アウトバウンドコールセンター

アウトバウンドコールセンターとは何ですか？

顧客エンゲージメントが最も重要な世界では、アウトバウンドコールセンターはビジネスの成功を推進する上で極めて重要な役割を果たします。彼らは潜在的なクライアントに連絡し、つながるために探している企業の最前線として機能し、現代のビジネス対顧客関係の本質的な要素となります。

着信通話を受け取るために主に使用されるインバウンドコールセンターとは異なり、アウトバウンドコールセンターは、エージェントが顧客と見込み客に発信通話を行う連絡先センターの一種です。目標は、多くの場合、リードを生成したり、販売を完了したり、調査データを収集したりすることです。インバウンドコールセンターはエージェントが着信通話を処理するのに対し、アウトバウンドセンターは見込み客に積極的に連絡します。

アウトバウンドコールセンターは、予測ダイアラーなどの特殊なソフトウェアとダイアルシステムを利用して、大規模な通話量を効率的に処理します。これにより、エージェント生産性が向上し、コンバージョン率が最大化されます。これらのセンターのエージェントは、多くの場合、スクリプトを使用して会話をガイドし、セールスコール中に効果的で説得力のある通信を確保します。

オペレーションは社内チーム、完全にリモートなセットアップ、または両方を組み合わせたハイブリッドモデルによって管理できます。この柔軟性により、企業は通話プラクティスを最適化できます。

アウトバウンドコールセンターの主な用途：

• リード生成：さらなるエンゲージメントのための潜在的な顧客を特定する。
• 販売：製品またはサービスを販売するために通話を行う。
• 調査：顧客満足度と経験を向上させるためのフィードバックを収集する。

アウトバウンドコール管理の場合、LiveAgentはトップソリューションとして際立っており、アウトバウンドキャンペーンを合理化し、顧客関係を強化するための強力なツールを提供します。

アウトバウンド連絡先センターとは何ですか？

アウトバウンド連絡先センターは、エージェントが顧客と見込み客に発信通話を行う場所です。着信通話を処理するインバウンドコールセンターとは異なり、これらのセンターは積極的なコミュニケーションに焦点を当てています。彼らの主な目標は、販売、リード生成、およびカスタマーサービスです。

エージェントは、自動ダイアラーや予測ダイアラーなどの特殊なソフトウェアとツールを使用して、大規模な通話量を効率的に管理します。このテクノロジーは、ダイアルを自動化し、顧客の関心に基づいてフォローアップコールを整理することで、エージェント生産性を向上させます。

アウトバウンド連絡先センターは、社内、完全にリモート、またはハイブリッド設定で動作する場合があります。この柔軟性により、企業は連絡先リストのニーズに基づいてアウトバウンドコール管理をカスタマイズできます。エージェントはスクリプトに従って会話をガイドし、顧客とのやり取りが成功する可能性を向上させます。

最適な結果を得るために、LiveAgentをアウトバウンドコールセンターソリューションとして検討してください。顧客体験を向上させ、コンバージョン率を改善するための堅牢な機能を提供します。

アウトバウンドコールセンターの機能

アウトバウンドコールセンターは、主に顧客と見込み客への発信通話を開始することに焦点を当てています。彼らの主な目的は、リードを生成し、販売を行い、調査を実施することです。これらのセンターのエージェントは、特殊なソフトウェアとダイアルシステムを利用して、大規模な通話量を効率的に管理します。

彼らの役割の重要な側面には、見込み客を適格化するための冷たい通話、既存顧客へのクロスセルまたはアップセル、および積極的なカスタマーサポートの提供が含まれます。また、顧客フィードバックを収集し、市場調査を実施して、クライアント関係とサービス提供を強化します。最新のテクノロジーにより、アウトバウンドコールセンターはリモートおよびハイブリッドエージェントをますます採用することができ、VoIPの進歩から利益を得ており、中央オフィスなしでオペレーションが可能になります。

