"LiveAgentは、優れたライブチャット、チケッティング、自動化を組み合わせており、顧客に例外的なサポートを提供できます。"
完全にカスタマイズ可能なFAQソフトウェア
無制限のFAQを作成して、今日からチケット負荷を削減します。
セットアップ費用なし、24時間年中無休のカスタマーサービス、クレジットカード不要、いつでもキャンセル可能
FAQソフトウェアを活用して顧客セルフサービス体験を最適化
セルフサービスは、カスタマーサポートに関して、ますます多くの消費者の最初の選択肢になりつつあります。LiveAgentのヘルプデスクとFAQソフトウェアを使用すれば、顧客が迅速で効率的で便利な方法で自分で探している答えを見つけられるようにできます。
無料でお試しください
FAQソフトウェアとは？
複数の顧客がサポートチームに同じ質問を何度も繰り返し連絡すると、エージェントが他の問題を処理するのを妨げ、生産性が低下します。FAQ（よくある質問）ソフトウェアにより、企業は製品またはサービスについて顧客から定期的に受け取る最も一般的な質問に対処し、カスタマーサポートチームの作業負荷を削減できます。通常、より複雑なカスタマーサポートプラットフォームの一部として提供されます。
FAQがカスタマーサポート戦略の強力なツールである理由
FAQソフトウェアは、組織のナレッジを顧客に整理、保存、表示する複数の方法を提供します。顧客とエージェントの両方に利益をもたらします。その方法は次のとおりです：
- 繰り返しの質問を減らす
FAQはセルフサービス機能への効果的な追加であり、顧客からの繰り返しの質問の数を減らし、サポートチームがより高度な問題に焦点を当てるための時間を増やします。
- 顧客満足度を向上させる
消費者の70%以上は、カスタマーサポートに連絡する代わりに、企業のウェブサイトで質問への答えを探すことを好みます。FAQセクションにより、顧客は迅速に答えを見つけることができ、満足度が向上します。
- エージェントの生産性を向上させる
FAQソフトウェアはエージェントの効率と生産性を向上させることができます。サポートチームの内部ナレッジベースを構築し、重要な情報を1つの場所で簡単にアクセスできるようにしておきます。
LiveAgentのFAQおよびナレッジベースソフトウェアで顧客が自分自身を支援できるようにする
4つの簡単なステップで包括的なナレッジベースとFAQを設定して、一般的な顧客の質問に答え、24時間年中無休のセルフサービスサポートを提供し、顧客が自分自身を支援できるようにします。
ナレッジベース
WYSIWYGエディタで簡単にコンテンツを作成
シンプルながら強力な組み込みWYSIWYGエディタを使用すれば、さまざまなカテゴリの下の記事に整理できるきちんとフォーマットされたコンテンツを簡単に作成できます。画像やその他のビジュアルを追加して、コンテンツをより魅力的で理解しやすくします。
添付ファイルで記事を補完
顧客がコンピュータに保存して必要なときにアクセスできるダウンロード可能な添付ファイルで補完することで、ナレッジベースのコンテンツをさらに有用で価値のあるものにします。
顧客とエージェント向けのコンテンツを区別
ナレッジベースとFAQにカテゴリを作成して記事を追加する場合、コンテンツがすべての顧客に公開されてアクセス可能にするか、内部のままでエージェントパネルのサポートチームにのみ表示されるかを選択できます。
複数のナレッジベースとFAQを設定
LiveAgentのナレッジベースツールを使用することで、企業は顧客に必要な情報への簡単なアクセスを提供することで、顧客に情報を提供し、満足させることができます。単一のLiveAgentアカウント内で、異なるオーディエンス向けの無制限のナレッジベースとFAQを設定します。各々は独自のデザイン、設定、コンテンツを持っています。複数のビジネス、製品、サービス、またはブランドを管理している場合に非常に便利です。
スマート提案付きの検索ウィジェットを有効にする
リアルタイムの提案を自動的に生成する検索ウィジェットで、顧客が探している情報を迅速かつ簡単に見つけられるようにします。ウィジェットは、入力されたキーワードに基づいて、ナレッジベースから関連するコンテンツを提案します。
ナレッジベースとFAQをブランドの一部にする
セルフサービスポータルが企業のアイデンティティと一致していることを確認します。企業イメージに最適なテーマ、ロゴ、ブランドカラー、ヘッダーまたはフッターの変更、カスタムCSSなどでナレッジベースを簡単にカスタマイズします。
LiveAgentは他に何ができますか？
FAQおよびナレッジベースソフトウェアは、180以上の機能が詰め込まれた複雑なマルチチャネルソリューションの一部に過ぎません。全体的なカスタマーサービス戦略を改善し、LiveAgentが提供する高度な機能をすべて使用して顧客満足度を向上させます。
