パーソナライゼーション vs カスタマイゼーション

どちらも同じことを意味しているようです。パーソナライゼーションとカスタマイゼーションは、その意味が重複しているため、しばしば同じ意味で使用されます。確かに、基本的な定義のレベルでは、どちらも顧客体験を個別化し、したがって両方とも顧客エンゲージメント戦略です。どちらも消費者の嗜好に基づいて個別化を行い、共通の目的はカスタムメイドのメッセージを作成することです。

しかし、テクノロジーは異なります。同じ目標を達成するために、異なるテクノロジーメカニズムを使用します。デジタルテクノロジーでは、したがってパーソナライゼーションとカスタマイゼーションは互換性がありません。

必要なアクションの観点から異なります。パーソナライゼーションはユーザーのために行われ、カスタマイゼーションはユーザーによって行われます。言い換えれば、個々のユーザーの関与レベルが異なります。最初のケース（パーソナライゼーション）では、努力なしに美味しいサンドイッチが提供されます。2番目のケース（カスタマイゼーション）では、自分の好きなように作ることができます。

「対」ではなく、パーソナライゼーション「と」カスタマイゼーション

これらの顧客エンゲージメント戦略は、マーケティングキャンペーンで同じ目標を持っているため、選択の対象として互いに対立していません。唯一の違いは、異なるツールでそれを達成することです。本質的には、より多くまたはより複雑な自動化です。

パーソナライゼーション中、収集されたデータはアルゴリズムによってフィルタリングされ、推定され、本質的に推測されます。一方、カスタマイゼーションプロセスはユーザーが入力した特別に供給されたデータを利用し、選択を行う必要があります。逆説的に、後者はより「個人的な」プロセスであり、用語の混同を引き起こします。

パーソナライゼーション

効果的なパーソナライゼーションは、集計された顧客データを体系的に利用して、ユーザー体験に劇的な影響を与えます。ユーザーがプロセスに意識的に関与していないため、その影響は顕著です。

スマートアルゴリズムはユーザーの特性とオンライン行動を精査します。これらのデータに基づいて、彼らは関連製品、サービス、または関連コンテンツを提供します。パーソナライゼーションの例は、あなたが知らなかった製品を指摘しているか、完全に方向を誤った広告メッセージを受け取ったときです。あなたが食欲をそそるサンドイッチ、あなたが決して欲しかったことを知らなかったもの、または雑食性であるにもかかわらずビーガンバーガーのようなものです。アルゴリズムは間違える可能性があります。

カスタマイゼーションからパーソナライゼーションへのテクノロジーステップは実際には深淵です。パーソナライゼーションを上手に行うには強力なアルゴリズムが必要です。結局のところ、顧客にスポンジケーキを提供することで終わりたくないでしょう。

カスタマイズされたサービス

個別のアプローチを提示して楽しみたいですか？カスタマイズしてください。選択を行い、個別化されたサービスを提供することで、ユーザー体験を向上させます。サンドイッチを自分で準備してください。

パーソナライゼーションとカスタマイゼーションの将来は、ユニークなケアと記憶に残る体験を提供し、ユーザー体験を個別のニーズに合わせることです。

例えば、カスタマーサービスチームで働いており、あなたが手がかりのないタスクが割り当てられているとします。あなたが最適なソリューションを探すのに長い時間を費やしている間、隣に座っている同僚は数分でタスクを完了するか、あなたに教えることができたかもしれません。

パーソナライズされたタスクが割り当てられることは、職場で素晴らしいと感じるでしょう。実際には、強力なアルゴリズムと別の開発チームは必要ありません。自動化ルールをセットアップして、選択をさせることができます。このようにして、すべてのユーザーが最善を尽くすことができるように、カスタムメイドのタスクが割り当てられます。

カスタマイズされた体験

情報過負荷と過労の時代において、すべて焦点を絞ったコミュニケーションを歓迎します。顧客ベースからの顧客であろうと、匿名ユーザーであろうと、すべての顧客は肯定的なユーザー体験を持ちたいと考えています。そして企業はそれを提供したいと思っています。様々なマーケティングチャネルを利用して、顧客が望むときに、優先されるプラットフォームで関連製品とサポートを提供したいと考えています。

ライブチャットまたはメールマーケティングを介してリアルタイムのパーソナライズされたサービスを適用できます。ニュースレターで通知している場合でも、顧客に新しいコンテンツを宣伝している場合でも、ターゲットを絞った調査メールを送信している場合でも、個別化したいと考えています。会社がオンラインプレゼンスを維持するために画像をカスタマイズするのと同じように、セグメント化されたオーディエンスに書かれたテキスト、メール、アプリメッセージを個別化できます。

速度を上げ、ワークロードを軽減するために、メールテンプレート、完全に事前作成されたメッセージ、またはアプリメッセージを使用できます。インフォグラフィックスでオーディエンスをターゲットにしている場合は、オムニチャネルサポートとメールでフォローアップすることもできます。

カスタマイゼーションの利用方法は、マーケティングの経験、予算、ブランドイメージ、ビジョン、および会社が進もうとしている方向によって異なります。

今すぐカスタマイズ

技術的に言えば、パーソナライゼーションは強力なアルゴリズムでのみ実行できますが、リアルタイムのパーソナライズされたマーケティングでカスタマイズすることで個別化を開始できます。強力なカスタマーサービス文化で競合他社から際立ってください。

パーソナライゼーションとカスタマイゼーションは、顧客関係に関しては2つの異なる概念です。パーソナライゼーションは顧客のニーズと嗜好を理解することで顧客体験を調整することです。これには、カスタマイズされた通信と推奨事項の提供が含まれます。カスタマイゼーションは、顧客が製品またはサービスの側面を個々の嗜好に合わせてカスタマイズできるようにすることです。LiveAgentはオールインワンヘルプデスクソフトウェアで、企業が顧客にパーソナライズされたエクスペリエンスとカスタマイズされたエクスペリエンスの両方を提供できるようにします。リアルタイムおよび過去の顧客データを活用することで、顧客に動的でカスタマイズされたソリューションを提供できます。LiveAgentは、素晴らしい顧客体験を作成するのを簡単にします。