販売とテレマーケティング

アウトバウンドコールセンターは、販売とテレマーケティングで重要な役割を果たします。高度なソフトウェアはCRM統合、予測ダイアル、パフォーマンス追跡で努力を強化します。テレマーケティングには、ターゲットリストから潜在的な顧客に連絡して、製品またはサービスについて議論することが含まれます。これは電話による戸別訪問セールスアプローチに似ています。テレマーケティングエージェントは、適格なリードを販売に変換することを目指しており、彼らは忍耐強く説得力のある両方である必要があります。

アウトバウンドコールは市場調査を実施するのにも有効です。これにより、エージェントは顧客認識に関する洞察を収集し、マーケティング戦略に情報を与えることができます。通話量とコンバージョン率などの効果的なパフォーマンスメトリクスは、販売とテレマーケティングキャンペーンを改善するために重要です。最適なソリューションについては、LiveAgentを使用してこれらのプロセスを合理化することを検討してください。

カスタマーサービスのフォローアップ

顧客フォローアップコールは、関係を維持し、購入後に追加のサポートを提供するために不可欠です。たとえば、アウトバウンド連絡先センターは、最近普通預金口座を開いた顧客に電話して、管理のヒントを提供する場合があります。これらのフォローアップはエンゲージメントを示し、顧客満足度を向上させることができます。危機に瀕している顧客を保持することは、特に悪い経験をした可能性のある顧客を対象とした、ターゲットを絞ったフォローアップを通じても達成できます。

フォローアップまたはコールバックをスケジュールすることで、アウトバウンドコールセンターは顧客を保留状態に保つことを避け、全体的な満足度を向上させることができます。LiveAgentはフォローアップを効率的に管理するための優れたオプションであり、顧客関係が育成されることを確保します。

市場調査

アウトバウンドキャンペーンは、特に金融サービスにおける市場調査に重要です。音声通話と顧客会話は、立ち上げ前の顧客の好みに関する洞察を収集し、サービス基準とサービス提供を強化します。顧客からの通話は、アップセルおよびクロスセル戦略でセールスパイプラインをサポートする適格なリードも生成します。自動フィードバック通話は、複雑な問い合わせのためにインバウンドコールセンターエージェントを解放しながら、重要なデータを収集します。LiveAgentは、音声通話戦略を最適化するための分析を含む効率的なアウトバウンドコミュニケーションをサポートします。

アウトバウンドコールセンターの主な機能

アウトバウンドコールセンターは、潜在的な顧客に到達し、ビジネス売上を改善するために不可欠です。主な機能には、自動ダイアルシステム、効果的な通話スクリプティングツール、およびパフォーマンス最適化のための分析が含まれます。

自動ダイアルシステム

自動ダイアルシステムは、アウトバウンドコールセンターの効率を最大化します。彼らはエージェントのアイドル時間を削減し、トークタイムを増やします。使用される3つの主要なダイアラーの種類があります：

1. 予測ダイアラー：これらはアルゴリズムを使用してエージェントが通話を終了する時期を予測します。その後、システムは複数の番号をダイアルして、通話がエージェント用に準備できていることを確認します。
2. パワーダイアラー：これらは前の通話が終わるとすぐに次のリードに自動的に通話します。これはプロセスを合理化し、エージェントを生産的に保ちます。
3. プレビュードダイアラー：これらにより、エージェントはダイアルする前に次の連絡先に関する情報を確認できます。

これらのダイアラーを使用することで、コールセンターはより短い時間でより多くの発信通話を処理できます。LiveAgentはこのプロセスを強化するための信頼できるダイアルソリューションを提供することで知られています。

通話スクリプティングツール

通話スクリプティングツールは、アウトバウンドコールセンターエージェントをガイドするために不可欠です。彼らは冷たい通話やサポートの問題など、様々なシナリオのための事前に書かれたテンプレートを提供します。通話スクリプティングツールの機能には、以下が含まれます：

