エージェントランキング

エージェントランキングとは？

顧客にカスタマーサポートエージェントの応答と回答を評価させることで、質の低いカスタマーサポートの提供を回避します。カスタマーサポートのネガティブなトレンドを特定し、それに応じて対応します。LiveAgentの「ランキング」機能を活用してください。

エージェントランキングはどのように機能しますか？

顧客は、カスタマーサービス担当者とのコミュニケーションを評価することで、サポート体験についてのフィードバックを提供できます。顧客がカスタマーサービスシステムソフトウェアを通じてエージェントのチャットとメール応答を直接評価できるようにします。

エージェントランキング概要

LiveAgentのチケット管理ソフトウェアは、顧客のコメント付きで報酬を受けたエージェントと非難されたエージェントのレポートを提供します。レポートをCSVファイルにエクスポートできます。

エージェントについてさらに詳しく見ることで、最高のエージェントに報酬を与え、現在パフォーマンスが低下しているエージェントをサポートできます。カスタマーサポートのネガティブなトレンドを特定し、それに応じて対応します。LiveAgentの「ランキング」機能を活用してください。

即座にエージェントフィードバックを受け取る

リアルタイムで顧客評価から学び、顧客満足度を向上させます。エージェントランキング機能は以下を提供します：

• リアルタイムフィードバック - 即座に顧客評価とコメントを確認
• パフォーマンスインサイト - トップパフォーマーと改善が必要な領域を特定
• 詳細なレポート - CSV形式で包括的なレポートをエクスポート
• トレンド特定 - サポート品質のネガティブなパターンを発見
• エージェント認識 - 顧客フィードバックに基づいて最高のエージェントに報酬を与える
• 継続的な改善 - フィードバックを使用してサポートチームのパフォーマンスを向上させる

ナレッジベースリソース

エージェントランキング機能の詳細については、サポートドキュメントをご覧ください：エージェントランキング機能