ソーシャルメディア管理チェックリスト

ソーシャルメディアマネージャーとして、1日を開始する際にすべてのプロフィールをチェックする必要があります。何が起きているのか、そしてあなたの注意が必要かもしれないことを把握するために、毎日これらの「ラウンド」を歩く責任があります。

すべてのソーシャルメディアプロフィールをチェックすることが重要なのはなぜですか？

ソーシャルメディアアカウントを最新の状態に保つことは、かなり明白な必要性です。そうすることで、常に何が起きているのかを把握できます。

すべてのソーシャルメディアプロフィールをチェックするにはどうすればよいですか？

ルーティンを開始します。ソーシャルメディアプロフィールのチェックを毎日の習慣の一部にしてください。1日が忙しくなる前に、朝に時間を費やしてください。各アカウントを個別に確認し、コメント、DM、共有、または通知を見落とさないようにしてください。あなたに合ったパターンを見つけてください。複数のプロフィールの管理が圧倒的になった場合は、ソーシャルメディアカスタマーサービスソフトウェアの使用を検討して、物事を簡単にしてください。プロセスを合理化・自動化して、時間を節約し、オーディエンスとより効果的に関わります。

すべてのソーシャルメディアプロフィールをチェックするのに使用するツールは何ですか？

• KontentinoやHootsuiteやSprout Socialなどのソーシャルメディア管理ツール

誰かがあなたのソーシャルメディアページにコメントを書く時間を費やした場合は、返信する時間を費やしてください。あなたが気を配っていることを示してください。

すべてのコメントに返信することが重要なのはなぜですか？

ソーシャルメディアマーケティングの主な目標の1つは、ブランドコミュニティを構築することです。肯定的なコメントはあなたの評判を構築するのに役立ち、オーディエンスと関わり続けるのに役立ちます。

オンラインで作成するイメージは、全体的なパフォーマンスに直接的な影響を与えます。顧客のコメントに誰も応答しないことは受け入れられず、会社の評判に害を及ぼす可能性があります。

すべてのコメントに返信する最良の方法は何ですか？

肯定的なレビューについて顧客に感謝します。中立的なコメントでさえ、顧客と関連し、ビジネスを宣伝する機会を提供します。

否定的なコメントに対応し、問題を解決しようとしてください。その意見に同意しない場合でも、常にプロフェッショナルな態度を維持し、感情に支配されないようにしてください。

すべてのコメントに返信するのに使用するツールは何ですか？

• LiveAgentのソーシャルメディアサポートソフトウェア–複数のアカウントからのすべてのフォロワーのインタラクションを収集し、1つのインボックスに整理するオムニチャネルヘルプデスクです。

ソーシャルメディア管理の最も重要な側面の1つは、投稿をスケジュールすることです。これにより、アカウントがアクティブなままになり、オーディエンスに到達する機会を逃さないようにします。

毎日投稿をスケジュールすることが重要なのはなぜですか？

ソーシャルメディアで一貫した存在を維持する最良の方法の1つです。さらに、アカウントの停滞を防ぐことができます。

ソーシャルメディアの投稿をスケジュールするにはどうすればよいですか？

最初のステップはターゲットオーディエンスを理解することです。次のステップは、ニーズと関心を満たすコンテンツを作成することです。これは、人々が読むのを楽しむトーンとスタイルで魅力的な投稿を書くことを意味します。また、注意を引く写真/ビデオ/インフォグラフィックスを追加します。

アイデアに困っている場合は、ソーシャルメディアのトレンドを見たり、BuzzSumoなどのツールを使用してトピックをブレインストーミングできます。最後のステップは、後で公開するためにコンテンツをカレンダーにスケジュールすることです。

投稿をスケジュールするのに使用するツールは何ですか？

• スケジュール済みの投稿をあなたに代わって公開するKontentinoなどのスケジュール設定ツール（一括スケジュール設定）
• すべてのドラフトと投稿を1つの場所に保持し、簡単に管理できるソーシャルメディアカレンダー
• さまざまなプラットフォーム用の投稿をすばやく作成するのに役立つソーシャルメディアテンプレート
• コンテンツのアイデアを見つけるためのBuzzSumo

メンションをチェックして、ブランドがどのような感情を喚起しているのか、また消火する必要がある火がないかを確認します。

メンションの監視が重要なのはなぜですか？

ブランドについてのフィードバックを得て、人々があなたについて何を言っているのかを見つけるための最良の方法の1つです。また、危機の発生を防ぎ、好ましくないイベントに迅速に対応するのに役立ちます。その結果、現在および潜在的な顧客の両方とのより強い関係を構築できます。

