エージェント可用性

エージェント可用性とは

エージェントの可用性をリアルタイムで監視します。エージェントがオンラインになっている時間（日付、時間、開始時刻、終了時刻）を確認します。部門に応じて統計をフィルタリングします。エージェント可用性はCSVファイルにエクスポートできます。

エージェント可用性レポート

エージェント可用性レポートは以下で利用可能です：

• チケット - チケット処理のエージェント可用性を追跡
• チャット - ライブチャットサポートのエージェント可用性を監視
• 通話 - 電話サポートのエージェント可用性を表示

非常に勤勉なエージェントを特定する

エージェントレポートを生成して、回答したチケット、通話、チャットの数の概要を確認します。LiveAgentの包括的なレポートツールを使用すると、以下のことができます：

• リアルタイム可用性を監視 - エージェントがオンラインで作業しているときを正確に確認
• 部門別にフィルタリング - 特定の部門別に可用性データを整理して表示
• データをCSVにエクスポート - さらに分析および記録保持のためにレポートをダウンロード
• トップパフォーマーを特定 - 最も多くのチケット、チャット、通話を処理するエージェントを認識
• チームの生産性を向上 - インサイトを使用してスケジューリングとワークロード配分を最適化

エージェント可用性が重要な理由

エージェント可用性を追跡することは、優れたカスタマーサポートを維持するために重要です。エージェントがオンラインで作業しているときと、どの程度生産的であるかを監視することで、以下のことができます：

• 一貫したカバレッジを確保 - チームが顧客の問い合わせに対応できるときを把握
• スタッフを最適化 - ピーク時間を特定し、スケジュールを適切に調整
• パフォーマンスを認識 - トップパフォーマーのエージェントを祝い、報酬を与える
• 応答時間を改善 - 忙しい時期に適切なエージェント可用性を確保
• 顧客満足度を向上 - 適切なチーム管理により一貫したサービス品質を維持

エージェント可用性レポートの使用方法

1. LiveAgentにログイン
2. レポートセクションに移動
3. エージェント可用性を選択
4. 日付範囲とフィルタを選択
5. すべてのエージェントのリアルタイム可用性データを表示
6. 必要に応じて部門別にフィルタリング
7. 詳細な分析のためにCSVにエクスポート

ナレッジベースリソース

• エージェント可用性レポート
• レポート機能
• エージェント管理