AI Answer Assistant
LiveAgentのAI Answer Assistantをご覧ください。ChatGPTを搭載したスマートなAI生成応答でカスタマーサービスを効率化するために設計されています。チームの生産性を向上させ、コストを削減し、迅速でパーソナライズされた返信により顧客満足度を向上させます。すべてのサイズのビジネスに最適で、既存の...
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AI Features
Customer Support
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効率的で効果的なカスタマーコミュニケーションは、すべての現代的なビジネスに不可欠です。LiveAgentのAI Answer Improverは、サポートエージェントが数秒でより明確で、より洗練された、より専門的な返信を提供できるようにします。これにより、生産性が向上し、サービス品質が向上し、顧客信頼が強化されます。
AI Answer Improverとは何ですか？
AI Answer Improverは、LiveAgentに直接組み込まれた強力な拡張ツールで、エージェントが返信を改善、拡張、または生成するのに役立ちます。Answer Improver機能は、チケット返信エディタからAnswer Improver（魔法のペンアイコン）ボタンをクリックしてアクセスできます。
AI Answer Improver機能を使用するには、LiveAgentアカウントをFlowHuntまたはOpenAIに接続する必要があります。FlowHuntは当社のノーコードAI自動化プラットフォームであり、LiveAgentと同様に当社の企業Quality Unitの製品です。FlowHuntでAI機能を利用することで、データセキュリティを確保し、優先サポートを提供します。アクティブなLiveAgent＆FlowHunt購読を持つお客様には、当社のサポートチームが完全な初期セットアップを提供します。
AI Answer Improverは現在、LiveAgentトライアルおよびスモールビジネス、ミディアムビジネス、ラージビジネス、エンタープライズプランで利用可能です。レガシーおよび無料プランには含まれていません。
AI Answer Improver機能の使用方法
- チケット返信エディタにドラフトメッセージを書き、ドラフトを選択して、利用可能な4つの機能のいずれかを適用できます。
- または、カスタム指示機能を使用して、ドラフトメッセージと、Answer Improverウィンドウで直接変更する指示を書きます。
- また、カスタム指示機能を使用して、AIが回答を生成する際に基づくべきメモまたは指示のみを定義することもできます。
Answer Improverの使用を開始するには、チケットを開く > 返信ボタンをクリック > 返信エディタでAI Answer Improverボタンを探してください。
AI Answer Improverの仕組み
有効にすると、AI Answer Improverはチケット返信エディタ内の魔法のペンボタンからアクセスできるようになります。エージェントはテキストを選択するか、カスタム指示を使用して、磨かれた返信を瞬時に変換または生成できます。
ニーズに応じて、複数の拡張機能から選択できます：
- 改善： 選択したテキストを磨き、より明確で、より一貫性があり、より専門的にします。
- 拡張： 選択したメッセージをより詳細で、より滑らかなフローで拡張します。
- 簡潔化： 返信をより簡潔で理解しやすくします。
改善機能
拡張機能
簡潔化機能
カスタム指示
このモードでは、独自の指示を書くことができます。AIは以下のいずれかを実行できます：
- 提供するドラフトを改善する、または
- 指示だけから完全に新しいメッセージを生成する。
出力に満足できない場合は、もう一度試すをクリックして新しいバージョンを生成してください。トーンスタイルを切り替えたり、表現を調整したり、テキストを改善、拡張、簡潔化したり、メッセージがニーズに合うまで改善を続けたりできます。生成されたすべてのバージョンが保存されるため、最適なものを選択できます。
生成されたメッセージの形式
生成されたメッセージの形式を選択し、メッセージのトーンを設定することもできます。3つの利用可能な形式オプションがあります：
- カジュアルな形式
- ニュートラルな形式（デフォルトオプション）
- ビジネス形式
AI Answer Improverのセットアップ方法
FlowHuntを使用する場合
ステップ1 – フローを作成して公開する
- FlowHuntにログインしてFlow Libraryに移動します。
- 「LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)」を検索してAdd to my flowsをクリックします。
- 必要に応じて、システムメッセージを調整するか、コンポーネントを追加します。
フローには、Answer Improver機能の初期テスト用の基本的なプリセットコンポーネントが含まれています。テスト後、システムメッセージを編集してビジネスニーズに合わせる必要があります。ワークフローをカスタマイズするためにコンポーネントを追加することもできます。フローの調整に関するサポートが必要な場合は、support@flowhunt.io でFlowHuntサポートにお問い合わせください。
- Publish Flowをクリックします。
ステップ2 – ナレッジソースを追加する
Improverが正確で関連性があり、最新の回答を生成するようにするには、正しい情報にアクセスする必要があります。これは、ナレッジソースを作成することで実現できます：
- FlowHuntでKnowledge sourcesに移動します。
- Schedules、Questions & Answers、またはDocumentsを追加します。
当社のヒント：AI Answer Improverはデフォルトですべてのソースを使用します。必要に応じて、ワークスペースまたはフロー内で制限してください。
ステップ3 – FlowHuntをAIプロバイダーとして統合する
- FlowHuntダッシュボード → API Keys → 「+ Add API Key」に移動します。キーに名前を付け、「Add API Key」をクリックして、どこか安全な場所にコピーします（再度表示することはできません）。
- LiveAgentで、Configuration → AI → Setup AI provider → 「Add AI provider」 → 「FlowHunt」を選択に移動します。
- FlowHunt APIキーを貼り付け、統合に名前を付け、「Add」をクリックすると、FlowHuntワークスペースがLiveAgentに接続されます。
ステップ4 – FlowHuntをLiveAgentに接続する
- LiveAgentで、Configuration → AI → Answer Improverに移動します。
- Add modelウィンドウで、Answer Improver用にFlowHuntで作成したフローを選択します（デフォルト名：「LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)」）。
- システムと設定がこのモデルを参照するために使用する内部名を入力します。
OpenAIを使用する場合
ステップ1 – OpenAIをAIプロバイダーとして統合する
- OpenAI Dashboard → API keysに移動して、新しいシークレットキーを作成します。名前を付け、プロジェクトを選択し、キーを生成して、どこか安全な場所にコピーします（再度表示されません）。
- LiveAgentで、Configuration → AI → Setup AI provider → Add AI provider → OpenAIを選択に移動します。
- OpenAI APIキーを貼り付け、統合に名前を付け、Addをクリックすると、接続が完了します。
ステップ2 – OpenAIモデルをLiveAgentに接続する
- LiveAgentパネルでConfiguration → AI → Answer Improverに移動します。
- Add modelをクリックして、接続されたOpenAIアカウントを選択します。
ステップ3 – OpenAIモデルを選択する
- Add modelウィンドウで、Answer Improverに使用するOpenAIモデルを選択します。
- LiveAgentがこのモデルを識別するために使用する内部名を入力します。
モデルが追加されたら、Answer Improver機能を使用する準備ができています。
