2026年の15の最高のZendesk代替案

Zendeskは、チケッティングとナレッジマネジメントを含む幅広い機能を備えた人気のあるカスタマーサポートソリューションです。ただし、最新のカスタマーサービスソフトウェアは、オートメーション、ライブチャット、ナレッジベース統合などの機能を提供して、サポート運用を合理化します。手頃な価格の代替案により、小規模企業は企業レベルのツールにアクセスできます。

Zendeskは間違いなく強力ですが、選択肢を開いたままにしておきませんか？切り替えることを検討するかもしれない15のZendesk代替案を見ていきましょう。

Zendeskの代替案を検討する理由は何ですか？

すべてのビジネスには固有の要件、特定のユースケース、および好みがあるため、Zendeskのソリューションがすべてに最も適しているわけではないのは当然です。合理化されたカスタマーサポートプロセスにより、チケット解決が高速化され、全体的な運用コストが削減されます。

Zendeskから遠ざかる傾向にあるビジネスの理由のいくつかを次に示します。

• 柔軟性の欠如 – 価格設定とサブスクリプション削減の柔軟性の欠如のため、顧客はZendeskの使用を躊躇する可能性があります。これは、数週間または数ヶ月待ってサブスクリプションプランをダウングレードするのに十分な予算がないかもしれない小規模企業に大きな問題を引き起こす可能性があります。
• カスタマーフィードバックを無視する – Zendeskから去ったカスタマーは、彼らがどれだけ支払ったかに関わらず、聞かれていないと報告しています。Zendeskのフィードバックとユーザーエクスペリエンスを考慮しない失敗は、複数のレビュープラットフォーム全体で強調されています。
• 高コスト – Zendeskのソフトウェアは、多くの小規模チームが単純に余裕がない高い価格タグが付いています。

American Expressの2017年の調査によると、消費者の1/3は1回の否定的なやり取りの後にサービスを放棄する可能性があります。さらに、選択したソリューションは決定的になる可能性があります。驚くべきことに、顧客の91%は警告なしに去ることができます。多くのプラットフォームは、追加コストなしで堅牢な機能を提供し、小規模企業にとってより利用しやすくなっています。

上位5つのZendesk代替案の比較表

15の最高のZendesk代替案と競争相手

1. LiveAgent

LiveAgentは、すべての業界で使用される完全に機能するヘルプデスクソフトウェアを提供しています。180以上の機能と機能を誇りながら、最も手頃な価格のオプションの1つのままです。ユーザーフレンドリーなインターフェースと24/7カスタマーサービスにより、テクノロジーに詳しくないユーザーでもソフトウェアにアクセスできますが、コーディングに精通している人のためのオプションを開いたままにしておきます。

175以上の強力で広範な機能がLiveAgentのオムニチャネル顧客中心のアプローチに貢献しています。LiveAgentを220以上のサードパーティアプリケーション（Shopify、Magento、Jira、Slack、Salesforce、および多くのソーシャルメディア統合など）に接続できます。

LiveAgent機能

Zendeskとの共通機能：

• チケッティングシステム
• マルチチャネルサポート
• ライブチャット
• SLA管理
• オートメーション機能
• カスタマーポータル
• ナレッジマネジメント
• チケットルーティング
• 高度なレポート機能と分析

LiveAgentに固有の機能：

• 組み込みコールセンター
• ソーシャルメディア監視
• セルフサービスポータル
• チームコラボレーションツール
• ゲーミフィケーション

LiveAgentとZendeskの主な違い

• 価格設定構造 – LiveAgentは、Zendeskよりも手頃で柔軟な価格設定構造を提供しています。永遠に無料なプランと1エージェントあたり月額わずか$15から始まる有料プランにより、LiveAgentはすべての人のためのアクセス可能なソリューションです。
• オールインワンソリューション – LiveAgentは、幅広い機能と統合を含むすべてを包含するカスタマーサービスプラットフォームですが、Zendeskは別途購入する必要がある複数の製品を提供しています。
• カスタマーサポートの質 – Zendeskはしばしばカスタマークエリに追いつくのに苦労しています。一方、LiveAgentはカスタマーサポートに関して継続的に高い評価を受けています。
• 組み込みコールセンター – LiveAgentは組み込みコールセンター機能を提供し、プラットフォーム内で電話サポートを処理できます。Zendeskは、別途のサブスクリプションが必要なZendesk Talkの製品を通じて電話サポートを提供しています。

