機能豊富なテレフォニーソフトウェア
LiveAgentのトップレーティングテレフォニーソフトウェアをご覧ください。B2B・B2C企業向けのSIPベースVoIPサポートで、どこからでもシームレスで信頼性の高い通信を実現します。コールルーティング、IVR、無制限録音などの機能をお楽しみください。今すぐ無料トライアルを開始して、カスタマーサービスを簡単にレベル...
35 分で読める
テレマーケティングソフトウェアとは何ですか？
テレマーケティングをより効率的に行うのに役立つツールです。短期間に多くの人々に連絡することができます。
テレマーケティングソフトウェアソリューションには、超信頼性の高い、簡単に自動化された通話システムが必要です。信頼性がない場合、営業代表者は潜在顧客に連絡するのではなく、ITに助けを求めるのに時間を費やします。第二に、モバイルファーストテクノロジーは、営業担当者が自宅から仕事をしたり、顧客に電話をかけたりする必要があるため、重要です。第三に、高度な通話追跡機能を備えたソフトウェアは、ターゲティング努力を改善するのに役立つ重要なデータを提供できます。
テレマーケティングソフトウェアの主な機能は何ですか？
提供されている主な機能について自分自身を教育してください。多数のテレマーケティング通話を行う必要がある大規模なチームの場合は、コールセンターソフトウェアをチェックしてください。特別なハードウェアを購入することなく、5分でセットアップできます。
テレマーケティングツールの主要機能
ダイアラー – この機能にはパワーダイアラー、予測ダイアラー、オートダイアラー、プログレッシブダイアラーなど、いくつかの名前があります。アウトバウンド通話プロセスを高速化します。営業エージェントは電話番号を入力する代わりに、見込み客との会話に努力を集中できます。
ダイアルプロセス – 適切なダイアルプロセスとは、連絡先リストを読み込んで、すぐに発信通話を開始できることを意味します。
調整可能なダイアルモード – テレマーケティングの遅延はすべて、アウトバウンドコールセンターで潜在的な売上の損失を意味します。したがって、調整可能なダイアルモードをサポートするテレマーケティングソフトウェアソリューションを選択してください。この機能により、応答なしとビジー信号をすばやくスキップして、連絡先リストの次の人に移動できます。
音声メッセージ – ビジー信号とアウトバウンド通話への回答に対する抵抗は、すべてのテレマーケティング操作に対する継続的な課題です。そのため、テレマーケティングソフトウェアソリューションは、音声メッセージをスクリプトして残すのを簡単にする必要があります。
IVR – 対話型音声応答システムを使用して、顧客を営業エージェントに誘導することを検討してください。
音声ブロードキャスト – 営業エージェントは、多くの見込み客に一度に連絡する機能を求めるかもしれません。このニーズを満たすために、音声ブロードキャスト機能を備えたシステムを選択してください。
テレマーケティングソフトウェアの利点と制限は何ですか？
効果的なテレマーケティングソフトウェアはテレマーケティングビジネスを改善する傾向がありますが、完璧なソフトウェアはありません。テレマーケティングソフトウェアの利点と制限の一部を見てみましょう：
顧客ジャーニー – 必須のアウトバウンドテレマーケティングソフトウェアは、通話を開始するのに効果的である可能性があります。営業チームが1回の通話で販売を行うことができれば、基本的なソフトウェアアプリケーションが適切である可能性があります。ただし、ほとんどの顧客はより複雑な顧客ジャーニーを持っています。たとえば、業界の顧客はパーソナライズされたサービスを期待する場合があります。この場合、複数の通話を管理できるテレマーケティング用ソフトウェアを選択する必要があります。
顧客インタラクション – 顧客を失わないようにするために、ソフトウェアはSugarCRM、Vtiger CRM、Agile CRM、PipedriveなどのクラウドベースのCRMと統合する必要があります。すべての顧客インタラクションを追跡することで、営業エージェントは以前のインタラクションを参照できます。一部のテレマーケティングソフトウェアはCRMと統合されていません。これは、営業チームのパフォーマンスが低下する可能性があることを意味します。
