MOS VoIP

一般的に言えば、MOSは1〜5の範囲で、5は最高のVoIP通話品質を意味し、1は低いサービス品質を意味します。これらのスコアは、「途切れた音声通話が多い」といった主観的なテストやコメントよりも比較しやすいです。

MOSで音声品質を測定することは、2つの異なるVoIP通話プロバイダーを比較する際にも役立ちます。たとえば、ビジネスVoIP通話サービスが無料サービスよりも一貫して優れたMOS数値を持っていることがわかるかもしれません。その場合、より良い会話品質（つまり、より高いMOS数値）を持つサービスを選択することが理にかなっています。

それでは、平均オピニオン評価（MOS）とこの品質尺度がどのように計算されるかについて、より深く見ていきましょう。

MOSの測定

実際には、ほとんどの人がMOSを計算するためにソフトウェアを使用します。そのため、メトリクスを手動で算出するためにExcelを開いたり、電卓を使用したりする必要はありません。とはいえ、MOSをよりよく理解するために、MOSがどのように計算されるかを知っておくことは役立ちます。

MOSを計算する最初のステップは、以下のデータポイントを収集することです。ネットワークパフォーマンス監視ソフトウェアを使用して、この数値測定データをより迅速に収集できることに注意してください。

• 伝播遅延 – 個々のデジタル信号がネットワーク全体を移動するのに必要な時間を測定します。ルーター、スイッチ、その他の遅延を伴うより複雑なネットワークは、より高い伝播遅延を持つ傾向があります。言い換えれば、このメトリクスは、データがコンピューターから通話相手まで移動するための片道遅延を測定します。
• パケット化遅延 – この時間メトリクスは、会話の音などの情報をデジタル情報（つまり、音声パケット）に変換し、最終的に反対側でデコードするのに必要な時間を表します。非圧縮コーデックを使用すると、パケット化遅延が低くなる可能性があることに注意してください。
• ジッターバッファ – 通話を表すデジタルデータは、常に予想通りに到着するわけではありません。その結果、パケット到着時間の違いを補償するために遅延が必要になります。パケット損失の割合が上がると、音声パケットを再送信する必要があります。これにより、処理遅延とバッファリング遅延が増加します。最終的に、ジッターバッファの問題はVoIP（ボイスオーバーインターネットプロトコル）の問題に変換されます。

ネットワークパフォーマンス監視について学び始めると、VoIP問題を診断するために知っておきたい用語がいくつかあります。

RTPパケット – リアルタイムプロトコル（RTP）は、音声情報または音声パケットをネットワーク全体に移動します。パケット損失、ジッター、レイテンシなどのさまざまな要因が、RTPパケット伝送がスムーズに動作するかどうかに影響します。RTPパケットのパフォーマンスを理解することは、VoIP統計を適切に理解するために不可欠です。

パケットカウント – このメトリクスは、パケット損失を文脈に置くため有用です。たとえば、VoIP通話が1秒あたり50パケットあり、1秒あたり5パケットを失っている場合、通話のかなりの部分をパケットドロップで失っていることになります。関与するパケットカウントは、使用されるVoIPコーデックによって異なります。

パケット損失シミュレーション – VoIP通話を開始する前に、パケット損失シミュレーションを使用して通話の音声品質を推定できます。重要なビジネス通話などのミッションクリティカルなアプリケーションでは、パケット損失シミュレーションを使用して問題を診断することが賢明です。

VoIPにとって良いMOSの利点は何ですか？

VoIP接続は、IPテレフォニーを最大限に活用するために、良好なMOSを維持する必要があります。

一般的に言えば、許容できるスコアは4.3〜5です。ただし、平均オピニオン評価が3.6まで低下した場合、音声通話品質は「まあまあ」と見なされる可能性があります。個々のスコアが3.6を下回っている場合、会話がロボットの声のように聞こえ始める可能性があります。

平均スコアを決定するために、1日を通してMOSを数回測定することが役立つことに注意してください。複数回測定することで、インターネット接続の帯域幅使用量が少ない時間帯を見つけることができるかもしれません。

MOSを使用してボイスオーバーIPの品質を説明することは、「ロボットの声」や「優れた品質」といった曖昧な説明よりもはるかに優れています。複数の平均オピニオン評価が利用可能な場合、ネットワークエンジニアと通話の品質問題を回避する方法についてより良く議論できます。