• カスタマイズ：エージェントはif-thenロジックを使用してスクリプトを調整し、異なる顧客の異議を処理するのに役立ちます。
• CRM統合：スクリプトはCRMツールと同期でき、過去のやり取りに基づいてパーソナライズされた会話が可能になります。
• 簡単な管理：マネージャーは、特定のキャンペーンまたはリストにスクリプトを作成、編集、割り当てることができます。
• テストと最適化：一部のツールは、最も効果的なスクリプトを見つけるためにスクリプトのA/Bテストを許可します。

LiveAgentはCRMを使用してコールスクリプティングを統合し、エージェントに改善された顧客相互作用のために必要なコンテキストを提供します。

分析とパフォーマンス最適化

分析とパフォーマンス最適化は、成功するアウトバウンドコールセンターの中心です。組み込みの分析を使用することで、コールセンターはビジネスプロセスの包括的なビューを確認します：

• レポーティング：詳細なレポートは、通話成功率、平均期間、およびコンバージョン率を示します。
• KPI：主要パフォーマンスインジケーターは、チームの成功を測定し、改善の領域を特定するのに役立ちます。
• データ駆動型の決定：メトリクスは、通話戦略とエージェント生産性を強化する際の管理をガイドします。
• 目標の調整：明確なパフォーマンス目標により、通話がビジネス目標と一致することが確保されます。

LiveAgentは堅牢な分析機能を提供し、アウトバウンドコールセンターオペレーションを最適化し、顧客満足度を向上させるのが簡単になります。

これらの機能を活用することで、アウトバウンド連絡先センターはコンバージョン率を増加させ、全体的な顧客体験を向上させることができます。

アウトバウンドコールセンターを使用する利点

アウトバウンドコールセンターは、潜在的な顧客に到達し、販売を強化し、パーソナライズされた顧客体験を提供する上で重要な役割を果たします。彼らは自動ダイアラー、CRM統合、予測ダイアラーなどのツールを使用して通信プロセスを合理化します。これらのツールはダウンタイムを最小化し、エージェント生産性を最大化します。

パーソナライズされた顧客相互作用

アウトバウンドコールセンターは、顧客とのターゲットを絞ったパーソナライズされた通信を可能にします。中央ダッシュボードを使用することで、エージェントは重要な顧客データにアクセスして、電話通話中のやり取りを強化できます。パーソナライズされた通信戦略は、顧客満足度を向上させるだけでなく、将来のアップセルの可能性を高めます。顧客フィードバックをキャプチャすることで、企業は顧客を大切にしていることを示し、積極的なカスタマーサービスを構築します。

エージェント生産性の向上

高度なアウトバウンドコールセンターソフトウェアは、エージェントがコールを管理し、リアルタイムで相互作用を追跡するのに役立ちます。予測ダイアラーは通話プロセスを自動化し、アイドル時間を削減し、エージェントを顧客にすばやく接続します。これは生産性を向上させ、エージェントが手動ダイアルの代わりに顧客の問い合わせに焦点を当てることができるようにします。インバウンドコールとアウトバウンドコールの両方を処理するブレンデッドコールセンター操作により、スタッフレベルを最適化することで効率がさらに向上します。

収益成長サポート

アウトバウンド通話は、直接販売リードを生成し、見込み客の関心を生成し、これらのリードを成約した販売に変換するための鍵です。自動電話通話技術により、潜在的な顧客との通話に費やされる時間が増加し、コンバージョン率が向上します。アウトバウンドコールセンターは、顧客調査を通じて貴重なリアルタイム分析も収集し、収益成長のための戦略的計画を支援します。顧客の好みに基づいたパーソナライズされたやり取りを通じて信頼を構築することは、顧客ロイヤルティを促進し、継続的なマーケティングキャンペーンをサポートするのに役立ちます。

