AIエージェント搭載カスタマーサービスソフトウェア
返信の下書き作成、チケットの分類、スパム検出、問題の自動ルーティングを行うAIエージェント — チームが人間の判断を必要とする業務に集中できるようになります
チームのためにAIを活用するカスタマーサービスソフトウェア
カスタマーサービスチームに最高のツールを提供し、顧客を満足させましょう。LiveAgentは市場で最高のカスタマーサービスソリューションの一つです — 返信の下書き作成、チケットのタグ付けと分類、スパム検出、問題の適切なチームへの自動ルーティングを行うAIエージェントを搭載しています。人間の判断が本当に必要な場面でのみ、エージェントが対応します。
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AIカスタマーサービス
AIエージェントが定型業務を処理 — 残りはチームが対応
LiveAgentのAIエージェントは、顧客メッセージが届いた瞬間から稼働します。内容を分析し、エージェントにすぐに送信できる返信の下書きを作成し、トピックごとにチケットにタグを付けて分類し、スパムを検出・フィルタリングし、各問題を適切な部門に自動的にルーティングします — 人間が触れる前にすべてが完了します。チームは複雑な問題、エスカレーション、共感が必要な場面に集中できます。それ以外はすべてAIが処理します。
- AIがすべての受信チケットにすぐに使用できる返信を下書き作成
- トピックと意図によってチケットを自動タグ付けおよび分類
- エージェントに届く前にスパムを検出してフィルタリング
- 各問題を適切な部門に自動的にルーティング
AI機能
AI搭載カスタマーサービスソフトウェアのメリットは何ですか？
内蔵AIを備えたカスタマーサービスソリューションは、チームがサポート問題をより速く処理し、人員を増やすことなくより多くのリクエストを処理し、一貫して優れた顧客体験を提供するのに役立ちます。
- AIが下書きした返信で迅速に対応
AIはすべてのチケットにコンテキストを考慮した下書き返信を作成するため、エージェントは数分ではなく数秒で確認して送信できます。
- 自動タグ付けで整理されたキュー
AIは各チケットを読み取り、適切なタグとカテゴリを自動的に適用し、手動作業なしにインボックスを整理します。
- スマートなルーティングとスパムフィルタリング
チケットは自動的に適切なチームまたはエージェントに届き、スパムは誰かの時間を無駄にする前にフィルタリングされます。
ヘルプデスクソリューション
カスタマーサービスソフトウェアとは？
カスタマーサービスソフトウェアは通常、顧客からのすべての受信通信をキャッチし、管理しやすいようにチケットに変換します。顧客はメール、電話、メッセンジャー、ライブチャットなど、さまざまな方法で連絡を取ります。すべての通信を1か所に保つことで、カスタマーサービスエージェントが問題をよりよく理解し、より速く対応するのに役立ちます。
- マルチチャネルソリューションで効率を改善します
- すべての顧客通信を1か所から管理します
使いやすさ
カスタマーサービスソフトウェアを利用するのは誰ですか？
カスタマーサポートまたはカスタマーサービスを提供するあらゆるビジネスは、顧客の問い合わせを簡単に処理するためにカスタマーサービスソフトウェアを利用できます。責任はカスタマーサポートチームにあり、彼らはヘルプデスクソフトウェアの主要なユーザーです。ただし、カスタマーサービスソフトウェアには、他の部門への有用性を拡張するための高度な機能が付属していることがよくあります。営業チームはコールセンター機能またはライブチャットを活用できますが、ITサービスデスクはメールとナレッジベースを備えた顧客ポータルを利用できます。無料のナレッジベースソフトウェアを使用することで、エージェントは繰り返しの質問に答えるのに費やす時間を減らし、重大な問題に焦点を当てるのに多くの時間を費やすことができます。
カスタマーサービスソフトウェアは何で構成されていますか？
優れたカスタマーサービスソフトウェアは、カスタマーサポートの相互作用を簡単にするためのさまざまなツールを提供します。
チケッティングシステム
