Jitter VoIP
VoIP通話品質を改善し、遅延とパケット損失が原因のジッター問題に対処するためのソリューションをご覧ください。今すぐ通話を改善しましょう。...
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ジッターバッファとは？
ジッターバッファは、VoIP通話の音声パケットを管理する方法です。プロセスがスムーズに機能する場合、VoIPトラフィックはスムーズになります。ほとんどのVoIP利用者はジッターバッファに気付くことはありません。ネットワーク混雑により、ジッターバッファに問題が生じることがあります。ジッターバッファを使用することは、VoIP通話中に音声通話品質を向上させるための優れた方法です。VoIPジッターバッファで通話を行うことは、オーディオ品質がより高くなることを意味します。
ジッターバッファは何をしますか？
ジッターバッファ機能の役割を説明する最良の方法は、例を使用することです。VoIP通話をしている場合、会話は**「パケット」**と呼ばれるデータの小さな断片の一連に変換されます。これらのパケットが通話の反対側に到着すると、適切な順序に再組立されます。
ここで、通話に100個のデータパケットが含まれていると想像してください。パケット90がパケット10の前に到着した場合、会話は順序外になり、混乱を招きます。誰かの言葉が順序外で到着した場合、その人を理解するのがどのくらい難しいかを想像してください。過度なジッターが発生すると、顧客との適切なリアルタイム通信は不可能になります。
この種の問題を防ぐために、ジッターバッファ機能は遅延時間を使用します。この遅延時間により、すべてのVoIPパケットが到着し、何かを聞く前に適切に整理されることができます。具体的には、システムはパケットを一時的に保存して、すべてを整理できるようにします。まずデフォルトのジッターバッファ設定で開始し、それがジッターの問題を解決するかどうかを確認してください。問題が続く場合は、ネットワーク管理者にアドバイスを求めてください。
ネットワークの混雑は1日を通して大きく異なるため、適応型ジッターバッファを使用することが役立ちます。適応型ジッターバッファは、バッファリングの詳細を回避するために、データをさまざまな方法で整理できます。
ジッターバッファが必要な場所はどこですか？
音響エコーキャンセレーションと同様に、ジッターバッファはVoIPシステムの音声品質を向上させるために一般的に使用されます。ジッターバッファを使用することが意味のある特定の状況がいくつかあります。通信品質を向上させるためにVoIPサービスプロバイダーを変更する前に、まずこれらのヒントを使用してください。
ネットワーク混雑
複数のユーザーとデバイスが同じネットワーク接続を使用する場合、ネットワークは対応するのに苦労する可能性があります。このような状況では、ジッターバッファはオーディオ品質を向上させることができます。時間とともに不十分なインターネット接続がある場合は、インターネットサービスをアップグレードすることをお勧めします。speedtest.netなどの無料ツールを使用して、現在のネットワーク状態を監視できます。この無料ツールは、ダウンロード速度、アップロード速度、およびその他の要因を測定します。LiveAgentの側では、選択したVoIPプロバイダーが当社のサーバーとの接続を確立した後にのみ、エージェントの帯域幅が使用されます。
ネットワーク遅延
ラグとも呼ばれるネットワーク遅延は、パケット損失とジッターを引き起こす可能性があります。最良のパフォーマンスのためには、最大遅延は150ミリ秒である必要がありますが、VoIP遅延の観点からは低いほうが良いです。
ビデオ会議
ビデオ会議セッションは、かなりの量の帯域幅を消費します。その結果、わずかなネットワーク混雑でもビデオが中断される可能性があります。ビデオ会議プロバイダーに、ビデオのニーズに対応するように設計されたジッターバッファソリューションがあるかどうかを確認してください。最も素晴らしいHDビデオ会議ソリューションでも、インターネット速度が過負荷になると、問題が発生する可能性があります。
音声品質の問題
帯域幅テスト中にダウンロード速度が遅いことに気付いた場合、ジッターバッファを使用すると、音声品質の問題を改善するのに役立つ可能性があります。また、音声通話や会議通話を行うときに、不要な帯域幅の使用（ビデオストリーミングなど）を回避することも役立ちます。
また、通話品質の低下には他の原因もあることに注意することが重要です。たとえば、ワイヤレス接続を使用している場合、音声品質が低下する可能性があります。その場合、イーサネットケーブルを使用すると、ビデオ通話と全体的な音声品質をはるかに向上させることができます。
ジッターバッファをセットアップするにはどうすればよいですか？
ジッターバッファを導入することは、通常、比較的簡単です。VoIPプロバイダーに連絡して、ジッターバッファをオンにするよう依頼することから始めてください。多くの場合、VoIPプロバイダーは技術的な詳細をあなたのために処理できます。
場合によっては、ジッターバッファ機能をオンにするために追加の手順が必要になることがあります。たとえば、会社がVoIPネットワークへのアクセスをリクエストする必要がある場合があります。会社の多くの人がVoIPサービスを使用して通話を行う場合、ネットワーク管理者に正式なリクエストを行うことは良い考えです。初めてジッターバッファをセットアップすると、他のユーザーのインターネット接続が一時的に不良になる可能性があります。
ジッターに関するビデオを見る
ジッターバッファは、特にVoIP会話中に、IPネットワーク上のパケット損失を改善し、遅延を減らすのに役立つテクノロジーです。ヘルプデスクソフトウェアは、ビジネスに一貫したカスタマーエクスペリエンスを提供するためのオムニチャネルサポート環境を備えた、カスタマーサービス向けのカスタマイズされたプラットフォームです。カスタマーサービスプロセスを自動化し、ヘルプデスクエージェントがカスタマー問い合わせに答え、カスタマーデータをより効果的に管理するためのツールを提供するために使用されます。両方のツールを一緒に使用して、信頼できるカスタマーサービスサポートインフラストラクチャを作成できます。
