ヒルトン カスタマーサポート
ヒルトンとは何ですか？
ヒルトンは、18の世界的に有名なブランドのポートフォリオを持つ、6,200以上の物件で構成される大手グローバルホスピタリティ企業です。ヒルトンは世界中で世界クラスのホスピタリティサービスと宿泊施設を提供しています。
ヒルトンのカスタマーサポートチャネル
ヒルトンは以下のチャネルを通じてカスタマーサポートを提供しています：
- 電話： 1-800-HILTONS
- ライブチャット： ウェブサイト上のライブチャットボタン
- Instagram： instagram.com/hiltonnewsroom/
- Facebook： facebook.com/hiltonnewsroom/
- Twitter： twitter.com/hiltonnewsroom
ヒルトンに連絡するにはどうすればよいですか？
ヒルトンは複数のチャネルを通じてカスタマーサポートを提供しています。即座のサポートが必要な場合は、1-800-HILTONSのフリーダイヤルホットラインに電話できます。ライブチャットサポートを希望する場合は、help.hilton.comのウェブサイトで直接アクセスできます。
ソーシャルメディアでの通信を希望する方のために、ヒルトンはFacebook、Instagram、Twitterでアクティブなアカウントを保有しており、メッセージを残してチームからサポートを受けることができます。ただし、ヒルトンはメールサポートを提供していないことに注意してください。
よくある問題と解決策
予約を検索してキャンセルするにはどうすればよいですか？
ヒルトン・オナーズ会員
アプリから
- 下部メニューから**「ステイ」**をクリック
- キャンセルしたいステイを見つけるために右にスワイプ
- そのステイの完全なメニューオプションを表示するためにスクロールアップ
- **「マイステイ」**をクリック
- **「予約をキャンセル」**リンクが下部に表示されるまで詳細をスクロール
- **「本当によろしいですか？」画面が表示されたら「予約をキャンセル」**を選択
- キャンセル番号を受け取ったら**「OK」**をクリック
hiltonhonors.comから
- ログイン後、**「ステイを管理」に移動して「今後のすべてのステイ」**をクリック
- キャンセルしたいステイを見つけるためにスクロールダウン
- ステイ内の**「表示/編集」**リンクをクリック
- 左側で、**「キャンセルポリシー」の下の「この予約をキャンセル」**リンクをクリック（利用可能な場合）
- ポップアップで**「予約をキャンセル」**をクリック
- 確認画面にリダイレクトされます
ヒルトン・オナーズ会員ではありませんか？
確認メールから
- 確認メールを探す
- **「お部屋の情報」**ボックスまでスクロールダウン
- **「予約を変更」**リンクをクリック
カスタマーサポートに連絡
**「コールミー」ボタンまたは「チャットする」**ボックスをクリックしてカスタマーサポートから即座の電話を受け取ることができます。これでエージェントに接続され、サポートを受けられます。
2つのアカウントをマージできますか？
- Hilton.comでアカウントにログイン
- 右上隅の名前をクリック
- **「アカウント」**をクリック
- 上部メニューから**「プロフィール」**をクリック
- **「アカウントを結合」**をクリック
- アカウントとマージしたいアカウントの情報を入力
保持したいアカウントにサインインしていることを確認してください。マージされたアカウントはもう独立して存在しなくなります。
ヒルトン・オナーズアカウントをマージするには、以下の手順に従う必要があります：
- ヒルトン・グランド・バケーションズ（HGV）アカウントがある場合は、サポートについてHGVに連絡してください。ヒルトン・フレンズ&ファミリーアカウントにいる場合は、マージする前にあなたが属しているチームメンバーのアカウントからあなたを削除するよう依頼してください。
- チームメンバー・オナーズおよびライフタイム・チームメンバーアカウント、オーナーズアカウント、およびライフタイム・ダイヤモンドアカウントはマージできません。サポートについてはゴー・ヒルトン・コンシェルジュまたはオーナーズ・デスクに連絡してください。
- プール化されたアカウントと相互アカウントはマージできません。
- アカウントがマージの対象であることを確認したら、ヒルトン・オナーズのウェブサイトまたはアプリを通じてマージをリクエストできます。
ヒルトン・オナーズ・ステータスマッチを受け取るために何をする必要がありますか？
別の競合ロイヤルティプログラムのプログラムと滞在証明を提出してください。ステータスマッチが承認されると、90日間ゴールドステータスにアップグレードされます。
- 90日間のトライアル期間内に最低7泊滞在すると、ヒルトンはあなたのステータスをゴールドにアップグレードします。
- さらに良いことに：90日間のトライアル期間内に追加の5泊（合計12泊）を完了すると、ヒルトンはあなたのステータスをダイヤモンドにアップグレードします。