効率的なソリューションについては、LiveAgentの使用を検討してください。その高度な機能は、アウトバウンドコールセンターの生産性を向上させ、オペレーションを合理化できます。

アウトバウンドコールセンターが直面する課題

アウトバウンドコールセンターは、オペレーションと効率に影響する独特の課題に直面しています。1つの大きな障害は、大量の発信通話を管理することです。これほど多くの通話を処理するために、アウトバウンドコールセンターは多くの場合、特殊なソフトウェアとダイアルシステムに依存しています。LiveAgentのようなツールは、通話管理プロセスを合理化することで、これらのオペレーションを大幅に強化できます。

もう1つの課題は、顧客満足度を維持することです。アウトバウンドセンターは販売とリード生成に焦点を当てており、これは潜在的な顧客のニーズと矛盾する可能性があります。リード生成のバランスを取りながら品質サービスを確保することは重要です。主要なパフォーマンスインジケーター（KPI）の監視は、このバランスを維持するのに役立ちます。

アウトバウンドコールセンターのエージェントはスクリプトを使用して会話をガイドします。ただし、スクリプトはパーソナライズされた相互作用を制限できます。スクリプトから逸脱することなく、自然で魅力的なコミュニケーションを実現することは、エージェントが開発する必要があるスキルです。

リードのフォローアップも重要です。しかし、これは高い通話クォータと冷たい通話からのエージェント燃え尽き症候群を引き起こさないようにする必要があります。効果的なフォローアップのための戦略は、エージェントが生産的でありながら圧倒されないようにするために必要です。

高い通話拒否率

高い通話拒否率は、アウトバウンド連絡先センターにとって重大な問題です。多くの受信者は、勧誘されていない通話を押し付けがましいと見なし、否定的な認識につながります。これは顧客体験とコンバージョン率の両方に影響を与える可能性があります。

これに対抗するには、ターゲットを絞ったアプローチを採用することが重要です。通話をパーソナライズして関連性と価値を高めることで、拒否を最小化し、有効性を向上させます。残念ながら、アウトバウンド通話の要求が厳しい性質も、高いエージェント離職率に貢献しています。高い離職率は、今度は拒否率を悪化させます。

構造化されたトレーニングはこれらの課題に対処するのに役立ちます。十分に準備されたエージェントはより効果的にコミュニケーションを取り、拒否率を削減できます。さらに、支援的な職場環境を作成することは、エージェントが拒否への恐れを管理し、顧客保持を向上させるのに役立ちます。

エージェント離職率の問題

アウトバウンド通話の高圧環境は、高いエージェント離職率につながる可能性があります。この離職率はオペレーションを混乱させ、エージェント生産性に影響を与える可能性があります。これに対抗するために、アウトバウンドコールセンターはアウトバウンドエージェント向けの包括的なトレーニングプログラムに投資する必要があります。適切なトレーニングは営業チームのスキルを向上させ、スタッフの保持に役立ちます。

競争力のある報酬と福利厚生も、才能のあるアウトバウンドコールセンターエージェントを保持するために重要です。良好な報酬と組み合わせた肯定的な職場環境は、離職率を減らすことができます。エージェントが去る理由を理解し、これらの要因に対処することは、全体的なパフォーマンスを向上させることができます。

サービス品質の維持

サービス品質の維持はアウトバウンドコールセンターにとって不可欠です。見込み客に積極的に連絡してフィードバックを収集することで、顧客満足度を高めることができます。このアプローチは、問題に対処するために着信通話の必要性を防ぎます。

強いカスタマーサービスの評判は有益であり、センターが圧力下でも効果的な支援を提供することを可能にします。電話消費者保護法などの規制への準拠は重要です。これにより、専門性と従業員満足度が確保されます。

LiveAgentのような最小限のトレーニング要件で効率的なツールを使用することは、エージェントが中核業務に焦点を当てるのに役立ちます。顧客の通話リストからの削除要求を尊重することで、信頼を構築し、関係を強化します。これは肯定的な評判を育成し、長期的な成功と顧客ロイヤルティに不可欠です。

