Fiverrカスタマーサポート
Fiverrとは？
Fiverrは、世界中のクライアントにフリーランサーがサービスを提供できるオンラインマーケットプレイスです。2010年に設立され、イスラエルのテルアビブに本社があります。
このプラットフォームでは、グラフィックデザイン、デジタルマーケティング、ライティング・翻訳、ビデオ・アニメーション、プログラミング・テクノロジーなど、さまざまなカテゴリのサービスが提供されています。フリーランサーはFiverrでプロフィールを作成してスキルやサービスを紹介でき、クライアントはフリーランサーを検索したり、仕事の依頼を投稿して提案を受け取ったりできます。
「Fiverr」という名前は、サービス開始当初すべてのサービスが5ドル（five dollars）で提供されていたことに由来します。現在では、フリーランサーは自分のスキル、経験、作業の難易度に応じて価格を自由に設定できます。
Fiverrは、フリーランサーや中小企業がつながり、協力するための人気プラットフォームとなっており、世界中で数百万人のユーザーが利用しています。
Fiverrのカスタマーサポートチャネル
Fiverrへの連絡方法は、メール送信、電話、SNSへのメッセージ投稿などがあります。また、セルフサービスサポートを希望する場合はナレッジベースも利用できます。
- 電話： +97236317882
- サポートポータル： https://www.fiverr.com/support
- メール： support@fiverr.com
- ナレッジベース： https://www.fiverr.com/support/
- コミュニティフォーラム： https://community.fiverr.com/
- Twitter： https://twitter.com/fiverr
- Instagram： https://www.instagram.com/fiverr/
- Facebook： https://www.facebook.com/Fiverr/
- LinkedIn： https://www.linkedin.com/company/fiverr-com
- Pinterest： https://www.pinterest.com/fiverr/
Fiverrへの連絡方法
Fiverrでは、ユーザーがカスタマーサポートを受けるためのさまざまな方法を提供しています。主なサポート方法は以下の通りです。
Fiverrのヘルプ＆サポートセンターは、よくある質問や問題の答えを見つけるための主要なリソースです。Fiverrウェブサイト右上の「ヘルプ＆サポート」ボタンからアクセスできます。ここではさまざまなトピックに関する記事、チュートリアル、FAQが掲載されており、ナレッジベースとしても利用されています。ヘルプ＆サポートセンターの一番下までスクロールするとSNSアイコンが表示されています。FiverrはTwitter、Instagram、Pinterest、LinkedIn、FacebookなどのSNSでも発信しており、これらのチャネルからカスタマーサポートチームへ連絡できます。サポート担当者が案内や適切なリソースに誘導してくれる場合もあります。
なお、問い合わせ方法によって返信時間が異なる場合があります。また、内容によっては解決まで時間を要する場合もあります。
ヘルプ＆サポートセンターで答えが見つからない場合は、support@fiverr.com へメールでリクエストを送信できます。問題の詳細をできる限り具体的に記載して送信してください。サポートチームがリクエストを確認し、できるだけ早く返信します。あるいは**+97236317882へ電話することで、電話でのアドバイスを受けることも可能です。また、Fiverrにはコミュニティフォーラム**もあり、質問・相談や他のユーザーとの交流ができます。一般的な質問や問題に関してはこちらも役立つリソースです。
よくある問題とその解決方法
このソフトウェアに関する問題が発生した場合、よくあるトラブルとその解決方法を以下にまとめましたのでご参考ください。
パスワードの変更・再設定方法は？
パスワードの変更手順は以下の通りです：
- 「セキュリティ設定」にアクセス
- 「パスワードの変更」欄に現在のパスワードと新しいパスワードを入力
- 「変更を保存」をクリック
パスワードを忘れた場合は、こちらから再設定できます。アカウントにログインする際に使用したメールアドレスを入力してください。登録メールアドレスと一致する場合、そのアドレス宛にパスワード再設定メールが送信されます。
Fiverrは報酬から手数料を差し引きますか？
Fiverrは購入者に対して1件ごとにサービス料を課しています。料金は40ドルまでの案件で2ドル、40ドルを超える場合は注文金額の5%です。販売者の場合、報酬の20%がFiverrの手数料となります。例えば5ドルの案件を完了した場合、Fiverrに1ドル差し引かれ、4ドルが受け取れます。
Fiverrはフリーランサーの報酬から常に20%を手数料として差し引きます。ただし、この手数料は注文が完了した時点でのみ発生し、各注文ごとに差し引かれます。
Fiverrからユーザーへの連絡はありますか？
Fiverrは時折コミュニティに連絡を取ります。公式なFiverrチームメンバーからメッセージを受け取った場合、ユーザー名の横に「Fiverr Team」というボタンが表示されます。
以下は、コミュニティへの連絡に利用されているFiverr公式アカウントの一覧です：
- editorial_video: ビデオ＆アニメーション、写真、ボイスオーバーに関する公式Fiverrアカウント
- pro_acquisition: Fiverr Pro Acquisitionチームの公式アカウント
- editors_picks: Fiverr編集チームの公式アカウント
- Fiverr_365: Fiverr365（Fiverrカレンダーの年間版）の販売用公式アカウント
- Fiverr-Care: Fiverrカスタマーリレーションズチームの公式アカウント。アンケートのコメントやフィードバックについてコミュニティに連絡することもあります。
- FiverrCustVoice: カテゴリ別の顧客フィードバックやアンケート用のアカウント
- Fiverr-Social: Fiverrソーシャルチームによる公式アップデート。主なニュースやキャンペーンについて定期的にアナウンスされます。
- Fiverr-Updates: Fiverr公式チームによるアップデート。新機能や主なニュースについて随時コミュニティに通知されます。
- frmarcom: Fiverrのマーケティングコミュニケーションチームの公式アカウント。特別なクリエイティブプロジェクトへの参加をコミュニティに呼びかけることがあります。
- hoosier333: マーケティングマネージャーのアカウント
- Internal_comms: Fiverrの内部コミュニケーション＆コミュニティアフェアーズチームの公式アカウント
