プレビュー ダイアラー

顧客レコードをプレビューした後、コール センター担当者は通話を進めるか、それを拒否して連絡先リストの次の番号に移動するかを選択できます。進行型および予測型ダイアラーとは異なり、担当者に通話を進めるか、スキップするかのオプションを提供しないプレビュー ダイアラーを使用すると、担当者はダイアル プロセスを完全に制御でき、連絡先レビュー時間を管理できます。

担当者は通話前にリードまたは顧客の正確な情報を事前スクリーニングし、より良く準備できるため、ポジティブなビジネス成果をもたらすより成功した通話とより強力な顧客関係が確保されます。

すべてのビジネス（小規模、中規模、大規模）がオートダイアル ソフトウェアとプレビュー ダイアラーの使用から利益を得ることができますが、特に電話をかける前に顧客調査が通常必要とされる複雑な営業キャンペーンを行うアウトバウンド コンタクト センターに役立つ場合があります。

プレビュー ダイアラーの利点

ドロップされた通話の削減

プレビュー ダイアル モードでは、他の種類のオートダイアラー（予測型ダイアラーや進行型ダイアラーなど）を使用する場合に一般的な通話接続の遅延がありません。顧客または見込み客は、通話が接続されるとすぐに担当者と話すことができます。これは、ドロップされた通話の削減を意味します。

担当者のパフォーマンスと効率の向上

通話前に見込み客またはクライアントに関する重要な背景情報をコール センター担当者に提供することで、より意味のある会話を行い、担当者のパフォーマンスと生産性を向上させ、最終的により多くの取引を成立させることができます。

顧客エンゲージメントの向上

担当者は通話前に各連絡先に関する包括的な情報を備えているため、見込み客または顧客をより個人的なレベルで対応する準備がより整っており、顧客エンゲージメントの向上に役立ちます。

プレビュー ダイアラー対他のオートダイアラー

プレビュー ダイアラーは、いくつかの重要な方法で他の自動ダイアル システムと異なります。

• 進行型ダイアラー: 進行型ダイアラーは、担当者が通話を処理できるようになった場合のみ、担当者ごとに 1 つのアウトバウンド通話を開始します。プレビュー ダイアラーとは異なり、担当者は連絡先をレビューしてスキップするオプションがありません。

• 予測型ダイアラー: 予測型ダイアラーはアルゴリズムを使用して担当者の可用性を予測し、担当者が利用可能になる前でも、各担当者に対して複数の通話を一度に行います。これにより、顧客の待機時間が長くなり、通話がドロップされる可能性があります。

プレビュー ダイアラーは中間的な選択肢を提供し、効率を維持しながら担当者に制御と準備時間を提供します。

プレビュー ダイアラーの開始

コール センターでプレビュー ダイアラーを実装するには：

1. プレビュー ダイアルをサポートするコール センター ソフトウェア ソリューションを選択する
2. 連絡先リストをインポートするか、CRM と統合する
3. アウトバウンド通話キャンペーンを設定する
4. キャンペーン設定とダイアル パラメーターを構成する
5. 担当者にプレビュー ダイアラー システムの使用方法をトレーニングする
6. パフォーマンスを監視し、必要に応じて設定を調整する
7. 通話記録と担当者のパフォーマンス メトリクスをレビューする