アウトバウンドコール管理のベストプラクティス

アウトバウンドコールセンターは、顧客との関わりで重要な役割を果たしています。直接でパーソナライズされたやり取りは、信頼とロイヤルティを構築するのに役立ちます。このエンゲージメントは、ウェブサイトやメールなどの従来の通信チャネルを超えています。自動アウトバウンドダイアル方法を使用することで、コールセンターマネージャーは電話時間を最大化できます。これにより、営業担当者の通話時間を短縮するため、コンバージョン率が向上します。

通話録音とリアルタイム分析はアウトバウンドコール管理に不可欠です。彼らはより良い顧客相互作用とパフォーマンス改善のためのデータ駆動型洞察を提供します。LiveAgentのような連絡先センターソフトウェアは、効率的なワークフローを確立するのに役立ちます。これにより、エージェントは通話を行うことに焦点を当て、営業努力の生産性を向上させることができます。コンバージョン率、通話応答率、平均トークタイムなどの主要なメトリクスを定期的に分析することが重要です。これらのメトリクスはアウトバウンドコールセンターサービス戦略の有効性を評価し、プロセスを最適化します。

効果的なトレーニングプログラム

正式なトレーニングプログラムはアウトバウンドコールセンターの成功の鍵です。これにより、チームメンバーは構造化された学習と実例を通じてスキルを磨くことができます。トレーニング中の通話監視ソフトウェアはエージェントにリアルタイムフィードバックを提供します。これにより、彼らのパフォーマンスと有効性が向上します。アウトバウンドコールセンターソフトウェアと通話スクリプトなどの必須ツールは重要です。彼らはエージェントが成功するアウトバウンドコールを実施する能力を強化します。

アウトバウンドコールセンターのメトリクスを追跡し、KPIを設定することは重要です。彼らはチームのパフォーマンスを評価し、改善の領域を特定します。顧客通話前の見込み客調査により、エージェントは十分に準備できます。この準備には、以前のやり取りと顧客フィードバックを理解することが含まれます。

フィードバックを使用した改善

積極的な顧客アウトリーチとマーケティング調査は貴重な洞察をキャプチャします。これらはより利益性が高く、データ駆動型の決定につながります。調査された顧客からのフィードバックを分析することで、要求されたサービス機能を特定するのに役立ちます。企業はその後、将来のプロジェクトでこれらを優先できます。アウトバウンドコールセンターをLiveAgentのようなCRMシステムと統合することで、カスタマイズされたサポートが可能になります。エージェントは、サービスの問題や過去の苦情を含む顧客の詳細を表示できます。

顧客の意見に対する応答性を実証することで、企業の評判が向上します。これにより、顧客満足度レベルが高くなります。アウトバウンドアウトリーチからのターゲットを絞った通信体験は、顧客保持を支援します。彼らはまた、将来のアップセル機会を作成します。

通話監視の実装

通話監視により、マネージャーはリアルタイムコールをリッスンするか、後でレコーディングをレビューできます。これにより、エージェントのパフォーマンスと顧客相互作用に関する洞察が得られます。通話ウィスパーは、顧客に気付かれないライブコーチングを通じて顧客通信と優れたカスタマーサービスを強化します。通話バージ機能により、迅速な問題解決が確保され、ビジネス成長が促進されます。

AIエージェント支援と次の最適なアクションツールは、反復的なタスクを合理化し、通話品質を向上させ、アウトバウンドソリューションをサポートします。これらの販売ツールは、ビジネス戦略を使用してカスタマーサービスを調整し、成長を促進します。これは、過去のやり取りから学習する機会を提供して、将来のパフォーマンスを向上させ、ルーチンタスクを自動化します。

