Dashlaneカスタマーサポート
Dashlaneとは？
Dashlaneは、ユーザーがパスワード、個人情報、支払い情報、その他の機密データをデジタルボールトで安全に保存・管理できるパスワード管理サービスです。このプラットフォームは、ウェブサイトへのログインやフォーム入力をより簡単かつ安全にするためのオートフィルやパスワード生成などの機能も備えています。
パスワード管理に加え、DashlaneはVPN、ダークウェブモニタリング、漏洩アラートなど、ユーザーがオンライン上で安全に過ごすためのさまざまなツールを提供しています。これらのツールは、個人情報の保護やサイバー攻撃の防止を目的としています。
Dashlaneは、機能が制限された無料サービスと、より高度な機能と追加のセキュリティ対策を備えたプレミアムサービスの両方を提供しています。市場で最も優れたパスワードマネージャーの一つとして広く認識されており、世界中で何百万人もの人々に利用されています。
Dashlaneカスタマーサポートチャネル
Dashlaneには、以下の複数のサポートチャネルから連絡できます：
- 電話: +1 (800) 952-5210
- メール: support@dashlane.com
- ライブチャット: https://support.dashlane.com/hc/en-us
- ナレッジベース: https://www.dashlane.com/resources
- お問い合わせフォーム: https://www.dashlane.com/business-password-manager/enterprise
- Twitter: https://twitter.com/dashlane
- LinkedIn: https://linkedin.com/company/dashlane
- Facebook: https://facebook.com/GetDashlane
- Instagram: https://instagram.com/dashlane
- Reddit: https://reddit.com/r/Dashlane/
Dashlaneへの連絡方法
Dashlaneへは、公式ウェブサイト（www.dashlane.com）からアクセスできます。トップページにアクセスした後、ページ下部の**「お問い合わせ」**リンクをクリックしてください。ここから、カスタマーケアサービスへの様々な連絡方法が案内されます。
セルフサポートを希望する場合は、ナレッジベースが利用可能です。ナレッジベースでは、手順や使用するツール、最新のサイバーセキュリティニュースなど、ビジネスを守るための情報を得ることができます。また、お問い合わせフォームは急ぎでない場合に便利で、24時間いつでも利用できます。
Dashlaneにメールで連絡する場合は、support@dashlane.com 宛てに送信してください。ご質問やお困りごとについて、できるだけ詳細を記載しましょう。
リアルタイムでやり取りしたい場合は、Dashlaneのライブチャットツールを利用できます。サポートサイトにアクセスし、チャットボタンを見つけたら、会話を開始してください。
ソーシャルメディアで連絡したい場合は、Twitter、Facebook、Instagram、LinkedInの各アカウントにメッセージを送ることでDashlaneとやり取りできます。通常、短い時間で返信があり、さまざまな問い合わせや問題に対応してくれます。
また、Dashlaneのサポートスタッフにはフリーダイヤル**+1 (800) 952-5210**でも連絡できます。電話で直接話したい場合は、この番号にかけてください。カスタマーサービスチームは、月曜から金曜の午前9時から午後5時（米国東部時間）に対応しています。
このように、Dashlaneサポートチームには様々なチャネルで連絡できるため、ご自身のニーズに合った方法を選ぶことができます。
よくある問題と解決方法
パスワードを忘れた場合の復旧方法は？
マスターパスワードはDashlaneアカウントを解除する唯一の方法です。マスターパスワードはあなただけが知っており、Dashlaneが共有したり保存することはありません。
インタラクティブガイドで、マスターパスワードを忘れたかどうかを確認できます。もし忘れてしまった場合、使用しているデバイスや機能、プランに応じてデータへのアクセスを取り戻す方法をご案内します：
SafariアプリやiOS/Androidモバイルアプリをご利用の場合、 以前に生体認証によるマスターパスワードリセット機能を有効にしていれば、指紋認証やFace IDでマスターパスワードをリセットできます。その後、新しいマスターパスワードを作成し、アカウントへ再アクセスできます。
Dashlane TeamまたはDashlane Businessプランのメンバーであり、 チーム管理者がアカウント復旧機能を有効にしている場合は、Dashlane管理者にアカウント復旧リクエストを送ることができる場合があります。
上記以外の場合、マスターパスワードを忘れてしまうと、Dashlaneに保存したデータを復号化できません。Dashlaneを再び使用するにはアカウントをリセットする必要があります。
Dashlaneのデータが入ったスマートフォンを紛失・盗難されたらどうなる？
マスターパスワードまたはiOS/Androidモバイルアプリで設定した4桁のPINコードを知っているのはあなただけなので、スマートフォンやパソコンを紛失・盗難されても他人がデータにアクセスすることはできません。
データは常に端末で暗号化されています。そのため、アクセスできるのはマスターパスワードを知っているあなただけです。
さらに安全性を高めるため、任意の端末からDashlaneの利用をリモートで無効化できます：
- ウェブアプリでアカウントにサインインします。
- 「マイアカウント」メニューで**「設定」を選択し、「ログイン管理」**をクリックします。
- 無効化したいデバイスの横にある小さなバツ印を選び、**「承認解除」**を選択します。これでDashlaneはその端末からのデータアクセスを拒否します。
ダークウェブモニタリングの設定と利用方法
ダークウェブモニタリングの設定
ウェブアプリの左パネルから**「ダークウェブモニタリング」セクションにアクセスします。「メールを追加」**を選択し、監視したいメールアドレスを入力します。
メールアドレスを入力し、**「有効化リンクを送信」**を選択します。Dashlaneアカウント作成時に使用したメールアドレスがまだ監視されていなければ、あらかじめ入力されています。
Dashlaneは入力したアドレスに認証メールを送信し、監視中のメールアドレス一覧には**「認証待ち」**と表示されます。
次のステップとして、ご自身のメールアカウントにログインし、Dashlaneから届いたメール内のリンクをクリックしてください。ご本人であること、リクエストを行なったこと、設定を確定したいことを確認した上でリンクを選択します。セキュリティ上、このリンクの有効期限は24時間です。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認してください。**「はい、このリクエストを確認します」**を選択すると、ダークウェブスキャン結果のウェブページに移動します。
