コールあたりのコスト
コールあたりのコスト、その計算方法、およびサービス品質を維持しながらコストを削減する戦略について学びます。コールセンターの効率を今すぐ向上させましょう。...
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Customer support
Call Center software
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コンタクトあたりのコストとは？
これはコールセンター環境における最も重要な主要業績評価指標（KPI）の1つです。コスト便益分析において重要な役割を果たします。コンタクトあたりのコストは、顧客との各インタラクションにかかるコストを測定します。
電話を取ったり、メールを送ったりするなど、すべてのコールセンター業務はコンタクトセンターコストに反映されます。これには、従業員の給与の予算配分、会社技術のコスト、および必要なソフトウェアの支払いも含まれます。
コンタクトあたりのコスト KPI は、平均処理時間（AHT）、応答時間、およびコール単価メトリクスと関連しています。また、顧客満足度スコアとカスタマーサービス品質にも関連しています。
コンタクトあたりのコストを計算する方法は？
コールセンターのコンタクトあたりのコストを計算するのは非常に簡単です。コールセンターの総コストを、特定の期間（週単位、月単位、四半期単位など）の顧客コンタクト数で割る必要があります。
コスト計算の基本的な公式は次のとおりです：
コンタクトあたりのコスト = コールセンターの総コスト / 顧客コンタクト数
顧客コンタクトは、クライアントに連絡するさまざまな方法を含みます。これらは顧客への通話、メール、ソーシャルメディアの言及などであり、これらの組み合わせです。コンタクトあたりのコスト公式を使用する場合は、この変数を定義してください。
エージェント生産性、賃金率、根本原因排除などの要因がコンタクトあたりのコスト率に大きく影響する可能性があることを覚えておくことも重要です。
コンタクトあたりのコストを削減する方法は？
コンタクトあたりのコストを削減する方法にはいくつかのオプションがあります。覚えておく必要があることは、運営予算を削減できる場合でも、提供するカスタマーサービスの品質は決して低下してはならないということです。
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コールセンターのコンタクトあたりのコストを削減するためのヒントをいくつか紹介します：
インタラクティブボイスレスポンス（IVR）
発信者認証プロセス、応答のない発信者への対応などでエージェントを支援できます。
コールバック機能
クライアントがエージェントが利用可能になったら後で電話をかけてもらいたいかどうかを選択できます。
ACD ルーティング
事前定義されたルールに基づいて、コールをセンターエージェントにルーティングする方法を構成できます。
セルフサービスオプション
これにより、顧客は自分で問題を解決できるようになります。
コールセンターソフトウェア
統合されたコールセンターソフトウェアを使用していることを確認してください。顧客インタラクションを合理化できるだけでなく、予算にも優しいです。このような手頃なクラウドベースのサービスの1つは、たとえば LiveAgent コールセンターソフトウェアです。
コストを削減
LiveAgent は、コールセンターサービスの品質を向上させ、コストを削減できるコールセンター機能の幅広い範囲を提供しています。自分で確認してみませんか？
コンタクトあたりのコストに関するビデオを視聴
コンタクトあたりのコストは、それに関連するコンタクトの総数に基づいて計算されたカスタマーサポートのコストを説明するために使用される用語です。LiveAgent ヘルプデスクソフトウェアは、インテリジェントなチケットシステム、マルチチャネルサポート、ナレッジベース自動化を備えた、カスタマーサービスのコスト効率的なソリューションを提供します。これにより、企業はより迅速な顧客インタラクションと手動作業の削減により、時間とリソースを節約できます。LiveAgent は、顧客の待機時間を短縮し、シームレスなインタラクションを可能にするのにも役立ちます。さらに、顧客インタラクションを追跡し、顧客満足度を向上させるのに役立ちます。
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