適切なアウトバウンドコールセンターソフトウェアの選択

多くの発信通話を処理する企業にとって、最適なアウトバウンドコールセンターソフトウェアを選択することは重要です。これらの通話は多くの場合、販売、調査、およびカスタマーサービスに焦点を当てています。効果的なソフトウェアシステムには、予測、プレビュー、プログレッシブダイアラーなどの自動ダイアル機能が付属しています。これらのツールは、アイドル時間を最小化することでエージェント生産性を向上させるために重要です。

リアルタイムパフォーマンス監視は、優れたソフトウェアのもう1つの主要機能です。マネージャーがデータを使用して情報に基づいた決定を行い、オペレーションを改善するのに役立ちます。使いやすいソリューションを求める企業にとって、最小限のトレーニング要件は重要です。これにより、エージェントが新しいソフトウェアを学習するのではなく、中核業務に焦点を当てることができます。ソフトウェアプロバイダーからの信頼できるカスタマーサービスも重要です。これは、特に重要なオペレーション中に生産性と顧客満足度に影響を与えるためです。LiveAgentは、その包括的な機能とサポートのおかげで、主要なオプションとして際立っています。

考慮すべき必須機能

アウトバウンドコールセンターソリューションを評価する場合、最適なパフォーマンスのためにいくつかの機能が重要です。予測、プレビュー、プログレッシブダイアラーなどのカスタマイズ可能なダイアラーが必要です。彼らは企業と顧客をシームレスに接続するのに役立ちます。通話録音は別の重要なツールです。これにより、エージェントのやり取りを追跡することで、パフォーマンス評価と品質保証が可能になります。自動ダイアルシステム、特に予測ダイアラーは、効率を向上させます。彼らはアイドル時間を削減し、複数の番号を自動的にダイアルすることでトークタイムを最大化します。

インテリジェント通話ルーティングも重要です。これにより、顧客接続を効果的に管理し、通話が適切なエージェントに素早く到達することが確保されます。リアルタイムパフォーマンス監視ツールは重要です。マネージャーがデータに基づいてオペレーション改善を行うことを可能にします。LiveAgentのようなオプションは、これらの機能を提供し、高い効率と顧客満足度を確保します。

コスト効率

アウトバウンドコールセンターの設定と維持にはいくつかのコストが含まれます。初期セットアップとトレーニング料金は、プログラムの複雑さに応じて、$2,500から$10,000以上の範囲です。米国ベースのアウトバウンドコールセンターの時間単価は$25～$35で異なります。これはプログラムサイズ、難易度、および必要な特別な認定に依存します。

月1,000時間未満のプログラムの場合、時間あたり約$35の価格を期待してください。難しいプログラムは時間あたり$40以上かかる可能性があります。1,000～5,000時間のプログラムは、時間あたり約$30の割引料金を取得することが多いです。月5,000時間以上のサービスの場合、価格は多くの場合、時間あたり$28に低下し、ビジネス戦略に合わせたコスト効果的な連絡先センターソリューションを提供します。

スケーラビリティとカスタマイズオプション

スケーラブルなアウトバウンドコールセンターは、高い通話量の期間に対応できるように装備されています。彼らはアウトリーチ、セールスプロセス、アウトバウンドキャンペーンを効果的に管理して、スムーズな通信を確保します。自動ダイアラーとインテリジェント通話ルーティングシステムなどのソフトウェア機能は重要です。彼らはエージェントと顧客または見込み客をすばやく接続することで生産性を向上させます。

ソフトウェアは、最大キューサイズ、待機時間、コールバック設定などの拡張機能を許可します。これにより、企業はコールセンターロジスティクスを正確に制御できます。LiveAgentを含む多くのアウトバウンドコールセンターソリューションは、様々なテクノロジープロバイダーとAPIとの統合オプションを提供しています。この柔軟性は、組織が独自のニーズに合わせてソリューションをカスタマイズできることを意味しています。自動ダイアルシステムを使用すると、アウトバウンドコールセンターはエージェントのアイドル時間を削減し、通話プロセスを合理化することで効率を向上させます。