LiveAgentのチケッティングシステムは、カスタマーサービス管理ソフトウェアの重要な部分です。顧客メッセージを収集し、高度な機能でサポートされるユニバーサルインボックスにヘルプデスクチケットに変換します。
- すべての顧客通信を1か所に合理化します
- すべての顧客クエリの整理されたビューを確認します
置き換え
ライブチャット
高速ライブチャットウィジェットの助けを借りて、素晴らしいカスタマーサービスを提供します。ライブチャット機能は、定型応答、リアルタイムタイピングビュー、その他の重要な機能でサポートされています。
- すべての顧客に高速なカスタマーサービスを提供します
- 使いやすく、任意のウェブサイトに実装できます
置き換え
コールセンター
コールセンターを設定し、電話通話を通じて個人的なカスタマーエクスペリエンスを提供します。カスタマーサービスソフトウェアは、簡単な顧客相互作用または受信チケットの解決のためのインバウンドまたはアウトバウンド通話を処理します。
- 通話でより個人的なレベルでサポートを提供します
- インバウンド通話を処理し、顧客データを1か所でプレビューします
置き換え
ソーシャルメディア
ソーシャルメディア統合は、忠実で幸せな顧客を作成するための人気のある機能です。カスタマーサポートチームは、チケッティングシステムからソーシャルメディアで顧客ベースと関わることができます。
- ソーシャルメディアで顧客に便利なサポートを表示します
- ブランドについて広めて、より多くのリードを獲得します
統合
ナレッジベース
ナレッジベースソフトウェアで有用な知識を提供し、簡単なセルフサポートを実現します。各ナレッジベースエージェントと顧客に必要な情報を装備します。当社の強力なナレッジベースツールを使用して、ベストビジネスプラクティス、情報記事、ハウツーガイドなど、さまざまなコンテンツを共有します。
- セルフサポート用の記事を通じてあらゆる種類の知識を共有します
- 複数のナレッジベースと内部ナレッジベースを構築します
置き換え
ウェブベースのカスタマーサービスソフトウェアに必要な機能
ヘルプデスクツールの最も顕著な機能のいくつかを見て、LiveAgentユーザーエクスペリエンスの全体像を把握します。
タスク管理
ワークフロー自動化
ルール機能を使用して、すべての単調で繰り返しのタスクを排除します。基本的なヘルプデスク機能を自動化するための簡単な自動化を設定し、重要なことに焦点を当てます。ルールを使用してチケットを転送または解決し、特定のタグを追加します。LiveAgentの自動化機能は理想的な時間節約です。エージェントがより意味のある仕事をするのに役立ち、ヘルプデスク管理コストを削減できます。
- ルールでタスク自動化を活用します
- 繰り返しまたは単調なタスクを自動化します
多言語サポート
完全に多言語対応
ソフトウェアはご利用の言語に対応しています。希望する言語を選択し、LiveAgentを好みに合わせて調整します。LiveAgentは現在43言語をサポートしており、定期的に新しい言語を追加するために継続的に取り組んでいます。言語適応可能なウィジェットを活用し、顧客の言語を話します。個別のウィジェット設定で言語を設定するだけで、準備完了です。
レポート
包括的な分析
LiveAgentはカスタマーサポートソフトウェアのデータを測定し、ダッシュボードから簡単にアクセスできる包括的なレポートを作成します。個別またはエージェント全体のパフォーマンス、チャネルパフォーマンス、解決されたチケット、進行中のチャット、エージェント評価などを測定します。データを視覚化する方法を選択し、それを使用してヘルプデスクパフォーマンスをあらゆる側面で改善します。
関係管理
CRM統合
LiveAgentは複数のパートナーと協力して、顧客が顧客関係管理プラットフォームを組み込むことができるようにします。CRMを統合することで、エージェントは顧客データに迅速かつ効果的にアクセスできます。各顧客クエリを効率的に解決し、同時に長期的な顧客関係を構築します。LiveAgentは、サードパーティのCRMソリューションを使用しない人向けの基本的なCRM機能も提供しています。
スマートフォンアプリ
モバイルカスタマーサービスソフトウェア