メリット

• オールインワンソリューションで追加製品を購入する必要がない
• 30日間の無料トライアル期間を備えた手頃な価格設定構造
• 多言語機能と言語適応可能なウィジェット

デメリット

• 同じアカウントで2つのブラウザに同時にログインできない
• テクニカルサポートは24/7利用できますが、EUに位置しています

最適な用途

LiveAgentは個人、中小企業に最適な選択肢です。それでも、LiveAgentのエンタープライズプランは大企業向けの高度な機能を提供しています。チケッティングシステム、ライブチャット、ナレッジベースなどの機能は、eコマース、ソフトウェア開発とIT、および金融と法律サービスに最適です。エンタープライズプランには、高度な分析、専任サポート、および大規模な運用向けのカスタマイズ可能なワークフローが含まれます。

マルチチャネルチケット管理、セルフサービスオプション、および高速ライブチャットウィジェットは、ヘルスケア、教育、および観光にとってLiveAgentを優れた選択肢にする機能でもあります。カスタマーサポート運用を合理化すると、効率的なチケット処理が確保され、全体的なサービスエクスペリエンスが向上します。チャットウィジェットとオートメーションにより、営業時間外でも一般的なクエリへの迅速な応答が保証されます。

カスタマイズ可能なチャットウィジェットにより、企業は顧客をウェブサイト上で直接エンゲージでき、アクセスと応答時間が向上します。オートメーションを通じたルーチンタスクの削減により、カスタマーサポートチームの生産性が向上し、応答時間が改善されます。

LiveAgent価格設定

• Small – 1エージェントあたり月額$15
• Medium – 1エージェントあたり月額$29
• Large – 1エージェントあたり月額$49
• Enterprise – 1エージェントあたり月額$69

カスタマーレビュー

合理的な価格のオールラウンドチケッティングシステム（G2）

この間に受けたリクエストは何でも、常に実装することができました。LiveAgentが提供する無数の機能と可能性で自分たちで、または彼らの素晴らしいカスタマーサポート（常に役立つ）で。主に彼らのオートメーション機能、カスタムフィルター、タグ付けと統計を使用しています。

G2

ただ動く！

10年以上LiveAgentを使用していますが、他のものに移動する誘惑を受けたことはありません。ただ動く、そしてうまく動く、優れたサポートを提供するのに十分以上のもの、不要な充実した機能でユーザーを負担することなく。その見返りに、私たちへのLiveAgentサポートの品質は、速く、親切で、効率的です。過去にいくつかのシステムを使用してきた、シートあたりのコストはかなり美味しいです、そして同じダッシュボードから多くのドメインをサポートする能力は、エージェンシーの夢です。

G2

費用対効果が高く、ユーザーフレンドリー

他のカスタマーサポートソフトウェアを使用していますが、これは自分でプロバイダーを選択してアカウントとツールをセットアップするのは初めてでした。最初は技術的で難しすぎると心配していましたが、セットアップのプロセスは簡単で、説明が明確で、常に支援が利用可能です。

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2. Freshdesk

Freshdeskは、60,000人以上のユーザーベースを持つマルチチャネルカスタマーサポートソフトウェアソリューションです。彼らの主な目標は、プロセスとコミュニケーションを合理化し、素晴らしいカスタマーエクスペリエンスの提供を支援することです。Freshdeskには、Shopify、Slack、Trello、Amazon Connect、Mailchimpを含む1000以上の統合を含む数十の有用な機能が装備されています。