管理ツール – 代表者にコーチングを提供する必要があります。営業プロセス全体のトレーニングを提供する必要があるかもしれません。また、連絡率、アウトバウンド通話、インバウンド通話などの重要な数値を追跡する必要があります。高度なレポート機能を含むソフトウェアを選択してください。
ビデオサポート – 一部の顧客は、パーソナライズされたビデオなどのビデオカスタマーエンゲージメント戦略により良く反応する場合があります。
時給労働者を最大化 – 一部の企業は、アウトバウンドキャンペーンを実行するために時給労働者に依存しています。
制限
それ自体では、優れたソフトウェアはアウトバウンドキャンペーンの成功を保証することはできません。複数の非ソフトウェア要因が、会社がテレマーケティングキャンペーンで成功するかどうかに影響します。
営業トレーニング – 最良の結果を得るには、目的を処理するためのスクリプトなどのテレマーケティングチームにトレーニングを提供してください。それ自体では、テレマーケティングソフトウェアは、テレマーケティング技術における設計されたトレーニングを置き換えることはできません。トレーニングが不十分な場合、従業員の離職率が高くなる可能性があります。
カスタマーサポート – システムが失敗した場合、アウトバウンド営業チームの仕事は停止します。企業コンタクトセンターを選択して通話を管理すると、この制限を最小化できます。
メールマーケティング – 比較的少数のテレマーケティングシステムのみがメールテンプレートと完全なメールマーケティング機能を提供しています。ビジネス戦略がダイレクトマーケティングメールを強調している場合、インバウンド通話を管理するためのソフトウェアプラットフォームが必要になります。
ビジネスサイズ – 5人の営業エージェントを持つ小規模企業と大規模組織の間には大きな違いがあります。全国のテレマーケティングキャンペーンを実行している大企業には、異なるソフトウェアが必要です。
テレマーケティングソフトウェアを実装するには？
テレマーケティングソフトウェアの具体的な実装プロセスは企業によって異なります。この例では、会社に2つのアウトバウンド営業チームがあると仮定しましょう。営業幹部は取引を成立させるのに優れていますが、より多くのリードが必要です。この問題を解決するために、専用のテレマーケティングチームを設立することにしました。
最初のステップは、営業プロセス全体について考える時間を費やすことです。
連絡率 – 営業エージェントに電話で見込み客に到達する成功を推定するよう依頼してください。
インバウンドリード – 過去1ヶ月間に会社に入ってきたインバウンドリードの数を確認します。アウトバウンド通話とインバウンド通話の数に関する情報を収集します。このデータを収集したら、テレマーケティング業界の他の企業と会社を比較します。たとえば、Finances Onlineによって報告されたデータによると、平均通話時間は4分です。つまり、従業員は1時間に10〜15回の会話ができるはずです。
強力な営業ツール – テレマーケティングチームが利用できる他の営業ツールのリストを作成します。顧客関係管理（CRM）、モバイル電話、クラウド電話システムなどのテクノロジーから始めます。さらに、従業員の技術がビジネスにどのように貢献できるかを検討します。たとえば、最適なメール署名を特定し、他の従業員にそれに応じて署名を更新するよう促す場合があります。
テレマーケティングチームでパイロットプロジェクトを開始
テレマーケティングソフトウェアを選択したら、試用版の使用を検討してください。注意すべき具体的な機能のいくつかを次に示します。
電話ダイアラー – 営業チームに電話ダイアラーの性能について尋ねてください。
電話ハードウェア – 従業員に電話ハードウェアについて尋ねてください。不快な一時停止を引き起こすシステムに注意してください。遅延と長い一時停止は顧客を落胆させる可能性があります。
日々の営業ワークフロー – アウトバウンドダイアルに焦点を当て、コールドコーリングの仕事で可能な限り多くの顧客との会話を持つことが重要です。たとえば、時給従業員が1日100回のコールドコールを行うことを期待する場合、ソフトウェアはそれを簡単にする必要があります。
アウトバウンドコールキャンペーンのサポート – ソフトウェアは多数の同時通話に対応する必要があります。システムが多数の通話でマルファンクションする場合、別のシステムを選択することをお勧めします。
