パートナーアドレス
LiveAgentのパートナーアドレスが組織との共有契約を管理することでメールループを防止する仕組みについて学びましょう。設定セクションで簡単に追加できます。...
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Customer support
Email management
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サポートアドレスとは何ですか？
サポートアドレスは、顧客がサポートが必要な場合に連絡するために使用できるメールアドレスです。ほとんどのカスタマーサービス担当者が顧客リクエストを処理するアドレスです。
一般的に、サポートアドレスはinfo、help、support、welcome、helloなどのキーワードで構成されています。その後に「@」とドメイン名が続きます。以下はサポートアドレスの例です：
チケッティングソフトウェアを使用している場合、このアドレスに送信されたリクエストと通知メールからチケットを作成できます。ユニバーサルインボックスなどの機能により、すべての送受信メールが1つの便利な場所に保存されるため、エージェントは複数の通信チャネルをチェックする必要がありません。
サポートアドレスを持つことが重要な理由は何ですか？
顧客中心のビジネスを運営している場合、クライアントが連絡できる方法を提供することは必須です。サポートアドレスにより、顧客は連絡を取ったり、サービスリクエストを送信したり、問題を報告したり、質問をしたりできます。サポートアドレスは、すべてのサポートエージェントがアクセスできるべきであるため、配布グループメールアドレスとして機能することがよくあります。
サポートメールアドレスはどこで見つけることができますか？
通常、企業のサポートアドレスはウェブサイトのお問い合わせページで見つけることができます。ただし、ビジネスに連絡する他の方法が必要な場合、ほとんどの企業はライブチャット、電話サポート、ソーシャルメディア、ビデオ通話など、複数のチャネルを提供しています。
LiveAgentでメールサポートアドレスを変更することは可能ですか？
はい、LiveAgentではワイルドカードメールアドレスを変更したり、カスタムメールアドレスを追加したり、サポートリクエスト用に外部メールアドレスを使用したりできます。
ただし、組み込みメールアドレスを変更する方法はありません。それらには固定された構造があります：support@mail.DOMAIN.ladesk.com 。