メンションを監視するにはどうすればよいですか？

プロセスを自動化するのが最善です。そうしないと、非常に時間がかかる可能性があります（ブランドに多くのパブリシティがある場合、すべてをチェックすることは不可能です）。監視ツールを使用し、定期的に監視されるクエリを作成します。

リアルタイム通知を設定する機会がある場合は、そうしてください。メンションに迅速に対応でき、状況がエスカレートするのを防ぐことができます。したがって、注意が必要な通知のみをチェックします。

メンションを監視するのに使用するツールは何ですか？

• ソーシャルメディア管理ツール
• Google Alertsなどのソーシャルメディア検索エンジン
• Mediatoolkitなどのソーシャルメディア監視ツール。これにより、すべてのメンションを1つの場所で監視し、迅速に対応できます

もう1つの重要な管理タスクは、すべてのメッセージを読んで返信することです。これは、問い合わせ、苦情、およびその他のメッセージにできるだけ早く対応することを意味します。

メッセージに応答することが重要なのはなぜですか？

ソーシャルメディアはカスタマーサービスのための効果的なソーシャルチャネルです。ただし、肯定的なカスタマーサービス体験のためには、迅速な応答が期待されます。

長期的には、迅速な返信は関係を構築するのに役立つだけでなく、より多くの売上につながる可能性があります。あなたが応答性が高く、顧客中心的であるほど、顧客は将来あなたから再度購入する可能性が高くなります。

メッセージへの応答にはどのように対処すればよいですか？

処理するメッセージが多すぎる場合は、プロセスを自動化するのに役立つツールの使用を検討してください。たとえば、LiveAgentのユニバーサルインボックスを使用して、異なるソーシャルメディアプラットフォームからのすべてのメッセージが1つの共通のインボックスに到着するようにできます。

このように、アカウントをより適切に制御でき、応答をより効率的に管理できます。さらに、メッセージに競合他社よりも速く応答できるため、競合他社よりも有利です。

メッセージに応答するのに使用するツールは何ですか？

• LiveAgent–そのユニバーサルインボックスにより、異なるソーシャルメディアチャネルを接続し、メッセージ、メール、チャットなどをすべて1つの場所で管理できます。

競合他社が何をしているのかを注視し、彼らから学びましょう。彼らが公開するコンテンツの種類、投稿の頻度、および投稿が受け取る反応の種類を見てください。

競合他社を監視することが重要なのはなぜですか？

彼らのために何が機能しているかを見ることは、あなた自身のソーシャルメディア戦略のためのアイデアを得るための素晴らしい方法です。さらに、競合他社の弱点を特定し、彼らを追い抜く機会を見つけるのに役立ちます。

競合他社を監視するにはどうすればよいですか？

• すべての主要なソーシャルネットワークで競合他社をフォローする–これには、Twitter、Facebook、LinkedIn、Google+、およびInstagramが含まれます。
• 競合他社のソーシャルメディア活動を監視する–HootsuiteやSprout Socialなどのツールを使用してキーワードとハッシュタグを追跡し、競合他社がオンラインで何について話しているかについてのインサイトを得るします。
• 彼らのコンテンツを分析する–彼らが公開しているコンテンツの種類を調べます（ブログ投稿、投稿、IGストーリー、リール、ビデオなど）
• スプレッドシートを作成する競合他社のソーシャルメディアプロフィールを使用して、データを収集し、定期的に更新できます。

競合他社を監視するのに使用するツールは何ですか？

• MediatoolkitやMentionなどのソーシャルメディア監視ツール。これにより、すべてのチャネル全体で競合他社のすべてのメンションを追跡できます
• Google SheetsやMicrosoft Excelなどのスプレッドシート

ハッシュタグを使用して現在のトレンドを活用し、ブランドの露出を増やしてください。ニッチに関連するトレンドハッシュタグを見つけ、投稿で使用してください。

トレンドハッシュタグを使用することが重要なのはなぜですか？

トレンドハッシュタグは、より大きなオーディエンスに到達し、オンラインでより目に見えるようにするのに役立ちます。エンゲージメントを促進し、アカウントを成長させるのに役立ちます。

トレンドハッシュタグを見つけるにはどうすればよいですか？

トレンドハッシュタグを見つけるには、いくつかの異なる方法があります。1つは、Instagramまたは他のソーシャルメディアプラットフォームの検索バーを使用することです。キーワードまたはフレーズを入力すると、例えばInstagramで現在人々によって使用されているすべてのハッシュタグが表示されます。

