コールセンターとは？
コールセンターは、顧客からの電話を管理する集中型オフィスであり、カスタマーサービスと営業に不可欠です。LiveAgentのようなコールセンターソフトウェアは、コミュニケーションを強化し、生産性を向上させ、仮想、クラウドベース、ブラウザベースのソリューションなどのタイプを提供します。...
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ホストされたコールセンターとは？
ホストされたコールセンターは、インバウンドおよびアウトバウンド通話、ならびにIVRインタラクションを単一のシステムを通じて処理するソフトウェアソリューションです。ホストされたコールセンターシステムは、ウェブベースでコスト効率が高いため、従来のコールセンターの優れた代替案です。サーバーの保守、ハードウェアの購入、または外部ソフトウェアのインストールについて心配する必要はありません。
ホストされたコールセンターを使用すべき理由
優れた電話サポートは、すべての成功したビジネスの基礎です。従来のコールセンターはゆっくりと時代遅れになり、コールセンターソフトウェアやホストされたコールセンターのようなものに置き換わっていますが、電話サポートは依然として高い需要があります。
実際、CFIグループによると、すべての消費者の76％が電話サポートを好むメール、オンライン問い合わせフォーム、ソーシャルメディアなどのデジタル手段よりも。そのため、迅速でパーソナライズされた知識豊富な電話サービスを提供することで、大多数の顧客に対応することが重要です。
最も手間がかからず、費用対効果の高い方法は、ホストされたコールセンターソフトウェアに投資することです。
ホストされたコールセンターをどのように使用できますか？
LiveAgentのようなコールセンターは、ユーザーに多くの最新的でプロフェッショナルなコールセンター機能を提供します。以下を含みます：
- インバウンド通話
- アウトバウンド通話
- 内部通話
- IVR（インタラクティブボイスレスポンス）テクノロジー
- 通話キューイング
- 自動コールバック
- 応答転送
- 自動通話ルーティング/自動通話分配（ACD）
- ビデオ通話
- 無制限の通話録音
- ソフトフォンを含む複数のサポートされた通話デバイス
それに加えて、多くのホストされたコールセンターは以下のような追加機能も提供します：
- 組み込みCRMソフトウェア
- マルチチャネルチケッティング
- 内部/外部ナレッジベース
- 堅牢なレポート、通話分析、時間追跡
- その他多数！
ホストされたコールセンターは、機能するために追加のサードパーティアプリを必要としない最新のテクノロジーです。実際、コールセンターソリューションはワークフロー効率とコスト削減を最大化するために構築されており、従来のヘルプデスクソフトウェアのすべての機能と利点を含みます。
ホストされたコールセンターを使用する利点は何ですか？
顧客満足度の向上
IVRメニュー、自動コールバック、応答通話転送を備えた整理されたホストされたコールセンターソフトウェアを持つことで、顧客満足度を向上させることができます。顧客は保留中のオプションを望んでいます。また、どこにルーティングされているかについて知らされたいし、転送先の人がそこにいなくても支援を受けたいと考えています。LiveAgentのような包括的なホストされたコールセンターを備えることは、通話のたびに顧客を満足させておくための最善の方法です。
より速い解決時間
IVRシステムを備えたホストされたコールセンターを持つことで、解決時間を改善するのに役立ちます。顧客が話す必要のある部門を選択できるようにすることで、通常は電話を取り、顧客が何を必要としているかを聞き、その後初めて呼び出し者を適切な部門または代表者にルーティングする仲介者を排除しています。
優れたコスト削減
ホストされたコールセンターは、従来のコールセンターの価格の一部です。支払う必要があるのは、月額サブスクリプションとVoIP電話番号だけです。リアルタイム使用量に対してのみ支払います。追加の1分あたりの料金や隠れた手数料はありません。当社のホストされたコンタクトセンターソフトウェアを使用すると、サイズ、価格、場所、ニッチに基づいて、当社が協力するさまざまなVoIPプロバイダーから選択できます。
それに加えて、家賃、高価なハードウェア、電気などに支払う必要はありません。コールセンターは、インターネットアクセスを備えたあらゆるコンピュータまたはスマートフォンからアクセスできます。
改善されたカスタマーエフィシエンシー
LiveAgentのようなホストされたコールセンターは、エージェント効率を向上させることができる追加機能と統合を備えています。エージェントは通話インターフェースからすべての顧客情報にアクセスできるため、過去の会話、連絡先の詳細などを探すのに時間を無駄にする必要はありません。
より大きな柔軟性
ホストされたコールセンターは、エージェントに自由と柔軟性を与えます。在宅勤務またはリモートワークは完全に実行可能なオプションです。エージェントはもはやオフィスやコンピュータの前に座る必要はありません。指定されたデバイスを持つ必要さえありません。単に個人用デバイスに通話を転送し、外出先で通話に応答できます。素晴らしいと思いませんか？
LiveAgentでホストされたコールセンターをセットアップするにはどうすればよいですか？
LiveAgentのホストされたコールセンターは、数分で設定できます。
- LiveAgentアカウントにログインして、通話をクリックします
- 番号をクリックします
- オレンジ色の作成ボタンをクリックします
- VoIPプロバイダーを選択します（電話番号を購入したVoIPプロバイダー）
- 名前を入力します（どの番号であるかを覚えておくためのものです）
- この電話番号への着信通話がルーティングされる部門を選択します
- ダイアルアウトプレフィックスを入力します
- この電話番号からのすべての着信/発信通話を記録したい場合は、通話を記録チェックボックスをチェックします
- VoIPプロバイダーからの認証情報を入力します（ホスト名、ユーザー名、パスワード）
- 追加をクリックします
電話番号が正常に追加され、アクティブな場合、その横に緑色のドットが表示されます。
- 次に、編集ボタンをクリックして、IVRをクリックします。
このガイドを使用してIVR/ウェルカムメッセージをセットアップします IVR（ウェルカム/オフラインメッセージ） 。
- IVRのセットアップが完了したら、構成をクリックします
- 通話をクリックします
- 設定をクリックします
- 設定をお好みに応じて変更し、保存をクリックします
- このガイドを使用して、ハードウェアおよびソフトウェア電話をデバイス画面に追加します
- 次に、このガイドをエージェントに転送して、通話に応答するための優先デバイスをセットアップできます
実際にはどのように見えますか/機能しますか？
LiveAgentはコールセンターソリューションプロバイダーで、優れたユーザーエクスペリエンスを保証します。コールセンターソフトウェアは柔軟でスケーラブルであり、インターネットアクセスを備えたあらゆるコンピュータまたは電話からアクセスできます。複数のユーザーが同時に使用でき、ビジネスニーズに合わせてカスタマイズできます。このシステムは手頃な価格で、使いやすく、信頼性の高いアップタイムを備えています。以下のビデオでそれがどのように機能するかを確認してください。
これ以上待たずに、カスタマーサポートを改善してください。今日LiveAgentのホストされたコールセンターソリューションを試して、それがビジネスにもたらすことができる違いを見てください。
