カスタムステータス

開始、解決、新規、クローズ…これらはチケット解決のステージを反映するデフォルトのチケットステータスです。これらのステータスはお客様とカスタマーサービス担当者に表示されます。企業はそれぞれ異なり、異なるプロセスを持っています。したがって、場合によっては、企業は特別なチケットステータスが必要です。

LiveAgentのカスタムステータスは、特定のカスタマーサービスプロセスに合わせてチケットステータスをカスタマイズし、解決効率を向上させるのに役立ちます。エージェントパネルに表示されますが、編集することはできません。

カスタムステータスが重要な理由

すべてのビジネスは異なる方法で運営されています。「開始」、「解決」、「新規」、「クローズ」などの標準的なチケットステータスは基本的なフレームワークを提供しますが、特定のワークフローのニュアンスを完全に捉えられない場合があります。カスタムステータスを使用すると、以下のことができます：

• プロセスに合わせる：ユニークなカスタマーサービスワークフローに合致するステータスを作成する
• 追跡を改善する：ビジネスに固有のステージを通じてチケットをより適切に監視する
• 透明性を向上させる：エージェントと顧客の両方にチケットの進行状況を明確に可視化する
• 運用を効率化する：混乱を減らし、一貫したチケット処理を確保する

カスタムステータスの仕組み

カスタムステータスは、チケット解決プロセスの特定のステージを反映するために作成されます。作成されると、エージェントパネルに表示され、エージェントは個別チケットのステータスを確認できます。この可視性により、エージェントは各チケットがユニークなワークフロー内のどこに位置しているかを正確に理解できます。

主な利点は、カスタムステータスが汎用的なデフォルトステータスと企業の特定の運用ニーズの間のギャップを埋め、ヘルプデスクソフトウェアがビジネスの運営方法に正確に対応することです。