エンタープライズビジネスに最適な選択

スケーラビリティ

ビジネスを簡単にスケールアップ

LiveAgentのような複雑なソリューションを導入する際、多くのエンタープライズ企業では特定の手順やルールが必要となることを理解しています。弊社のソリューションでは、必要なサポート負荷や季節性、社内構造の変化に応じてエージェントの追加・削除が可能です。優秀なエージェントには適切なタイミングで報酬を与え、問い合わせが少ない時は他のエージェントを休ませることができます。お客様とエージェントの両方が満足できるヘルプデスクソフトウェアのメリットをぜひご体感ください。

リアルタイム入力表示

ダッシュボードをカスタマイズ

エンタープライズ企業は、社内ポリシーやプロセスに基づき、機能やカスタマイズに特有の要件を持つ傾向があります。それを踏まえてヘルプデスクソフトウェアを開発し、ご希望のワークフローに合わせられるカスタマイズ可能なソリューションを提供します。さらに、大企業はリアルタイム入力表示機能によってLiveAgentのROIを迅速に得られることが多いです。この機能で素早く返信準備ができます。

リソースの効率的な配分

リソースの適切な配分と管理は、企業全体の健全性にとって極めて重要です。LiveAgentなら、ニーズや季節、時期に応じてカスタマーサポートエージェントの追加・削除が柔軟に行えます。ビジネスを厳格なルールに縛られることなく、時間や資金を投資する場所を自分で決めましょう。エンタープライズ企業におけるヘルプデスク導入のROIは、顧客の幸福度と忠誠心の向上という形ですぐに実感できます。

お客様からの問い合わせをシームレスに解決

お客様は、どのプラットフォームから連絡したとしても、問題がすぐに、かつ障害なく解決されることを期待しています。全てのデジタルチャネルでシームレスな体験を提供することが、ブランドやビジネス全体に良い影響を与えます。弊社のヘルプデスクソフトウェアで全ての窓口を1つのユニバーサル受信箱に統合し、大切なことに集中しましょう。ライブチャットで会話を開始し、メールでフォローアップし、電話で完了するなど、すべて同じ場所から対応できます。