MOS結果を向上させる方法は？

誰も低いVoIP品質を楽しみにしていません。従来の音声通話に戻す前に、希望を捨てないでください。より良いオーディオ信号を得るためのいくつかの簡単な方法があります。

インターネットサービスプロバイダーに支援を求める

まず、ネットワークの混雑を回避する方法についてISPに尋ねることから始めましょう。彼らは、ネットワーク全体で通話品質を向上させる方法を教えてくれるかもしれません。直面している問題を説明するために、テクニカルサポートとの通話中にpingツールを実行することを提案してください。より広範な企業ネットワークでは、ITがネットワークデバイス監視ツールを使用してVoIPヘルスの問題の原因を診断する場合があります。状況によっては、ネットワーク評価がネットワークの遅延の原因を特定するのに役立つことがあります。

緊急メンテナンスのためにネットワーク全体でネットワークエラーが発生していると言われるかもしれません。その状況では、運が悪いかもしれません。通話の品質低下を避けるために、通話を別の時間に再スケジュールすることを検討してください。それ以外の場合は、電話を優先するために、場所のネットワークトラフィックをより適切に管理するためのヒントをインターネットサービスプロバイダーに尋ねてください。

VoIPサービスプロバイダーにアドバイスを求める

高性能VoIPネットワークは、途切れた通話を回避するように設計されていますが、それでも時々発生します。VoIP通話に高速コーデックを使用するプロフェッショナルなVoIPプロバイダーと協力していると仮定すると、いくつかのテストを実行できます。彼らは品質体験（VoIPのQoEとしても知られています）テストを実行するかもしれません。この尺度は、音声通話を行う人間ユーザーとしてのあなたの視点を考慮します。さらに、デジタル信号の状況をよりよく理解するために、平均オピニオン評価（MOS）を実行する場合があります。

この情報を収集した後、さらなる音声品質の劣化を回避するために何ができるかをVoIPサービスプロバイダーに尋ねてください。彼らは、モデムまたはルーターでファームウェアアップデートを実行することを提案するかもしれません。さらに、異なるマイクに切り替えることで、電話中のバックグラウンドノイズを減らすことができます。一般的に言えば、住宅用VoIPプロバイダープランは、音声信号品質を改善する能力が低い場合があります。

要約すると、VoIP MOSを改善し、より良い通話を行うためのいくつかの方法があります。

• 帯域幅の節約 – 通話を行う前に他のデバイスやアプリケーションをオフにして、VoIPトラフィックに障害がないようにします。
• コーデック速度 – コーデック速度の変更が可能かどうかをVoIPサービスプロバイダーに尋ねてください。コーデック設定のデフォルト値は、すべての状況で理想的ではありません。
• 高忠実度オーディオ – 通話中にノイズキャンセリングヘッドセットの使用を検討してください。これにより、バックグラウンドノイズを遮断するのに役立ちます。

音声品質の改善に取り組むと、遭遇する可能性のある用語がいくつかあります。

評価係数 – これは、Eモデルと呼ばれる技術的な公式を指します。Eモデルは、R = Ro – Is – Id – Ie + A + Wと書かれます。モデル内の各変数は、最終的に通話の品質を説明する個別の評価係数です。

アドバンテージ係数 – Eモデルの変数で、エンドユーザーにとっての利便性を表します。このモデルは、人々が利便性のために低い音声品質を許容する可能性があると仮定しています（つまり、多くの人が携帯電話の通話で品質問題を許容する意欲）。

ベース係数 – Eモデルの「Ro」です。これは、係数の品質に影響を与える可能性のあるバックグラウンドノイズ効果を指します。

結論

MOS VoIPは、組織における音声通話品質を評価および改善するための重要なメトリクスです。MOSがどのように計算されるか、どのような要因が影響するか、そしてそれをどのように最適化するかを理解することで、VoIP通信が明瞭で、プロフェッショナルで、信頼性の高いものであることを確保できます。ISP、VoIPサービスプロバイダー、または社内ITチームと協力する場合でも、客観的なMOS測定を行うことで、より効果的なトラブルシューティングとパフォーマンスの最適化が可能になります。