プログレッシブダイヤラー

プログレッシブダイヤラーを予測型ダイヤラーと区別する主な違いは、プログレッシブダイヤリングシステムがエージェントの現在の通話が終了するまで待機してから次の番号をダイヤルすることです。さらに、利用可能な各コールセンターエージェントごとに1つの番号のみダイヤルします。たとえば、利用可能なエージェントが10人いる場合、ダイヤラーは10通のコールを発信します。プログレッシブダイヤリングモードでは、システムは接続率と放棄率などの通話統計を分析して、ダイヤリングのペースを決定します。

自動応答機検出と組み合わせて、ビジー信号と切断番号をフィルタリングする機能により、プログレッシブダイヤラーソフトウェアは、実際の人がいるときのみエージェントが接続されることを保証します。誰かが応答するとすぐにエージェントが通話に即座に対応できるため、コール放棄を排除します。一方、プログレッシブダイヤラーを使用すると、エージェントのアイドル時間が増加する可能性があり、パワーダイヤラーと予測型ダイヤラーと比較してエージェント生産性が低下する可能性があります。

プログレッシブダイヤラーは、アウトバウンド営業、テレマーケティング、回収、カスタマーサービスフォローアップコールなど、さまざまな業界で多くの目的に使用できます。プログレッシブダイヤラーのダイヤリングレートは予測型ダイヤラーと比較して低いため、効率が低いダイヤリングモードと見なされており、エージェントが数百または数千のコンタクトに対してアウトバウンドコールを行う必要がある場合は、使用を推奨しません。

プログレッシブダイヤラーの利点

エージェント効率の向上

プログレッシブダイヤラーは番号を自動的にダイヤルし、ビジー信号、留守番電話、切断番号をフィルタリングするため、エージェントは手動ダイヤリングと失敗したコールに時間を無駄にする必要がありません。

ハング・アップの削減

プログレッシブダイヤラーはエージェントの可用性を保証し（コールが接続されると、常に対応可能なエージェントがいます）、待機時間を短縮し、予測型ダイヤラーと比較して切断コール数を削減します。

目標達成率の向上

コール放棄の削減は、通話接続率の向上とエージェント通話時間の増加につながり、目標達成率（営業、回収など）の向上とカスタマーサティスファクションの向上につながる可能性があります。