプションを有効にします。AI Answer Assistantが正常に機能することを確認するために、LiveAgentをリロードすることを忘れないでください。

ステップ3 – AI Answer Assistant機能をテストする

サポートチケットを開くと、各チケットの下部に新しいAI Answer Assistantアイコンが表示されます。クリックして利用可能なオプションをご覧ください。プリセットオプション（Improve、Extend、Simplify、Custom Answer Assistant）を使用するには、プロンプトを適用したいテキストをハイライトして、目的のオプションを選択します。

LiveAgent AI Answer Assistantを使用しているのは誰ですか？

多くの業界で働くあらゆるサイズのビジネスは、AI Answer Assistantを使用して顧客のメール問い合わせに対応できます。数十人のエージェントを持つ大規模なヘルプデスクを運営している場合でも、1人で運営している場合でも、AI Answer Assistantはあなたと顧客の体験を次のレベルに引き上げることができます。

小規模企業

通常、予算が限られている小規模企業やスタートアップは、量より質を求めています。これはまさにAI Answer Assistantが重要な役割を果たす場所です。高品質なAI搭載通信は、コストがかからないが自分自身を保つことができるソリューションに投資したいすべての人にとって優れたオプションです。

中規模企業

より大きなクライアント層は、カスタマーサービスチームにより多くの負担をかけることを意味します。では、必要なときはいつでも準備ができており、数秒以内に答えを持つアシスタントで彼らを助けてみませんか？

大規模企業

毎日大量の顧客問い合わせを処理する大企業を運営している場合、多くの時間とお金がかかります。高度な資格を持つ、よく訓練されたスタッフがいるかもしれませんが、時々それは単に多すぎます。AI Answer Assistantはエージェントの負担を軽くし、顧客に迅速で簡単なサービスを提供できます。

LiveAgent AI Answer Assistantを使用すべき理由

AIは多くの異なる業界で急速に成長しています。AI Answer AssistantのようなAI搭載機能を今日実装すべき主な理由を見てみましょう。

顧客満足度の向上

今日のテクノロジー主導の時代では、顧客はカスタマーサービスに関して卓越性以外の何も期待していません。迅速で正確な応答と高レベルのパーソナライズは、もはやオプションの贅沢ではありません。AI Answer Assistantはこれらすべてを非常に迅速かつ効果的に提供でき、強い顧客関係と専任のクライアント基盤につながります。

収益の増加

Kolskyによると、顧客の72％が肯定的なブランド体験を6人以上と共有していることをご存知ですか？優れたカスタマーサービスを通じてクライアントとの関係を構築することは、リピート購入、支払い顧客の継続的な増加、そして全体的にあなたの利益の増加につながります。

コスト削減

AI搭載のAnswer Assistantは、追加コストなしで大量の顧客インタラクションを迅速に処理する独特の機会を提供します。

エージェント生産性の向上

従業員の61％がAIが生産性の向上に役立つと主張しています。エージェントが長く反復的なメッセージを入力する必要がない場合、より要求の厳しいタスクに焦点を当てることができます。

人的エラーのリスク削減

人間は間違いを犯します。それは人生の事実です。AI Answer Assistantを使用すると、人的エラーが会社の評判を傷つけるのを減らし、防ぐことができます。

より良いスケーラビリティ

ほとんどのビジネスは、共有受信トレイが顧客からのメールで溢れている時間帯、日、さらには週を経験します。そして、これらの機会のためだけに新しいカスタマーサービスチームを雇うことは、コストがかかるだけでなく、非常に不便です。AIはこれらの顧客通信の増加を簡単に処理できます。

セキュリティの向上

第三者が顧客情報を入手することを心配している場合、LiveAgentがあなたをカバーしています。OpenAIに外部ナレッジベースのみを提供することを選択できます。このようにして、受け取る唯一の顧客データは質問そのものです。

競争上の優位性

一部の人はそれを好まないかもしれませんが、AIは未来です。では、なぜ早期に乗り込んで、より迅速な応答時間、強化されたパーソナライズ、および全体的により良いユーザー体験を提供することで競争に先んじていないのですか？

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