Freshdesk機能

Zendeskとの共通機能：

• チケッティングシステム
• ライブチャット
• マルチチャネルサポート
• エージェント衝突検出
• ナレッジマネジメント
• チケットオートメーション

Freshdeskに固有の機能：

• Freddy AI
• フィールドサービス管理
• 親/子チケッティング
• リモートアクセス/制御

FreshdeskとZendeskの主な違い

• カスタマーサポート – Freshdeskは、より低いサブスクリプション層でもカスタマーに24/7電話サポートを提供していますが、Zendeskはこのオプションをより高価なプレミアムプランのみに提供しています。
• 統合 – Zendeskは、独自の有料アプリとアドオンの広いセットが付属しているため、サードパーティアプリケーションとの統合の必要性が低くなっています。一方、Freshdeskは、大量のサードパーティソフトウェアとペアリングして統合するのが簡単です。
• ユーザーインターフェース – Zendeskと比較して、Freshdeskはより直感的なユーザーインターフェースを提供していますが、カスタマイズ性が低いです。

メリット

• インターフェースはナビゲートして効果的に使用するのが簡単です
• セットアップが簡単な多くの統合オプション
• 堅牢なレポート機能と分析により、貴重な洞察が得られます

デメリット

• Freddy AIはより高い価格設定層でのみアクセス可能です
• UI カスタマイズが限定的です
• 時折のウェブサイトの低速応答時間とバグ

最適な用途

手頃で使いやすいアプローチのため、中小企業向け。

Freshdesk価格設定

• 無料プラン – 最大10エージェント向けの限定機能
• Growth – €15/ユーザー/月、年間請求
• Pro – €49/ユーザー/月、年間請求
• Enterprise – €79/ユーザー/月、年間請求

3. Front

Frontは、世界中の8000人以上のユーザーから信頼されているコラボレーティブインボックスツールです。Frontのソフトウェアは、カスタマーサービスチームがすべてのカスタマーメッセージを管理し、長期的な関係を構築するのに役立ちます。直感的なインターフェースにより、チームは新しいプラットフォームにすばやく適応でき、トレーニング時間を削減し、生産性を向上させることができます。

Front機能

Zendeskとの共通機能：

• ライブチャット機能
• カスタマーデータベース
• カスタマーポータル
• チケット管理
• チケットオートメーション
• ワークフロー構成

Frontに固有の機能：

• インボックス管理
• 広範な内部コラボレーションツール

FrontとZendeskの主な違い

• 直感的なユーザーインターフェース – Frontは非常にユーザー中心であるため、彼らのユーザーインターフェースはアクセス可能で、以前の経験がなくてもナビゲートが簡単です。
• コラボレーション – Frontのソフトウェアは、プロアクティブなチームワークを促進するコラボレーティブ機能が満載です。Zendeskは同様のコラボレーションツールを提供していますが、主に個々のチケット割り当てに焦点を当てています。
• 一元化されたコミュニケーション – ZendeskとFrontの両方がマルチチャネルコミュニケーションを提供していますが、Frontのチャネル構成はZendeskよりも簡単で迅速であり、より広範な構成と統合が必要です。

メリット

• 共有インボックスを使用したチームコラボレーションが簡単です
• 便利なチケットオートメーションオプション
• 分析ダッシュボードは貴重な洞察を提供します

デメリット

• UI カスタマイズオプションが限定的です
• 急な学習曲線
• タグ付け機能が制限的だと感じる人もいるかもしれません

最適な用途

中小企業向け。

Front価格設定

• Starter plan – $19/ユーザー/月
• Growth plan – $59/ユーザー/月
• Scale plan – $99/ユーザー/月
• Premier plan – $229/ユーザー/月

4. Kustomer

Kustomerのソフトウェアは、すべてのカスタマーコミュニケーションを統一された環境にまとめています。広大なオートメーション機能により、企業はカスタマーサービスを最新の時代に持ち込むために使用します。

