チケットの割り当て
LiveAgentでチケットを効率的に割り当てて、カスタマーサポートを向上させ、プロセスを合理化し、顧客満足度を高める方法を学びます。チケットルーティングの基準をカスタマイズし、最適なチケット管理のための自動化を使用します。...
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Customer support
Ticketing system
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チケットIDとは？
チケットIDは、大文字と数字の連続で構成される参照番号です。各IDは11文字で構成され、XXX-XXXXX-XXXの形式です。LiveAgentでチケットIDが使用されるたびに（例えば、メモまたは内部チャット内）、それは利便性のため自動的にハイパーリンクされます。
LiveAgentでチケットIDが使用されるたびに（例えば、メモまたは内部チャット内）、それは利便性のため自動的にハイパーリンクされます。チケットBのメモでチケットIDAが言及されている場合、それはチケットAにも自動的に言及されます。
チケットIDをどのように使用できますか？
チケッティングツールを使用する主な利点の1つは、各顧客インタラクションに割り当てられたユニークなチケットIDです。このチケットIDは、カスタマーサポート代表者の参照ポイントとして機能し、ヘルプデスクシステムを検索することなく、特定のチケットを簡単に監視、管理、検索できます。チケットIDにより、サポートエージェントはすべての受信チケットを効率的に整理・優先順位付けし、すべての顧客問い合わせが処理されることを保証できます。
これらのIDは、混乱を排除し、エージェントの時間を大幅に節約するため、非常に有用です。また、自動化ルールを設定して、チケットを自動的に分類・優先順位付けすることもでき、時間を節約し、効率を向上させます。
チケットとは？
チケットは、エンドユーザーからのサービスリクエストです。サービスリクエストは、メール、ライブチャット、ソーシャルメディア、電話など、多くの通信チャネルから来ることができます。新しい顧客通信が入るたびに、チケッティングソフトウェアはインタラクションを自動的にIDを持つサポートチケットに変換します。サポートエージェントはこれらのチケットを処理して、顧客の問題を効率的に解決します。
サポートチケット機能
チケットID
クイックチケットIDチェックで顧客の問い合わせを即座に特定します。単に情報を追加するか、チケットステータスを顧客に通信します。
チケットフェーズ
チケットフェーズ機能を使用して、顧客問い合わせの追跡を失いません。チケットフェーズは、オープン、新規、クローズなどとして表示できます。
自動チケット配分
効率的なカスタマーサービスを提供するには、各顧客代表者がシフトごとに受け取るチケット、通話、チャットの数を適切に分割する必要があります。その結果、エージェントのバーンアウトを防ぎ、全体的な効率を向上させることができます。自動チケット配分はそれを可能にします。エージェントが1日を通じて取得する金額と休憩を定義できます。
サポートチケット所有権 – 責任
カスタマーサービスエージェント向けの集中型チケッティングソフトウェアを持つことは、多くの理由で有用なシステムです。エージェントのパフォーマンスレポートを確認できるだけでなく、どのエージェントがどのチケットを処理したかを確認することもできます。これは、複数のエージェントが同じ顧客問題に取り組むのを防ぎます。さらに、特定の顧客問題に責任を持つ人を簡単に検出できます。また、顧客を別の部門に転送する必要がある場合は、チケットの所有権を簡単に転送できます。その結果、「それが私の責任だとは知りませんでした」と聞くことはありません。
チケッティングソフトウェアとは？
チケッティングソフトウェアは、サポートチームが顧客通信を合理化・管理するために使用するプログラムです。LiveAgentは、カスタマーサポートに明確さと効率をもたらす単純なチケッティングソフトウェアです。すべての顧客通信をチケットとして1つの受信トレイに格納します。
例えば、メール、通話、ソーシャルメディア投稿、ライブチャットなど。すべての顧客問い合わせが1つのユニバーサル受信トレイにあることで、すべての顧客インタラクションとデータを簡単に見つけることができます。
その他の素晴らしい機能
- タイムルール - メール通知、チケットクリーンアップなどのタスクを自動化
- 複数チケットタブ - 複数の顧客クエリを同時に処理し、最大効率を実現
- 定型メッセージ - FAQに事前に作成された回答で複数のチャネルに回答する時間を節約
- チケット分割 - 複数の問題を適切なエージェントに割り当て
- お問い合わせフォーム - スパムを避けるためにメールアドレスを非表示にし、より多くのリードを生成
- 検索と置換 - 個人情報をマスキングして機密データを簡単に保護
- メールテンプレート - カスタマイズ可能なメールテンプレートで時間を節約し、効率を向上
- 内部チケット - 内部で通信し、タスクで協力
- メモ - より良い協力のためにチケットに内部メモを追加
- ハイブリッドチケットストリーム - 複数のチャネル全体の顧客の解決ジャーニーを1つのスレッドで追跡
結論
チケットIDは、最新のカスタマーサポートシステムの基本的なコンポーネントです。サポートチームが顧客問い合わせを効率的に整理、追跡、管理するのに役立つユニークな参照番号を提供します。チケットIDを使用することで、混乱を排除し、時間を節約し、全体的な顧客満足度を向上させることができます。
LiveAgentのチケッティングシステムにより、自動配分、チケットフェーズ、包括的なレポートなどの強力な機能を備えた、集中型の場所ですべてのカスタマーサポートリクエストを簡単に管理できます。今日から無料トライアルを開始して、チケットIDがどのようにカスタマーサポート業務を変換できるかを体験してください。