トレンドハッシュタグを見つけるもう1つの方法は、Hashtagifyなどのウェブサイトをチェックすることです。これにより、キーワードまたはフレーズを入力して、時間とともにすべての関連ハッシュタグを表示できます。Twitter Trendsをチェックして、現在何が人気があるかについてのより一般的な情報を得ることもできます。

トレンドハッシュタグを見つけるのに使用するツールは何ですか？

• Hashtagify–任意のトピックのトレンドハッシュタグを見つけることができます
• Twitter、Instagram、およびその他のソーシャルメディアプラットフォーム

時間とともにどのようにパフォーマンスしているかを確認し、それに応じてコンテンツ戦略を調整できます。

キーワードとフレーズの追跡が重要なのはなぜですか？

キーワードとフレーズのパフォーマンスを追跡すると、どのキーワードがあなたのために機能しているか、どのキーワードがより注意が必要かを発見できます。さらに、コンテンツ戦略を微調整し、マーケティング活動からより良い結果を達成するのに役立ちます。

キーワードとフレーズを追跡するにはどうすればよいですか？

キーワードとフレーズを追跡する無料または低コストのオンラインツールが多数あります。各キーワードまたはフレーズの検索量に関するデータと、競合ページの数と平均クリック単価などのデータを提供します。

より詳細なデータが必要な場合、または複数の言語でキーワードとフレーズを追跡する必要がある場合は、有料サービスの使用を検討してください。これらは通常、検索エンジンのランキングとトラフィックに関する情報を含む、より包括的なデータを提供します。

キーワードとフレーズを追跡するのに使用するツールは何ですか？

• SEMrush–時間とともにキーワードとフレーズのパフォーマンスを追跡し、競争レベルと週間検索量を確認できます

毎週、主要な指標と統計を徹底的に分析する必要があります。その後、ソーシャルメディアアカウントで機能しているアスペクトと調整が必要なアスペクトを確認できます。

毎週統計を確認することが重要なのはなぜですか？

パフォーマンスの全体像を提供し、否定的なトレンドが制御不能になる前に検出するのに役立ちます。定期的に統計を分析しないと、規範からのずれに気づくことはできません。

統計を確認するにはどうすればよいですか？

パフォーマンスに関する詳細なインサイトを提供する多くの異なるツールとプラットフォームがあります。ただし、それらはすべて同じくらい良いわけではありません。

統計を分析する最良の方法は、過去のデータとリアルタイムデータの両方を提供するプラットフォームを使用することです。これにより、アカウントが時間とともにどのようにパフォーマンスしているか、およびキャンペーンの進捗をリアルタイムで追跡できます。

統計を確認するのに使用するツールは何ですか？

• Google Analytics
• Hootsuite Insights

週に一度、チームとも会い、ソーシャルメディアの進捗について議論する必要があります。これにより、全員が認識を合わせいるようになり、潜在的な問題や改善の領域を特定できます。

毎週会議を実施することが重要なのはなぜですか？

会議は戦略全体の共同作成を促進します。アイデアと疑問を交換し、進捗について更新を提供する時間です。

そのような会議が行われる場合、何について議論すべきですか？

• キャンペーンの全体的な進捗
• 個別キャンペーンのパフォーマンス
• 特定の目標の進捗
• 過去1週間で直面した問題と課題
• 来週の計画

会議を実施するのに使用するツールは何ですか？

• Google Hangoutsまたは他のビデオ会議ソフトウェアをリモートで会議をホストするために
• 互いに通信するためのSlack
• 毎日のタスクを追跡するためのAsana

インフルエンサーマーケティングを使用することで、あなたの努力を高めることができます。口コミと社会的証明などの戦術の使用により、人々は製品を購入したり、サービスを使用したりする可能性が高くなります。

業界のインフルエンサーと関わるべき理由は何ですか？

彼らのフォロワーにアクセスでき、より広いオーディエンスにコンテンツを宣伝し、ブランドをより目に見えて認識できます。インフルエンサーをフォローする人々は彼らを信頼する傾向があるため、そのような接続は売上に大きな影響を与える可能性があります。

業界のインフルエンサーと関わるにはどうすればよいですか？

まず、ソーシャルメディアで彼らを見つけ、彼らのアカウントのフォローを開始します。インフルエンサーマーケティングで最良の結果を達成するには、彼らがブランドに適していることを確認し、本当に良いデュオを作成する必要があります。