コンピュータから離れている間にカスタマーサポートを提供し、クエリに答えたいですか？LiveAgentはAndroidとiOS用のネイティブアプリケーションを備えているため、コンピュータから離れている間に返信できます。両方のアプリにより、メール、通話、ライブチャット、ソーシャルメディアリクエストなど、あらゆる種類のリクエストを処理できます。アプリはすべてのLiveAgentユーザーに無料なので、いつでもダウンロードできます。
カスタマーサービスソフトウェアはビジネスにどのように役立つことができますか？
無料サポート
24時間カスタマーサポート
ヘルプデスクソフトウェアにより、24時間顧客をサポートできます。どのように？単に詳細なナレッジベースを作成することで。当社の調査によると、ほぼ70％の顧客がセルフサービスオプションを好みます。セルフサービスは高速で便利であり、ビジネスに競争上の優位性を与えることができます。これは堅牢なナレッジベースソフトウェアを使用して簡単に実装できます。
マルチチャネル機能
マルチチャネルサポート
顧客の問い合わせに対応するためにプラットフォーム間を切り替えるのに時間を費やさないでください。メール、ライブチャット、電話通話、ソーシャルメディアなどをLiveAgentに接続することで、顧客相互作用がすぐに改善されるのを見てください。
分析ツール
パフォーマンスインサイト
エージェントのパフォーマンスについて常に情報を得て、毎日改善します。LiveAgentのチームパフォーマンスデータは、カスタマーサービスに関する実行可能なインサイトをビジネスに提供できます。その結果、追加のトレーニングが必要かどうか、または顧客満足度を改善する方法を判断できます。
サービス管理
改善されたCX
顧客体験を改善する1つの方法は、閲覧体験全体を通じて顧客に連絡することです。カスタマーサービスソフトウェアにより、カスタマーサービス担当者はプロアクティブなチャット招待を通じて連絡を取ることができます。その結果、エージェントは高いバウンス率を防ぎ、CXを改善し、最終的に顧客ロイヤルティを増加させることができます。
カスタムワークフロー
タスク自動化
優れたカスタマーサービス体験を作成するには、エージェントが高速で効率的である必要があります。ただし、繰り返しのタスクに対処すると、多くの時間を消費する可能性があります。チケッティングシステムを通じてタスクを自動化し、メールテンプレート/定型応答を作成することで、エージェントは必要な顧客に時間を割くことができます。
コラボレーションツール
楽なチームワーク
ヘルプデスクシステムにより、同僚は複数の方法で協力できます。カスタマーサービスチームはカスタマーサポートチケット内で通信し、顧客の問題を非常に迅速に解決できます。さらに、カスタマーサービスチームはカスタマーサービスソフトウェアチケットの外でもチャットできます。効率的なチームワークはカスタマーサービスをプロフェッショナルレベルに引き上げ、その結果、顧客が満足します。
最高の価値でお金を節約
当社は価格設定プランの機能を慎重に選択したため、最も手頃な価格で最高の価値を持つプランを選択できます。使用した分だけ支払い、予算を超えないようにしてください。
Small business
小規模サポートチーム向けの手頃なチケットプラットフォーム
年額請求の新規ユーザー向け月額（最初の6ヶ月間）
- チケット管理
- ライブチャット
- ナレッジベース
- カスタマーポータル
- お問い合わせフォーム
- 自動化ルール
- 統合
- 多言語サポート
- AI回答アシスタント
- AIチャットボット
Medium business
フルスケールのカスタマーサポート向けの多機能でバランスの取れたプラン
年額請求の新規ユーザー向け月額（最初の6ヶ月間）
- Smallプランのすべて
- コールセンター＆IVR
- 時間ルール
- レポート
- プロアクティブチャット招待
- エージェント評価
- サウンド設定
- サービスレベル（SLA）
Large business
すべての機能と性能を備えたオールインクルーシブプラン
年額請求の新規ユーザー向け月額（最初の6ヶ月間）
- Mediumプランのすべて
- SSO
- カスタムロール
- 時間追跡＆監査ログ
- 監査ログ
- X
- Viber
- Telegram
