Duolingoカスタマーサポート
Duolingoとは何ですか？
Duolingoは、ユーザーが新しい言語を学ぶための無料のオンラインコースを提供する人気のある言語学習プラットフォームです。このプラットフォームは2011年にLuis von AhnとSeverin Hackerによって作成され、現在では世界で最も広く使用されている言語学習ツールの1つとなり、5億人以上のユーザーを持っています。
スペイン語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、ポルトガル語、日本語、韓国語、中国語など、Duolingoが提供する多くの言語のほんの一部です。ユーザーは、ダイナミックで魅力的なコースの様々なアクティビティとゲームを通じて、新しい語彙、文法、文構造を学び、練習できます。
Duolingoはウェブサイトとモバイルアプリとして利用でき、完全に無料で使用できます。ただし、広告を削除し、追加コンテンツにアクセスするなどのオプションの有料機能があります。Duolingoはまた認定プログラムを提供しており、ユーザーは公式試験を受けて、選択した言語の習熟度証明書を取得できます。
Duolingoカスタマーサポートチャネル
Duolingoカスタマーサービスチームは、以下のサポート方法を提供しています：ナレッジベース形式のセルフサービスサポート、ソーシャルメディアサポート、およびカスタマー向けメールサポート。
- サポートポータル： https://support.duolingo.com
- メールサポートフォーム： https://support.duolingo.com/hc/cs/requests/new
- ナレッジベース： https://support.duolingo.com/hc/en-us
- フォーラム： https://forum.duolingo.com/topic/647
- Twitter： https://twitter.com/duolingo
- LinkedIn： https://www.linkedin.com/company/duolingo
- Facebook： https://www.facebook.com/duolingo
- Instagram： https://www.instagram.com/duolingo/
- YouTube： https://www.youtube.com/user/duolingo
Duolingoに連絡するにはどうすればよいですか？
Duolingoに連絡する最良の方法は、まずウェブサイト上のナレッジベースを確認することです。ナレッジベースは、よくある質問と一般的な問題のトラブルシューティングガイドに対する回答を提供します。問題報告、一般的な質問など、多くのセクションを提供しています。
提供されているナレッジベースで必要な情報が見つからない場合は、https://support.duolingo.com/hc/cs/requests/new のサポートフォームを通じてDuolingoのサポートチームに直接連絡するか、プレスに関するお問い合わせについてはpress@duolingo.com にメールするか、会社とのパートナーシップを探している場合はpartnerships@duolingo.com にメールしてください。
Duolingoカスタマーサポートに連絡するもう1つの方法は、会社のソーシャルメディアアカウントを使用することです。DuolingoカスタマーサポートにTwitterアカウント（@duolingo）経由で連絡できます。問題または質問を含むダイレクトメッセージを送信すると、できるだけ早く返信されます。DuolingoにはFacebookページ（facebook.com/duolingo/）もあり、カスタマーサポートチームにメッセージを送信できます。または、迅速なサポートのためにInstagram、LinkedIn、またはYouTubeビデオチュートリアルアカウントがあります。
Duolingoカスタマーサポートの応答時間は、受け取る問い合わせの量によって異なる場合があることに注意することが重要です。サポートフォームを使用することは、一般的にDuolingoカスタマーサポートから応答を得る最速の方法です。
一般的な問題と解決策
失われたパスワードを回復するにはどうすればよいですか？
パスワードを忘れて新しいパスワードが必要な場合は、www.duolingo.com/forgot_password にアクセスしてメールアドレスを入力してください。
Duolingoはパスワードをリセットするためのリンクを送信します。
Duolingoモバイルアプリを使用している場合は、ウェブサイトでパスワードをリセットしてから、アプリで新しいパスワードを使用してください。
メールを受け取らない場合は、スパムフォルダを確認し、可能であれば「スパムではない」とマークしてください。
GoogleまたはFacebookでサインアップした場合は、そのアカウントに関連付けられたメールを使用してください。ただし、サインアップ時に間違ったメールまたは偽のメールを使用した場合は、パスワードを変更できません。
Duolingoの費用はいくらですか？
Duolingoで言語を学ぶことは完全に無料です。コンピュータで使用でき、モバイルデバイスの無料アプリと同期できます。学生を追跡するためにDuolingo for Schoolsを使用することもできます。同じアカウントで。また、費用はかかりません。
Duolingoは、Duolingoユーザーが利用できるプレミアムサブスクリプションDuolingo Plusを提供しています。Duolingo Plusサブスクリプションを使用すると、広告なしの体験が得られ、無制限のハートを有効にして間違いを確認するオプションがあります。
Duolingoの料金が表示されていますが、アカウント/サブスクリプションがありません。
Duolingoの料金が表示されているが、既存のDuolingoアカウントまたはサブスクリプションについて知識がない場合は、以下を確認してください：
- 支払い方法を使用してサブスクリプションを購入した配偶者、パートナー、または家族
- 購入を行った共有Google PlayまたはApple IDアカウント
上記のいずれかのカテゴリに該当しない場合は、料金の詳細を確認してください。料金は以下のいずれかとして表示される場合があります：
- **DUOLINGO GOOGLE：**サブスクリプション料金はGoogle Playを通じて処理されました。不正な料金をGoogle Playに報告できます。
- **DUOLINGO iTUNES：**サブスクリプション料金はiTunes/Appleを通じて処理されました。他の誰もあなたのiTunesアカウントにアクセスできない場合は、不正な料金をAppleに報告できます。
- **DUOLINGO 1 MONTH または DUOLINGO 12 MONTH：**サブスクリプション料金はデスクトップウェブプロセッサを通じて処理されました。レポートを提出し、問題のタイプとして「購入の問題」を選択してください。サポートチームのメンバーがさらにお手伝いできます。