彼らと関わったら、協力を求め、期待について話し、すべての条件を設定し、良好な接触を保つ。キャンペーンについて議論し、彼らに創造的な自由を与えます。多くのガイドラインを課さないでください。彼らは彼らのオーディエンスを知り、彼らにどのように到達するかを知っています。

インフルエンサーと関わるのに使用するツールは何ですか？

• HeepsyとNinjaOutreachは、人工知能を使用してブランドを最高のインフルエンサーと照合するツールです（ただし、常に結果を自分で確認する必要があります）
• ソーシャルメディア経由でご連絡する

常にオーディエンスに関わる機会を提供する必要があります。投稿、Instagramストーリー、またはその他のチャネルを通じてです。

顧客と関わることが重要なのはなぜですか？

ソーシャルメディアエンゲージメントを改善することで、ブランドと顧客の関係を強化し、コミュニティを構築します。これにより、ブランドロイヤルティ、口コミの紹介、および売上が増加します。

ブランドをより魅力的にするにはどうすればよいですか？

• アカウントを定期的に監視し、コメントにタイムリーに応答します。
• フォロワーの注意を引き、彼らに教え、彼らを笑わせる興味深い魅力的なコンテンツを投稿します
• 議論に参加し、フォロワーからの質問に答えます
• 業界の他のビジネスをフォローしてエンゲージします

顧客と関わるのに使用するツールは何ですか？

• ビデオやリールなどのエンゲージメントコンテンツ
• InstagramストーリーのQ&Aセッションまたはアンケート
• ライブストリーミング

週末ですか？座ってください。達成できたタスクのリストを作成してください。

週次目標のチェックインが重要なのはなぜですか？

キャンペーンに焦点を当てるのに役立ち、あなたに責任を持たせます。進捗を見ると、あなたにもモチベーションを与えることができます。

週次目標をチェックするにはどうすればよいですか？

週次目標は、具体的で測定可能で達成可能である必要があります。また、全体的な戦略に合致する必要があります。最小のステップでさえ、過去の週で達成できたことと、来週取り組む必要があることを感じることができます。

週次目標をチェックするのに使用するツールは何ですか？

• Asanaソフトウェアは目標追跡に最適なツールです。タスクを作成して進捗を追跡し、期限を割り当て、それらのタスクの成功を測定できます

達成しようとしていることの完全な概要を確認するために、毎月キャンペーンを計画する必要があります。

ソーシャルメディアキャンペーンを計画することが重要なのはなぜですか？

目標を設定し、その成功を測定できます。ソーシャルメディア戦略がないと、何を測定するか、進捗を追跡する方法が確実でない場合があります。

ソーシャルメディアキャンペーン計画に含まれるべきものは何ですか？

キャンペーン計画には、目標、ターゲットオーディエンス、予算、タイムライン、および戦略が含まれる必要があります。一見すると、これは多くの作業のように見えるかもしれませんが、プロセスを管理可能なステップに分割すると、より簡単になります。いくつかの重要なステージがあります：

• キャンペーンの目標を定義する
• ターゲットオーディエンスを決定する
• 彼らに関連するコンテンツを作成する
• 予算とタイムラインを設定する
• 目標を達成する方法の戦略を開発する

これらのステップを完了したら、キャンペーン計画の実装を開始できます。目標とターゲットオーディエンスが変わる可能性があるため、今後のキャンペーンを定期的に見直し、改訂することが重要であることを忘れないでください。

ソーシャルメディアキャンペーンを計画するのに使用するツールは何ですか？

• ソーシャルメディア管理ツール
• スプレッドシート
• ソーシャルメディアキャンペーンテンプレート

コンテンツカレンダーは、ビジネスがソーシャルメディアチャネルで何を共有・宣伝するかを決定するのに役立ちます。1つを使用して、投稿だけでなく、ブログエントリ、メールキャンペーン、さらには従来の広告も追跡できます。

コンテンツカレンダーを作成することが重要なのはなぜですか？

コンテンツのすべてのアイデアを整理し、事前に計画するのに役立ちます。コンテンツプランは、すべてのソーシャルメディアアカウントのコンテンツが全体的なマーケティング戦略に合致していることを確認するのにも役立ちます。

コンテンツカレンダーを作成するにはどうすればよいですか？

ここでの鍵は適切なツールを持つことです。プロセス全体を合理化するのに役立つツールを見つけてください。遅くしないでください。

最良のソリューションでは、一括スケジュール設定とドラッグ&ドロップ機能にアクセスして、日付と投稿の順序を簡単に変更できます。

ツールを選択したら、コンテンツ調査を実施してアイデアを思いつきます。チームを巻き込み、一緒にブレインストーミングセッションを実施します。アイデアを交換し、興味深いコンセプトを開発するための最良の方法です。

