Appleカスタマーサポート
Appleとは何ですか？
カリフォルニア州に拠点を置くAppleは、コンシューマーエレクトロニクス、コンピュータソフトウェア、およびオンラインサービスを設計、開発、販売しています。収益で世界最大のテクノロジー企業の1つであり、世界で最も価値のある企業の1つです。Appleは、iPhone、iPad、Mac、Apple Watch、Apple TVなどのハードウェア製品で最もよく知られています。また、macOS、iOSやiPadOSなどの幅広いソフトウェア製品も提供しています。
Appleカスタマーサポートチャネル
Appleのカスタマーサービスは、メール、ライブチャット、コールセンター、ソーシャルメディアサポート、フォーラムサポート、セルフサービスサポートなど、顧客向けのさまざまなサポートチャネルを提供しています。その他にも、Appleはお客様が訪問できるApple Supportウェブサイト、Apple Retail Store、およびApple認定サービスプロバイダーを提供しています。
- サポートポータル： https://getsupport.apple.com/
- ナレッジベース： https://www.youtube.com/c/applesupport/videos
- Facebook： https://www.facebook.com/apple/
- Twitter： https://twitter.com/apple
- LinkedIn： https://www.linkedin.com/company/apple
- Instagram： https://www.instagram.com/apple/
Appleに連絡するにはどうすればよいですか？
Appleカスタマーサポートに連絡する最良の方法は、https://getsupport.apple.com/ の公式ウェブサイトを通じるか、Apple Supportアプリをダウンロードすることです。または、顧客はナレッジベースのチュートリアルビデオを視聴するか、ソーシャルメディアを通じて企業にメッセージを送ることができます。
一般的な問題と解決策
Apple IDパスワードを回復するにはどうすればよいですか？
自分のデバイスを使用してパスワードをリセットする
iPhone、iPad、iPod touch、またはwatchOS 8以降のApple Watchで
- 設定に移動します。
- [署名] > パスワードとセキュリティ > パスワードを変更をタップします。
- iCloudにサインインしており、パスコードが有効になっている場合は、デバイスのパスコードを入力するよう求められます。
- 画面上の手順に従ってパスワードを更新します。
macOS Catalina以降のMacで
- Appleメニュー > システム環境設定を選択し、Apple IDをクリックします。
- パスワードとセキュリティをクリックします。Apple IDパスワードの入力を求められた場合は、Apple IDまたはパスワードを忘れたをクリックして指示に従ってください。以下の最後のステップをスキップできます。
- パスワードを変更をクリックし、Macのロックを解除するために使用するパスワードを入力します。
他のデバイスを使用してパスワードをリセットする
Apple SupportアプリまたはFind My iPhoneアプリを使用して、友人または家族のデバイスでApple IDパスワードをリセットできます。
Find My iPhoneアプリを使用する
- Find My iPhoneアプリを開きます。
- サインイン画面が表示されたら、Apple IDフィールドが空であることを確認してください。他のユーザー名が表示されている場合は、それを削除してください。
- Apple IDまたはパスワードを忘れたをタップし、画面上の手順に従います。
パスワードを変更またはリセットできない場合
前のステップを試しても、パスワードを変更またはリセットできない場合は、代わりに以下のステップを試してください。
- iforgot.apple.comにアクセスします。
- Apple IDを入力します。Apple IDを忘れましたか？
- パスワードをリセットするオプションを選択し、続行を選択します。
- セキュリティの質問に答えるか、メールを受け取るか、リカバリーキーを入力することを選択します。
- 画面上の手順に従ってパスワードをリセットします。
パスワードをリセットした後、新しいパスワードで再度サインインするよう求められます。デバイスの設定でパスワードを更新する必要がある場合もあります。
リカバリーキーまたは信頼できるデバイスへのアクセスを永久に失った場合、パスワードを変更することはできません。
アイテムを返品するにはどうすればよいですか？
Appleにアイテムを返品するには、以下の手順に従ってください：
- 注文一覧ページに移動し、Apple IDとパスワードでサインインします。
- 最近の注文のアイテムのリストから、返品したいアイテムを選択します。
- 返品を開始リンクをクリックし、開始をクリックします。
- 返品したいアイテムを確認し、返品を開始をクリックします。
- 返品ラベルを印刷をクリックして、配送ラベルと必要なラベルを印刷します。追加のボックスについては繰り返します。
- キャリアで集荷をスケジュールするか、キャリアの場所にパッケージをドロップオフします。プエルトリコから米国本土に$2,500を超えるアイテムを返品する場合は、記載されている追加の手順に従ってください。
- または、米国のApple Storeにアイテムを返品してください。その時点で払い戻しが処理されます。ビジネスに直接配送された注文の返品を開始するには、ビジネスチームに連絡してください。
配送にはいくらかかり、注文はいつ配達されますか？
Appleは、ほとんどの在庫品に対して無料の翌日および2日配送を提供しています。
カスタマイズされたMacコンピュータ、刻印された製品、および特定の注文タイプは、無料の翌日または2日配送の対象ではありません。
一部の地域では、追加料金で同日配送と翌日配送を含む、より高速な配送オプションが利用可能です。
配送料金はチェックアウト時に計算され、チェックアウトページに表示されます。
また、注文確認メールと注文ステータスページにも記載されています。
Appleについてさらに詳しく知る
Appleのカスタマーサービスは、対応が速く、親切なことで知られています。サポートスタッフのチームは、常に質問に答え、ガイダンスを提供し、問題を診断し、顧客が持つ可能性のある他の問題や質問に対応する準備ができています。彼らは、電話、ライブチャット、メールなど、さまざまなコミュニケーションツールを使用して、顧客が必要なすべてのサポートをできるだけ早く受け取ることを確認しています。Appleはまた、ハウツーのヒント、トラブルシューティング記事、FAQなどのオンラインリソースの範囲を提供しています。Appleは、最高品質のカスタマーサポート体験を提供することに取り組んでいます。
