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素晴らしいCollab代替ソフトウェアに切り替えませんか？
コンタクトセンターを次のレベルに引き上げたい場合、LiveAgentヘルプデスクソフトウェアはあなたにぴったりのソリューションです。175以上の基本機能と高度な機能を提供しているため、コンタクトセンターが常に最高のパフォーマンスを発揮していることを確認できます。数分でLiveAgentに切り替えることができ、古いチケットを持ち込むことができます。古いヘルプデスクデータをLiveAgentアカウントに直接移行できる、迅速で簡単なチケット移行を提供しています。
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企業がLiveAgentに切り替える3つの理由
LiveAgentが他の代替案とどのように異なるかをご覧ください
- 多様なコンタクトセンター
顧客がどのような方法で連絡してきても、LiveAgentを使用すれば、24時間年中無休で顧客に対応できることを確認できます。
- カスタマー満足度の向上
カスタマーサポートを最優先事項にし、LiveAgentのコンタクトセンターソリューションでコンバージョン率を向上させます。
- 管理が簡単
LiveAgentヘルプデスクソフトウェアを使用すれば、ビジネスに対応した、簡単に管理でき、スケーラブルで柔軟なコンタクトセンターソリューションを確保できます。
一目でわかるCollab対LiveAgent
Collab対LiveAgentの機能の詳細な比較をご覧ください。
LiveAgent | Collab | |
|---|---|---|
| 機能 | ||
| チケッティング | ||
| ライブチャット | ||
| コールセンター | ||
| セルフサービス | ||
| Viber | ||
| ナレッジベース | ||
| カスタマーフォーラム | ||
| 自動化とルール | ||
| API | ||
| インタラクティブボイスレスポンス（IVR） | ||
| ビデオ通話 | ||
| 無制限の履歴 | ||
| 無制限のウェブサイト | ||
| 無制限のチャットボタン | ||
| 無制限のチケット/メール | ||
| 無制限の通話録音 | ||
| 無制限の24時間年中無休サポート | ||
強力なCollab代替案
コンタクトセンターに関しては、LiveAgentの175以上の機能と数十の統合で大きく考えることを恐れないでください。
従来のカスタマーサポートオプションのみに限定しないでください。ソーシャルメディア、ライブチャット、メールサポートで顧客体験を向上させ、忠実な顧客ベースを構築します。
このオールインワンマルチチャネルヘルプデスクソフトウェアを使用すれば、顧客とのコミュニケーションを見落とさないことを確認できます。
シンプルながら信頼性の高いコールセンター
インバウンドコールまたはアウトバウンドコールのいずれが多く受け取られるかに関わらず、LiveAgentのウェブベースのコールセンターは強力でありながら管理が簡単です。サポートされているVoIPサービスプロバイダーのリストから選択し、カスタマー満足度を向上させながら運用コストを低く抑える準備をしてください。
コールセンター機能
- 無制限の通話録音
エージェントトレーニング、品質保証、またはビジネスの透明性のための通話録音ソフトウェアが必要な場合は、これ以上探す必要はありません。LiveAgentを使用すれば、無制限のストレージ容量でクリアなオーディオをデジタルファイルとして保存できます。
- IVRと自動コールバック
待機時間を最小化するために、顧客がより簡単に連絡できるようにするカスタムIVRメニューを作成できます。IVRメニューには、顧客の利便性のための自動コールバックオプションを含めることもできます。
- スマートコールルーティング
LiveAgentでは、コールルーティングオプションを設定できます。着信電話は利用可能なエージェントにランダムに割り当てることができます。スキルベースのルーティングを活用することも、独自の所定の基準を作成することもできます。
優れたカスタマーサポートのためのソフトウェア
LiveAgentは、優れたカスタマーサービスを提供する場合の一元的なソリューションです。医療、製造、Saas、または電子商取引のいずれの業界にいても、クライアントとの連絡を保つことができます。24時間年中無休のカスタマーサポートを提供しているため、必要なときにいつでもサポートを受けることができます。
カスタマー満足度向上のためのチケッティングソフトウェア
すべての顧客インタラクションをチケットに変換し、ユニバーサルインボックスに直接送信する素晴らしいチケッティングソフトウェアを提供しています。すべての顧客通信は、便利なダッシュボードを通じて利用でき、これは組織を保つのに役立つ優れた管理ツールです。
ソーシャルメディアサポートでエンゲージメントを向上させる
Facebook、Twitter、またはInstagramのいずれであっても、フォロワーは常にあなたにご連絡いただけます。各アカウントに個別にログインする必要はなく、各メッセージ、メンション、またはツイートはチケットの形式でインボックスに入ります。
市場で最速のライブチャットウィジェット
市場で最速のライブチャットウィジェットを使用すれば、エージェントと顧客の両方に簡単でシンプルなコミュニケーションを提供できます。ウェブサイトにLiveAgentのライブチャットボタンを追加して、顧客の緊急の質問に答え始めることができます。
ナレッジベースとカスタマーポータル
広範なナレッジベースを含む適応可能なカスタマーポータルを提供しています。独立を重視し、自分で問題を解決したいと考えている顧客は、フォーラム、FAQ、セルフサービスオプションなどの機能を楽しむでしょう。さらに、このようにしてエージェントがオフラインの場合でも最高のカスタマーサポートを提供できます。
レポート機能
リソースを最大限に活用し、効率的なコンタクトセンターを運営します。LiveAgentを使用すれば、センター運用が組織化され、スムーズに実行されており、エージェントが生産性を保つことを確認できます。
自動化
賢いビジネスオーナーは、現代のコンタクトセンターが今日のテクノロジーからの支援をほとんど必要としないことを知っています。しかし、その力を活用する方法を知っている人はそれほど多くありません。
LiveAgentを使用すれば、自動化は日常的な単調なタスクの負担をエージェントの肩から取り除きます。ソーシャルメディアチャネル、メール、ライブチャット、Viber等の複数のプラットフォームで繰り返される質問への応答として、定型文メッセージを作成できます。
さらに、応答時間を改善し、人的エラーを最小化しながらサポートコストを削減するために設定できる無数の自動化ルールがあります。
LiveAgent対Collab比較
Capterraにアクセスして、顧客レビューに基づくLiveAgentとCollabのカスタマーサービスプラットフォーム評価を比較してください
お客様の声
LiveAgentを入手して、7,000社以上の導入企業に参加してください
"サポートチームは常に迅速に対応し、すぐに実行できる解決策を提供してくれました。"
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"LiveAgentは、エージェントがより良く、より速く、より正確なサポートを提供できるようにします。"
"無制限のエージェント、メール、ソーシャルメディア、電話統合。すべてが以前のプロバイダーより低い費用で実現できます。"
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"LiveAgentを使用することで、より効率的なサポートを提供することでプレイヤーを満足させ、より高いリターン率を実現できます。"
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"カスタマーサービスをより良く、より効果的にしたいと考えている人には、誰にでもLiveAgentをお勧めできます。"
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"Outlookでメールに対応するのはとても大変でしたが、LiveAgentを導入してからは、すべてのメールに確実にタイムリーに返信できるようになりました。"
"LiveAgentは、お客様とのコミュニケーションを迅速化し、チャットでやり取りできるオプションも提供してくれました。"
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"使いやすく、有用なレポート機能など優れた機能を備えているため、気に入っています。"
"チケットの内容を分類し、クライアントが最も必要としているものを統計的に追跡するのに役立っています。"
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