コンテンツカレンダーを作成するのに使用するツールは何ですか？

• Kontentino–使いやすく、ワークフローを本当に高速化できます

有料広告により、以前投稿を見たことがないオーディエンスをターゲットにでき、ブランド認識を高めることができます。それに加えて、有料ソーシャルはウェブサイトへの追加トラフィックを駆動するなどの素晴らしい方法です。ただし、広告戦略は定期的に更新して効果的である必要があります。

ソーシャルメディア広告戦略を更新することが重要なのはなぜですか？

即座に効果を発揮する広告を作成することはほぼ不可能です。何が機能し、何が機能しないかを判断するには、試行錯誤が必要だからです。広告に対して複数の設定を試す必要があります。完璧な設定を見つける必要があります。そのため、多くのアプローチを試し、定期的に変更することは時間がかかりますが、成功のために必要です。

ソーシャルメディア広告戦略を更新するにはどうすればよいですか？

更新されたソーシャルメディア広告戦略には、適切なオーディエンスをターゲットにするための計画、適切なチャネルを選択し、キャンペーンの結果を測定するための計画を含める必要があります。

• 異なるタイプの広告を使用する（ビデオ、カルーセルなど）
• 特定のオーディエンスをターゲットにする（位置情報ベースのターゲット設定、興味ベースのターゲット設定など）
• 適切なチャネルを選択する（例：Facebook対LinkedIn）
• キャンペーンの結果を測定する（インプレッション、クリック、コンバージョンなどのメトリクスを使用）

広告戦略を更新するのに使用するツールは何ですか？

• Facebook Ads Manager–広告を作成・追跡し、特定のオーディエンスをターゲットにし、キャンペーンの結果を測定します
• Google Ads

月次の義務の一部として、進捗を追跡し、改善の領域を特定するために、徹底的なソーシャルメディア監査も実施する必要があります。

月次監査を実施することが重要なのはなぜですか？

ソーシャルメディア戦略の強みと弱みを特定できます。定期性により、フラクションが大きくなる前に検出しやすくなります。

監査を使用して、どの程度うまくいっているか、何を変える必要があるか、そして今後どの優先事項を移動すべきかを確認できます。ソーシャルメディアを使用する準備がどの程度できているかを確認することもできます。

ソーシャルメディア監査にはどのように対処すればよいですか？

現在のメトリクスを過去のパフォーマンスと比較して、どの程度うまくいっているかを測定します。投稿またはキャンペーンが他の投稿よりもパフォーマンスしており、そうであれば、それらについて何が異なっているのか？

アカウントが全体的なマーケティング戦略と一致していないことに気付くかもしれません。さらに、適切なオーディエンスをターゲットにしていないか、コンテンツが彼らと共鳴していない可能性があります。

監視すべき主要なメトリクスのいくつかは何ですか？

• エンゲージメント率
• インプレッションとリーチ
• シェアオブボイス
• フォロワーエンゲージメント
• 紹介
• コンバージョン率
• 応答率

ソーシャルメディア監査を実施するのに使用するツールは何ですか？

• Kontentinoはソーシャルメディアアカウントを監査するための素晴らしいツールです。アカウントのパフォーマンスを追跡し、改善が必要な領域を特定できます
• ソーシャルメディア監査テンプレートにより、毎月監査を実施しやすくなります
• Google SheetsやExcelなどのスプレッドシート

監査を完了した後、将来の目標を確立する時が来ました。

目標を確立することが重要なのはなぜですか？

オンラインプレゼンスの開発とソーシャルメディア戦略の成功を作成する際に、どの方向に向かうべきかを知るために。

目標設定プロセスに含まれるべきものは何ですか？

このプロセスには、SMART目標（具体的、測定可能、達成可能、関連、および時間制限）を設定し、成功を測定するための主要業績指標（KPI）を決定することが含まれるべきです。

目標の進捗を定期的に確認して、改善または変更が必要なものを知り、小さなステップを実行することでチームにモチベーションを与えます。

ソーシャルメディア目標を監視するのに使用するツールは何ですか？

• Asanaはタスクを割り当て、目標を監視するための優れたツールです

オンラインプレゼンスとビジネスを成長させるには、継続的な改善が必要なため、毎日より良くしてください。