LiveAgentはどのようなアウトバウンドコールセンター機能を持っていますか？

LiveAgentのクラウドベースのコールセンターソフトウェアは、インバウンドとアウトバウンドの両方のコールセンター機能をサポートしています。つまり、リード、見込み客、または既存顧客に到達するために、カスタマーサービスチームと営業チームの両方で効率的に使用できます。

ワンクリック通話機能

LiveAgentのウェブベースのコールセンターには、ウェブ上の任意の電話番号に通話する機能があります。LiveAgentダッシュボードから見込み客のウェブサイトにアクセスしながら、潜在的な顧客への発信通話を開始します。この機能は営業チームにとって非常に役立つ可能性があります。これにより、エージェントはより多くの会話を行い、営業担当者の手動ダイアルに費やされた時間を削減できます。

詳細な顧客洞察

LiveAgentのインバウンドコールセンターソフトウェアは、組み込みのCRMを提供し、他の主要なCRMプロバイダーと統合します。CRMはエージェントに、各顧客の個人データ、以前の購入、サービス履歴を含む包括的なリアルタイム分析への即座のアクセスを提供します。その情報を手に入れることで、彼らは関連する製品/サービスを効率的にアップセルまたはクロスセルするか、積極的なカスタマーサポートを提供できます。

無制限の通話録音

無制限の通話録音により、エージェントはLiveAgentアカウント内で顧客通話とボイスメールメッセージを安全に保存できます。このコールセンターソフトウェアソリューションは、代表者が過去のやり取りを確認し、関連するオファーで顧客に関わることを可能にすることで、アウトバウンドコールセンターのパフォーマンスをサポートします。インテリジェントルーティングとデジタルチャネルとの統合などの機能により、スムーズなワークフローが確保され、エージェントが高品質のリード生成に焦点を当てるのに役立ちます。

コールセンター分析

LiveAgentの組み込み分析モジュールは、幅広いコールセンターメトリクスとKPIを追跡します。様々なレポートを生成して、各エージェントの詳細な統計を含む、コールセンターのパフォーマンスを完全に把握します。これにより、調整が必要な領域を特定し、高いパフォーマンスのエージェントを強化し、より効率的な通信のためにサポートが必要な人をサポートするのに役立ちます。

LiveAgentアウトバウンドコールセンターソフトウェアの設定方法

LiveAgentのアウトバウンドコールセンターは数分で設定できます。

1. LiveAgentアカウントにログインし、[通話]をクリックします
2. [番号]をクリック
3. オレンジ色の[作成]ボタンをクリック

4. VoIPプロバイダーを選択します（電話番号を購入したVoIPプロバイダーから）

5. 名前を入力します（どの番号であるかを覚えておくためのものです）
6. この電話番号への着信通話がルーティングされる部門を選択します
7. ダイアルアウトプレフィックスを入力します
8. この電話番号からのすべての着信/発信通話を録音する場合は、[通話を録音]チェックボックスをオンにします
9. VoIPプロバイダーから認証情報（ホスト名、ユーザー名、パスワード）を入力します
10. [追加]をクリック

電話番号が正常に追加され、アクティブな場合は、その横に緑のドットが表示されます。

11. 次に、[編集]ボタンをクリックしてから、[IVR]をクリックします。

IVR（インタラクティブボイスレスポンス）ガイドを使用してIVR/ウェルカムメッセージを設定します。

12. IVRの設定が完了したら、[構成]をクリック
13. [通話]をクリック
14. [設定]をクリック
15. 設定を好みに応じて変更し、[保存]をクリック
16. ガイドを使用して、デバイス画面にハードウェアおよびソフトウェア電話を追加します
17. 次に、このガイドをエージェントに転送して、通話に応答するための優先デバイスを設定できるようにします