AI Answer Composer

顧客は急いで作られたロボットのような返信よりも良いものに値します。LiveAgent AI Answer Composerを使用すれば、すべての返信を完璧に作成されたメッセージに変換できます。チームがこのように聞こえると、顧客の信頼は単に構築されるだけでなく、必然的になります。

AI Answer Composerとは何ですか？

LiveAgent AI Answer Composerは、サポートチームが顧客の問い合わせに対して専門的で文脈を考慮した返信を作成するのに役立つインテリジェント応答生成ツールです。チケットの会話履歴を自動的に分析することで、各インタラクションのニュアンスを理解し、顧客の特定のニーズに対応する正確で関連性のある返信を生成します。

会話スレッドを読んで、文脈を理解し、完璧な返信を提案する専門家の同僚がいるようなものです。空白のメッセージボックスを見つめる代わりに、エージェントは数秒でパーソナライズして送信できる洗練された出発点を得られます。

Answer Composer機能を使用するには、LiveAgentアカウントをFlowHuntに接続し、機能をセットアップする必要があります。

AI Answer Composerは現在、LiveAgentトライアルおよびスモールビジネス、ミディアムビジネス、ラージビジネス、エンタープライズプランで利用可能です。レガシーおよび無料プランには含まれていません。

AI Answer Composerの仕組み

AI Answer Composerは、チケットの会話を分析することで、完全で文脈的に正確な返信を生成するのに役立ちます。使用方法は次のとおりです：

• 機能にアクセス： チケット返信エディタの**Answer Composer（ロボットアイコン）**ボタンをクリックして、AI Answer Composerを開きます。
• 形式レベルを選択：
  • カジュアルな形式 – リラックスした顧客インタラクション向けのフレンドリーで親しみやすいトーン。
  • ニュートラルな形式 – ほとんどの状況に適した、バランスの取れた専門的なトーン。
  • ビジネス形式 – 企業通信向けの正式で洗練されたトーン。
• カスタム指示を追加（オプション）： 返信の作成方法や含める特定の詳細について、追加のガイダンスを提供します。
• 回答を生成： **「回答を生成」**をクリックして、チケットの会話履歴を処理し、文脈的に関連性のあるドラフト返信を作成します。
• 確認して使用： 回答が生成されると、Answer Improverウィンドウが準備された返信とともにシームレスに開きます。結果に満足している場合は、**「チケット返信で使用」**ボタンをクリックして、ドラフト返信をチケット回答エディタに渡し、そこからすぐに送信できます。

AI Answer Improverでドラフトを修正

ドラフトが期待を満たさない場合は、手動で書き直すか、Answer Improverの機能を使用してさらに修正できます。

Answer Improverの機能は、機能がセットアップされている場合にのみ利用可能です。

Answer Improverを使用すると、事前設定された機能を使用して提案されたメッセージを改善、拡張、または簡略化したり、ドラフトが調整されるカスタム指示を定義したりできます。この機能はドラフトのすべてのバージョンを保存し、いつでも最適な提案された回答を選択できます。この機能の詳細な概要は、Answer Improverの記事に記載されています。

提案された回答に満足したら、「チケット返信で使用」ボタンをクリックしてチケット回答に追加します。

AI Answer Composerのセットアップ方法

LiveAgentをFlowHuntに接続

LiveAgentは現在、Answer Composer機能のAIプロバイダーとして、当社のノーコードAI自動化プラットフォームであるFlowHuntのみをサポートしています。FlowHuntはLiveAgentと同様に、当社Quality Unitの製品です。FlowHuntでAI機能を利用することで、データセキュリティを確保し、優先サポートを提供します。アクティブなLiveAgent＆FlowHuntサブスクリプションを持つお客様には、当社のサポートチームが完全な初期セットアップを提供します。無料セットアップサービスに興味がある場合は、support@liveagent.comまでお気軽にお問い合わせください。

FlowHuntでフローを作成

FlowHuntにログインして、Flow Libraryを開きます。**「LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)」を検索して、「フローに追加」**をクリックします。

このテンプレートはAnswer ComposerとAnswer Improverの両方で機能します。テンプレートには初期テスト用の基本コンポーネントが含まれています。テスト後、システムメッセージを調整し、必要に応じてコンポーネントを追加します。

ヘルプについては、support@flowhunt.ioでFlowHuntサポートにお問い合わせください。

完了したら、**「フローを公開」**をクリックします。

Composerの知識ソースを提供

Composerが正確で関連性があり、最新の回答を生成するようにするには、正しい情報にアクセスする必要があります。これは知識ソースを作成することで実現できます。

知識ソースを追加するには、FlowHuntダッシュボードのメニューの「Knowledge sources」セクションに移動します。以下の知識ソースが利用可能です：

• スケジュール – ウェブサイトとそのページの定期的なチェックで、後で使用するために利用可能な情報をキャプチャします
• 質問と回答 – 最も一般的なクエリへの迅速な事前定義された回答
• ドキュメント – 即座に利用するためにアップロードされた様々なドキュメントとメディアファイル

フローをLiveAgentに接続

LiveAgentで、Configuration → AI → Answer Composerに移動します。**「モデルを追加」**をクリックして、接続されたFlowHuntワークスペースを選択します。

作成したフローを選択します（デフォルト名：LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)）。

内部名を入力し、オプションでデフォルトAnswer Improverモデルを選択します。デフォルトAnswer Improverモデルは、ComposerからImproverに転送されたら、生成された応答を調整するために使用される特定のImproverモデルを事前選択するのに役立ちます。デフォルトモデルが設定されていない場合、最後に使用されたImproverモデルが選択されます。

Answer Composerの使用を開始

モデルが追加されたら、チケットでAnswer Composerの使用を開始できます。