チャットツール

チャットツールの使用方法

多くの企業は、顧客にとってより利用しやすくするために、ウェブサイトにライブチャットアプリを利用しています。ウェブサイトにチャットウィジェットを追加することで、ウェブサイト訪問者と顧客からのフィードバックと質問を受け取ることができます。これにより、顧客エンゲージメントと満足度を向上させる直接的なコミュニケーションチャネルが作成されます。

ライブチャットツールを使用すべき理由

チャットツールを利用することは、ウェブサイト訪問者を有料顧客に変換する最も費用対効果の高い方法です。潜在顧客の質問にタイムリーに答えることで、競合他社に切り替わる可能性を大幅に減らすことができます。さらに、世界中の人々と連絡を取る簡単で効率的な方法です。顧客は世界の完全に異なる場所にいる可能性がありますが、簡単にあなたにご連絡いただけます。

ウェブサイトチャットツールには他にどのような機能がありますか？

テキストメッセージ、画像、ビデオ、リンクの送信に加えて、このツールはユーザーに多くの機能を提供します。カスタマーサービスソフトウェアに含まれる高度なライブチャットツールにより、ユーザーはプリチャットフォーム、オフラインフォーム、プロアクティブなチャット招待を利用でき、ウェブサイト訪問者を追跡することもできます。これらの高度な機能を利用することで、エージェントはウェブサイト訪問者から追加情報を収集でき、エージェントが顧客の質問にさらに効率的に答えるのに役立ちます。

LiveAgentのライブチャット機能：

• ライブチャット訪問者の現在のURL - 訪問者がどのページにいるかを追跡
• チャットウィンドウドッキング - チャットウィジェットをページ上の任意の場所に配置
• 最大キュー長 - キューに入れることができるチャット数を制御
• プロアクティブなチャット招待 - 訪問者にチャットへの招待を自動的に送信
• チャット埋め込み追跡 - Google Analyticsでライブチャットコンバージョンを追跡
• リアルタイム入力表示 - エージェントがリアルタイムで入力している内容を確認
• チャット配信 - チャットを利用可能なエージェントに自動的にルーティング
• 内部チャット - チームメンバーとコミュニケーション
• チャット履歴 - 以前の会話にアクセス
• オンライン訪問者 - 現在ウェブサイトにいるユーザーを確認
• チャット概要 - すべてのチャットのダッシュボードビューを確認

チャットツールを作成するにはどうすればよいですか？

ウェブサイトにチャットツールを追加するには、ライブチャットソフトウェアを使用する必要があります。LiveAgentはライブチャット機能を含みます。アカウントを作成して、スタートガイドを進めるだけです。ソフトウェアに慣れた後、独自のチャットボタンをカスタマイズするだけです。

詳細なガイドについては、チャットボタンの作成と管理に関するサポート記事を読んで、ウェブサイトで顧客体験とエンゲージメントを簡単に向上させてください。

ライブチャットソフトウェアとは何ですか？

LiveAgentなどのライブチャットソフトウェアは、カスタマーサービスチームが利用する大規模なヘルプデスクソリューションの一部であることが多いです。ライブチャットソフトウェアにより、顧客とリアルタイムでチャットでき、ライブチャット会話をチケットに変換して、ユニバーサルインボックス内に保存できます。

LiveAgentの他の重要な機能：

• チケット管理 - チャットをチケットに変換して追跡と管理
• ルール＆SLA - 自動ワークフローとサービスレベルアグリーメントを設定
• CRM - 顧客関係とデータを管理
• 定型メッセージと定義済み回答 - テンプレートで応答を高速化
• ナレッジベース - セルフサービスサポートオプションを提供
• IVR - 自動通話ルーティングとメニューシステム