パートナーアドレス

パートナーアドレスとは？

パートナーアドレスは、貴社が共有契約を持つ組織のメールアドレスです。この機能は、カスタマーサポート業務でメールループが発生するのを防ぎたい場合に特に便利です。

LiveAgentシステムにパートナーアドレスを追加すると、本質的には、外部組織のうち、貴社が協力して情報を共有する組織をプラットフォームに指示しています。これにより、通信チャネルをクリーンに保ち、メールがシステム間で無限に往復するという一般的な問題を防ぐのに役立ちます。

パートナーアドレスを使用する理由は何ですか？

メールループの防止

メールループは、メールが2つのメールシステム間で繰り返し往復し、メッセージの無限ループを作成する場合に発生します。これは通常、以下の場合に発生します：

• 2つの組織がサポートチケットまたは顧客情報を共有している
• 自動応答が互いをトリガーしている
• メール転送ルールが循環パターンを作成している

LiveAgent設定にパートナーアドレスを追加することで、これらのループが発生するのを防ぎ、通信が効率的に保たれ、受信トレイがクリーンに保たれることを確保できます。

通信の効率化

パートナーアドレスは、外部通信をより効果的に整理および管理するのに役立ちます。協力している組織を明確に定義することで、以下のことができます：

• メールワークフローをより適切に制御できます
• 共有チケットが適切に処理されることを確保できます
• どのメールをシステムで処理すべきかについての混乱を減らすことができます
• パートナー組織との全体的な通信効率を向上させることができます

パートナーアドレスを管理するためのベストプラクティス

リストを最新の状態に保つ

パートナーアドレスリストを定期的に確認および更新して、現在のビジネス関係を反映していることを確認します。不要になった組織のアドレスを削除して、システムをクリーンで効率的に保ちます。

共有契約を文書化する

パートナーアドレスに含まれている組織と、それらの組織との共有契約を明確に文書化します。これにより、チームが各エントリの目的を理解し、パートナー通信の処理方法の一貫性を確保できます。

設定をテストする

新しいパートナーアドレスを追加した後、メールワークフローをテストして、メールループが適切に防止されていることと、パートナー組織との通信がスムーズに流れることを確認します。

パートナー組織と調整する

パートナー組織がパートナーアドレス設定を認識していること、および彼ら側で同様のセーフガードが実施されていることを確認してください。この相互理解により、メールループを防ぎ、スムーズなコラボレーションを確保できます。