Vimeoカスタマーサポート
Vimeoとは何ですか？
Vimeoはオンラインビデオ共有プラットフォームです。2004年11月にJake LodwickとZach Kleinによって設立され、現在はIACが所有しています。ユーザーがビデオをアップロード、共有、表示したり、他のユーザーと協力したりできます。Vimeoは180以上の国で利用可能であり、DivX、H.264、HDフォーマットなど、さまざまなファイル形式とコーデックをサポートしています。埋め込み、編集、共有オプションなど、ユーザーがビデオの外観と操作感をカスタマイズするためのツール範囲を提供しています。さらに、Vimeoは、プレイリストとグループを作成する機能、他のユーザーをフォローしてビデオにコメントする機能など、ユーザーが独自の個人チャネルを作成するためのツール範囲を提供しています。Vimeoはまた、ユーザーがビデオのパフォーマンスを理解し、視聴者エンゲージメントを追跡するのに役立つ分析ツール範囲を提供しています。
Vimeoカスタマーサポートチャネル
電話、コミュニティフォーラム、ソーシャルメディアに加えて、Vimeoは記事、FAQs、チュートリアルを含む広範なナレッジベースを提供しています。
- メールサポート： support@vimeo.com
- 電話： (212) 524-8776
- サポートポータル： https://vimeo.zendesk.com/hc/en-us
- ライブチャット： https://vimeo.zendesk.com/hc/en-us
- Instagram： https://www.instagram.com/vimeo/
- Facebook： https://www.facebook.com/Vimeo
- Twitter： https://twitter.com/Vimeo
Vimeoはどのようなオンラインサポートを提供していますか？
Vimeoのサポートサービスには、チュートリアルビデオ、FAQs、ユーザーフォーラムなどのオンラインリソース範囲が含まれています。チュートリアルビデオは、ユーザーにプラットフォームのさまざまな機能の使用方法に関するステップバイステップの指示を提供し、FAQsはVimeoアカウントに関する一般的な質問とプラットフォームの使用方法に関する回答をユーザーに提供します。さらに、Vimeoはユーザーに、ビデオについて議論したり、質問したり、Vimeoコミュニティの他のメンバーからアドバイスを得たりできるさまざまなユーザーフォーラムへのアクセスを提供しています。
Vimeoはまた、ユーザーが経験する可能性のある技術的またはアカウント関連の問題を支援するためのカスタマーサポートサービスをユーザーに提供しています。ユーザーは、メール、電話、またはライブチャットを通じてVimeoのカスタマーサービスチームに連絡できます。Vimeoのカスタマーサービスチームは、ユーザーがアカウントまたはプラットフォームの使用に関して経験する可能性のある問題を支援するために利用可能です。
オンラインリソースとカスタマーサポートサービスに加えて、Vimeoはユーザーがビデオから最大限の価値を得るのに役立つさまざまな他のサービスとリソースを提供しています。たとえば、Vimeoはユーザーに、ビデオのパフォーマンスを監視および分析するのに役立つ分析とインサイト範囲へのアクセスを提供しています。これにより、ユーザーはビデオを最適化してリーチとエンゲージメントを最大化する方法について情報に基づいた決定を下すことができます。
Vimeoはまた、ユーザーにビデオの宣伝とマーケティングを支援するためのツールとサービス範囲へのアクセスを提供しており、カスタムビデオサムネイルの作成サポート、プロモーション資料の作成サポート、およびビデオ共有プラットフォーム範囲へのアクセスが含まれています。これにより、ユーザーはビデオのリーチと可視性を最大化し、意図した視聴者に到達できます。
Vimeoに連絡するにはどうすればよいですか？
Vimeoに連絡する必要がある場合、いくつかの方法があります。Vimeoに連絡する最も一般的な方法は、彼らのヘルプセンターを使用することです。ヘルプセンターにアクセスするには、Vimeo.comにアクセスして、ページの右上隅にある「ヘルプ」をクリックします。ヘルプセンターでは、トピックを検索したり、さまざまなヘルプトピックのカテゴリを参照したりできます。探しているものが見つからない場合は、ヘルプのリクエストを送信できます。
また、support@vimeo.com でメールを通じてVimeoに直接連絡することもできます。Vimeoにメールを送信するには、ヘルプページの下部にある連絡フォームを使用できます。このフォームでは、必要なヘルプのタイプを選択し、問題の簡単な説明を入力できます。フォームを送信すると、Vimeoチームはできるだけ早くあなたに返信します。
