コンタクトセンターソフトウェア

チケッティングシステム

LiveAgentのチケッティングシステムは、コンタクトセンター管理ソフトウェアの重要な部分です。顧客メッセージを収集し、高度な機能でサポートされているユニバーサルインボックスのヘルプデスクチケットに変換します。

すべての顧客通信を1か所に合理化します

すべての顧客クエリの整理されたビューを確認します

置き換え

コールセンター

コールセンターを設定し、電話通話を通じて個人的なカスタマーエクスペリエンスを提供します。LiveAgentカスタマーサービスソフトウェアは、簡単な顧客インタラクションまたは受信チケットの解決のためにインバウンドまたはアウトバウンドコールを処理します。

通話でより個人的なレベルでサポートを提供します

インバウンドコールを処理し、顧客データを1か所でプレビューします

置き換え

ナレッジベース

当社のナレッジベースソフトウェアで有用な知識を提供し、簡単なセルフサービスを実現します。各ナレッジベースエージェントと顧客に必要な情報を装備します。当社の強力なナレッジベースツールを使用して、最高のビジネスプラクティス、情報記事、ハウツーガイドなど、あらゆる種類の知識を共有します。

セルフサービスのための記事を通じてあらゆる種類の知識を共有します

複数のナレッジベースと内部ナレッジベースを構築します

置き換え

タスク管理

ワークフロー自動化

当社のルール機能を使用して、すべての単調で繰り返しのタスクを排除します。基本的なコンタクトセンター機能を自動化し、重要なことに焦点を当てるための簡単な自動化を設定します。ルールを使用してチケットを転送または解決し、特定のタグを追加します。LiveAgentの自動化機能は理想的な時間節約です。エージェントがより意味のある仕事をするのに役立ち、コンタクトセンター管理コストを削減できます。

ルールを使用したタスク自動化を活用します

繰り返しまたは単調なタスクを自動化します

レポート

包括的な分析

LiveAgentはコンタクトセンターシステムのデータを測定し、ダッシュボードから簡単にアクセスできる包括的なレポートを作成します。個別またはエージェント全体のパフォーマンス、チャネルパフォーマンス、解決されたチケット、進行中のチャット、エージェント評価などを測定します。データを視覚化する方法を選択し、それを使用してコンタクトセンターのパフォーマンスをあらゆる側面で改善します。

スマートフォンアプリ

モバイルコンタクトセンターアプリケーション

外出中にカスタマーサポートを提供し、クエリに答えたいですか?LiveAgentはAndroidとiOS用のネイティブアプリケーションを備えているため、コンピュータから離れている間に返信できます。両方のアプリは、メール、通話、ライブチャット、ソーシャルメディアリクエストなど、あらゆる種類のリクエストを処理できます。アプリはすべてのLiveAgentユーザーに無料なので、いつでもダウンロードできます。

無料サポート

24時間カスタマーサポート

コンタクトセンターソフトウェアにより、24時間顧客をサポートできます。どのように?単に詳細なナレッジベースを作成することで。当社の調査によると、ほぼ70%の顧客がセルフサービスオプションを好みます。セルフサービスは高速で便利であり、ビジネスに競争上の優位性を与えることができます。これは堅牢なナレッジベースソフトウェアを使用して簡単に実装できます。

分析ツール

パフォーマンスインサイト

毎日改善するためにエージェントのパフォーマンスについて常に情報を得てください。LiveAgentのチームパフォーマンスデータは、カスタマーサービスに関する実行可能なインサイトをビジネスに提供できます。その結果、追加のトレーニングが必要かどうか、または顧客満足度を改善する方法を判断できます。

カスタムワークフロー

タスク自動化

優れたカスタマーサービスエクスペリエンスを作成するには、エージェントが高速で効率的である必要があります。ただし、繰り返しのタスクに対処すると、多くの時間を消費する可能性があります。チケッティングシステムを通じてタスクを自動化し、メールテンプレート/定型メッセージを作成することで、エージェントは必要な顧客に時間を割き当てることができます。