コールマスキング

このソリューションを使用すると、一方または両方の当事者のために一時的な電話番号が作成されます。これにより、プライバシー侵害を恐れることなく、個人の電話番号または仮想電話番号を使用できます。マスクされた電話番号を使用することで、実際の電話番号を隠し、同時にエージェントと顧客の両方に安全な通話体験を提供できます。

ユーザープライバシーの強化は、コールマスキングを議論する際の最優先事項です。この機能をコールセンターで使用して、発信者の身元を匿名に保ち、顧客のプライバシーを確保できます。

コールマスキングのメリット

コールマスキングがビジネスにもたらすメリットのいくつかを見てみましょう。

通話応答性の向上

多くの人は疑わしい発信者IDに不信感を抱いています。コールマスキング機能により、顧客はより馴染みのある地元の番号からの着信を受け取ります。これにより安心感が生まれ、電話に出て担当者の話を聞く可能性が高まります。

顧客プライバシーの強化

クライアントと企業の両方がデータ漏洩を正当に懸念しています。コールマスキングは、プライベートなコミュニケーションを安全かつ保護された状態に保つのに役立ちます。これは、あなたとクライアントの両方を安心させるだけでなく、会社が定めているプライバシーポリシーの遵守も保証します。

顧客エンゲージメントの向上

多くの顧客は個人の連絡先情報を共有することに抵抗を感じています。マスクされた番号機能を使用することで、顧客の信頼を得て、個人の電話番号を提供してもらえるだけでなく、ブランドとさらにやり取りする可能性も高まります。

通信コストの削減

コールマスキングを使用する方が、ローカル電話番号を購入したり、全く新しいコンタクトセンターを設置したりするよりもはるかに安価です。

より良い通話管理

ビジネス番号のほとんどを非公開にしながら、特定の人にマスクされていない電話番号を提供できます。これにより、通話をより適切に管理し、選択した個人のみが連絡できるようにできます。

一元化されたビジネスコミュニケーション

コールマスキングにより、企業と顧客間のすべての安全なコミュニケーションが1つのプラットフォームで処理されます。

データ分析

コールマスキング機能は、エージェントのパフォーマンス、やり取りの質、顧客インサイトなど、コールセンターの多くの側面に関するリアルタイムのインサイトを提供します。このデータを研究して、最高の顧客体験を提供するためにプロセスを最適化できます。

コールマスキングに関する動画を見る

コールマスキングは、企業が顧客の電話番号などの機密情報を保護できるLiveAgentヘルプデスクソフトウェアの機能です。顧客の電話番号をマスキングすることで、企業は悪意のある行為者から顧客データを保護し、顧客の情報が安全に保たれることを保証できます。さらに、LiveAgentは自動通話録音も可能にするため、企業は顧客とのやり取りを追跡し、サービス品質を向上させることができます。LiveAgentを使用すれば、企業は顧客に便利なヘルプデスクを提供しながら、顧客の電話を安全に管理できます。