SIPコーリング

VoIP（Voice over Internet Protocol）は、従来の電話回線ではなくインターネット経由で送受信される電話通話に使用される一連のテクノロジーを指す広い用語です。一方、SIPはVoIPをサポートする個別のテクノロジーです。音声通話に加えて、SIPプロトコルはビデオチャットとビデオ通話、ビデオ会議、インスタントメッセージングおよび他のマルチメディア通信を含むさまざまなデータを送信するために使用されます。

電話通話の開始とは別に、SIPフォンシステムは、ユーザーの位置の識別、応答の可用性の決定、受信者のデバイスが開始されたコールタイプと互換性があるかどうかの判定、通話の転送および終了などの他のVoIP機能を実行できます。

SIPコーリングはどのように機能しますか？

従来の電話システムは3つのコア部分で構成されています：

• プライベートブランチエクスチェンジ（PBX） - 通話を管理するオンプレミス電話システム
• プライマリレートインターフェイス（PRI） 回線 - PSTNに通話を接続する
• 公衆電話網（PSTN） - 通話を目的地にルーティングする

SIPコーリングは基本的にPRI回線を省略することを可能にします。これはSIPトランク（仮想接続）を使用して、PBXをインターネット上でPSTNに直接接続するためです。SIPコーリングはまた、複数の電話回線の必要性を排除し、従来のビジネス電話回線を使用するのと比較して、より簡単で安価なスケーラビリティを可能にします。

各SIPトランクは無制限数のチャネル（チャネルは1つの着信または発信通話に相当）を保持できるため、ビジネスは同時通話数に関係なく単一のSIPトランクを必要とします。通常23個のクラスタで提供される追加の電話回線を購入する代わりに（これは実際に使用されるより多い場合がほとんど）、SIPコーリングでは必要な時点で一度に1つのチャネルのみを購入できます。

さらに、SIPコーリングは、ローカル、長距離、および国際通話をインターネット接続を使用するだけで行うことができるため、ビジネス通信に大幅なコスト削減をもたらします。

SIPコーリングとLiveAgent統合

SIPコーリングとLiveAgentヘルプデスクソフトウェアは、シームレスに統合できる2つの製品であり、ビジネスオーナーに顧客のための統一された通信体験を提供します。この統合により、顧客はヘルプデスクに直接通話を配置でき、ヘルプデスクエージェントは顧客情報とナレッジベースに簡単にアクセスできます。

SIPコーリングを使用すると、企業は通話をより効率的にすることで時間と費用を節約でき、LiveAgentヘルプデスクソフトウェアはカスタマーサービスが常に最高レベルであることを保証します。

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