チケッティング
強力なチケッティングシステム
スマートチケットルーティング、自動化ルール、SLA、チケット責任管理、定型応答、エージェント協力ツール、堅牢なレポート機能など、チケット管理機能の完全な範囲をお楽しみください。ユニバーサルインボックスを使用して、1つの場所からすべてのマルチチャネルカスタマーコミュニケーションを簡単に管理します。
リアルタイムライブチャット
消費者の63%は、ライブチャットサポートを提供するウェブサイトに戻る可能性が高くなります。LiveAgentのライブチャットツールは、複数のチャット配信オプション、プロアクティブなチャット招待、オンライン訪問者監視からチャット履歴、内部チャット、リアルタイム入力ビューまで、一般的な機能と高度な機能の両方を提供します。
音声およびビデオ通話
仮想クラウドベースのコールセンターを構築し、任意のVoIPプロバイダーと統合し、固定電話またはウェブサイトから直接通話を受け取ります（音声とビデオの両方）。追加の1分あたりの料金はありません。複雑でパーソナライズされたIVRツリーを設計し、無制限の通話録音などを行います。
ソーシャルメディアサポート
LiveAgentはFacebook、Twitter、Instagramなどの最も人気のあるソーシャルメディアチャネルとスムーズに統合されます。すべてのソーシャルメディアメッセージ、コメント、ブランドメンションを追跡し、複数のアカウントを手動で監視したり、ログイン認証情報を共有したりする必要なく、単一のダッシュボードから管理します。
セルフサービスポータル
消費者の90%は、ブランドがセルフサービス用のオンラインポータルを提供することを期待しています。ナレッジベースとFAQに加えて、顧客が簡単にサポートチケットを送信し、顧客ポータルから直接ステータスを監視できるコミュニティフォーラムでセルフサービス機能を拡張できます。これはナレッジベースソフトウェアを使用して簡単に実現できます。
適切なプランを選択して、最高の価値を得る
LiveAgentは4つの異なるプランを提供しており、契約なしで完全に透明で公正な価格設定があります。ナレッジベースとFAQを備えたセルフサービス機能は、すべての有料プランに組み込まれています。ビジネスに最適なものを選択して、カスタマーサービスを次のレベルに引き上げます。
お客様の声
LiveAgentを入手して、7,000社以上の導入企業に参加
"LiveAgentは、優れたライブチャット、チケッティング、自動化を組み合わせており、顧客に例外的なサポートを提供できます。"
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"LiveAgentは、エージェントがより良く、より速く、より正確なサポートを提供できるようにします。"
"8月からLiveAgentを利用しており、本当に満足しています。"
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"Outlookでメールに対応するのはとても大変でしたが、LiveAgentを導入してからは、すべてのメールに確実にタイムリーに返信できるようになりました。"
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"LiveAgentの製品を強くお勧めします。Kayakoの代替案としてだけでなく、付加価値を備えたはるかに優れたソリューションとしてです。"
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"LiveAgentを使用することで、より効率的なサポートを提供することでプレイヤーを満足させ、より高いリターン率を実現できます。"
"サポートチームは常に迅速に対応し、すぐに実行できる解決策を提供してくれました。"
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"使いやすく、有用なレポート機能など優れた機能を備えているため、気に入っています。"
"LiveAgentは、カスタマーサービスを明確で整理された状態にすることで、毎日貴重な時間を数百分節約してくれます。"
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"LiveAgentは、エージェントがより良く、より速く、より正確なサポートを提供できるようにします。"
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"使いやすく、有用なレポート機能など優れた機能を備えているため、気に入っています。"
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FAQソフトウェア