Vimeoに連絡するより個人的な方法を探している場合は、(212) 524-8776でカスタマーサービスラインに電話することもできます。カスタマーサービスラインは月曜日から金曜日の午前9時から午後5時（EST）まで利用可能です。電話すると、代表者と直接話す機会が得られ、質問への回答を得ることができます。
Vimeo Pro、Business、またはPremiumカスタマーの場合、Vimeoの専任サポートチームに連絡できます。このチームは24/7利用可能で、支援を提供し、質問に答えます。メール経由またはVimeoウェブサイトのサポートチャット機能を使用して連絡できます。
Vimeoに連絡する方法がどうであれ、彼らのカスタマーサービスチームは常に喜んでお手伝いします。
一般的な問題と解決策
パスワードを回復するにはどうすればよいですか？
パスワードを忘れた場合、またはパスワードが認識されていない場合は、アカウントのメインメールアドレスを使用してリセットする必要があります。
パスワード忘却ページでパスワードをリセットできます。Vimeoにサインアップするために使用したメールアドレスを入力し、パスワードリセットメールが配信されるまで最大2分待ちます。そのメール内のリンクをクリックすると、アカウントで新しいパスワードを選択できます。
パスワードリセットメールを受け取っていない、または機能していません。どうすればよいですか？
2分後にパスワードリセットメールが表示されない場合は、スパムフォルダを確認してください。
パスワードリセットをリクエストするたびに、既存のすべてのパスワードリセットリンクをキャンセルすることに注意してください。したがって、受け取った最後のメールのみをクリックしてください。
Vimeoアカウントに関連付けられたメールにアクセスできなくなりました。
アカウントの作成に使用したメールアドレスにアクセスできなくなった場合は、フォームに入力してVimeoに連絡する必要があります。
Vimeoアカウントで使用されたメールアドレスを覚えていません。
Vimeoアカウントに関連付けられているメールアドレスがわからない場合は、フォームに入力してサポートチームに連絡してください。彼らはできるだけ早くそれを追跡するのに役立ちます。
フォームの2ページ目で、**「パスワードリセットが機能していない」**リンクをクリックして、連絡フォームに到達します。アカウントの真の所有者であることを証明するために、できるだけ多くの情報を提供してください。
サブスクリプションをキャンセルするにはどうすればよいですか？
サブスクリプションまたは無料トライアルの自動更新をキャンセルするには：
- **「請求設定」**ページに移動します
- **「サブスクリプションをキャンセル」**を選択します
- **「確認」**して設定を保存します
Appleを通じてサブスクリプションしている場合は、Appleのサポートを通じてサブスクリプションをキャンセルする方法を学ぶことができます。
Google Playを通じてサブスクリプションしている場合は、Google Playのサポートを通じてサブスクリプションをキャンセルする方法を学ぶことができます。
これはセルフサービスメンバーシップ（Premium以下）にのみ適用されることに注意してください。エンタープライズアカウントはエンタープライズ条件の対象となります。アカウント条件について質問がある場合は、アカウントマネージャーに連絡してください。
いつでもアカウントをキャンセルできますか？
サブスクリプションの更新日前であれば、いつでも料金なしでサブスクリプションをキャンセルできます。
購入の払い戻しを受けるにはどうすればよいですか？
有料メンバーシップに満足していない場合は、Vimeoに連絡して払い戻しをリクエストしてください。
- 年間サブスクリプション購入は購入から30日以内に払い戻しの対象です
- 月間サブスクリプション購入は購入から5日以内に払い戻しの対象です
残念ながら、指定期間を超えて払い戻しをリクエストするメンバーは払い戻されません。
この払い戻しポリシーはセルフサービスメンバーシップ（Premium以下）にのみ適用されることに注意してください。エンタープライズアカウントをご利用の場合は、エンタープライズ条件を確認し、支払い関連の質問についてアカウントマネージャーに連絡してください。
購入の部分払い戻しを受けることはできますか？
Vimeoは、適格期間外の払い戻しリクエストに対応するために、アカウントの部分払い戻しを促進できません。
