自動コールバック機能
LiveAgentの自動コールバック機能は、回線が混雑している場合にコールバックをリクエストできるようにすることで、顧客満足度を向上させます。放棄呼の削減、エージェント生産性の向上、優れたカスタマーサービスへのコミットメント示します。...
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Call Center
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カスタマーサービスコールバックとは何ですか？
カスタマーサービスコールバック機能は、IVR（インタラクティブボイスレスポンス）コールセンターソフトウェア機能です。本質的には、コールセンターソフトウェアによって完全に実行される自動コールバックです。
なぜ顧客はコールバックをリクエストするのですか？
顧客は通常、3つの主な理由でコールバックをリクエストします：
- 待機したくない
- 回線がビジー状態である/待機キューが長すぎる
- 利用可能なエージェントがいない（営業時間外など）
自動コールバックはどのように実行されますか？
通常、顧客がコールバックをリクエストすると、コールは直ちに終了します。ただし、システムは発信者の電話番号を保持し、コール待機キューに配置します。電話番号がキューの最前列に到達すると、システムは保持された電話番号に自動的にダイヤルし、発信者をコールセンターエージェントと接続します。
なぜコールバックは有用な機能ですか？
自動コールバック機能は以下の理由で有用です：
- カスタマー満足度を向上させる
- 顧客の負担を軽減する
- 放棄されたコールの数を削減する
- コール待機キューを短縮する
- より多くの営業機会を提供する
- エージェントの生産性を向上させる
- コールセンターについてのより多くの洞察を提供する
LiveAgentで機能を実装するにはどうすればよいですか？
IVRコールバック機能の使用を開始するには、VoIP電話番号をLiveAgentアカウントに接続する必要があります。接続されたら、IVRスクリプトを作成してIVRメッセージをアップロードする必要があります。完全なIVRセットアップガイドを確認するには、LiveAgentサポートドキュメントを確認してください。
次に、LiveAgentサポートガイドに従ってコールバックスクリプトをIVRスクリプトに追加する必要があります。完了したら、保存をクリックしてLiveAgentアカウントと統合されている電話番号に電話することで機能をテストします。IVRメニュープロンプトを聞き、リクエストされたキーパッド番号（「コールバックをリクエストするには4を押す」など）を押します。コールは直ちに終了し、エージェントがコールをピックアップするまでLiveAgentダッシュボード内でリングを開始する必要があります。ピックアップされたら、LiveAgentは自動的にあなたの番号にダイヤルバックし、自動コールバックを作成します。