Kustomer機能

Zendeskとの共通機能：

• チケット管理
• チケットオートメーション
• ナレッジベース
• ライブチャット

Kustomerに固有の機能：

• シングルプラットフォーム顧客関係管理
• 24/7ライブレップサポート
• 顧客セグメンテーションとプロファイル
• 会話型AI

KustomerとZendeskの主な違い

• カスタマーサービスへの全体的なアプローチ – Kustomerは、Zendeskと比較して、問い合わせの処理に対してより全体的で顧客中心のアプローチを提供しています。後者は主にチケット管理に焦点を当てています。
• 高度なオートメーション – Zendeskはいくつかのオートメーション機能を持っていますが、チャットボット、AI駆動の提案、感情分析を備えたKustomerの会話型AIとはほとんど比較できません。
• データ駆動型アプローチ – Kustomerは、感情、カスタマータイムライン、ライフサイクルを含むカスタマーデータを分析するための壮観なプラットフォームです。Zendeskと比較して、Kustomerはユーザーがより多くのデータ駆動型決定を下すことを可能にします。

メリット

• 会話型AIを備えた高度なオートメーション
• 高度にカスタマイズ可能なインターフェース
• 顧客セグメントの簡単な作成

デメリット

• カスタマーサポートへの応答時間が遅い
• オートメーションとUIカスタマイズは急な学習曲線につながる可能性があります
• サブスクリプションは高くなる可能性があります

最適な用途

より高い価格設定のため、リソースが多い中大企業向け。

Kustomer価格設定

• Enterprise – $89/ユーザー/月
• Ultimate – $139/ユーザー/月

5. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hubは、販売、マーケティング、カスタマーサービス、およびその他の運用向けの複数のB2Bソリューションを提供するHubSpotファミリーの一部です。HubSpot Service Hubを単独で使用するか、HubSpotから他のソフトウェアソリューションと組み合わせることができます。

HubSpot Service Hub機能

Zendeskとの共通機能：

• チケット管理
• ナレッジマネジメント
• ワークフローオートメーション

HubSpot Service Hubに固有の機能：

• 高度な会話型ツール
• アクセス制御/権限
• カスタマー満足度調査

HubSpot Service HubとZendeskの主な違い

• HubSpotエコシステム – HubSpot Service Hubについて話さずに、異なるHubSpotアプリケーションを統合するのを非常に簡単にするHubSpot全体のエコシステムについて言及することはできません。Zendeskはいくつかの追加を提供していますが、エコシステムはHubSpotのように開発されていません。
• マーケティング、販売、サポートの整合性 – HubSpot Service Hubは、HubSpotファミリーの一部として、マーケティング、販売、サポート活動を整合させてパーソナライズされたサービスを提供することの重要性を強調しています。一方、Zendeskは個々のチケット割り当てを処理するように設計されており、パーソナライズされたアプローチが少なくなる可能性があります。

メリット

• 他のHubSpot製品との統合が簡単です
• UIはナビゲートして使用するのが簡単です
• 柔軟で堅牢なナレッジベース

デメリット

• サブスクリプションはかなり高くなる可能性があります
• 急な学習曲線
• カスタマイズオプションが不足しています

最適な用途

小規模から大規模企業向け。

HubSpot Service Hub価格設定

• Free Tools
• Starter – $20/ユーザー/月
• Professional – $880/月（3ユーザーを含む）
• Enterprise – $3300/月から開始（5ユーザーを含む）

6. Zoho Desk

Zoho Deskは、ユーザーエクスペリエンスを最前線に置くカスタマーサポートソリューションです。100,000人のクライアントの膨大なカスタマーベースにより、Zoho Deskは顧客を支援し、カスタマーサービスエージェントを従事させることに焦点を当てた有名なソリューションです。

Zoho Desk機能

Zendeskとの共通機能：

• チケッティングシステム
• ライブチャット
• オートメーション
• マルチチャネルサポート
• 時間追跡
• ナレッジベース管理

Zoho Deskに固有の機能：

• テレフォニー
• AI駆動型チャットボット
• チームコラボレーション機能

Zoho DeskとZendeskの主な違い

• 手頃さ – Zoho Deskは、予算が限られた小規模チームでもアクセス可能な無料プランを提供しています。Zendeskは主により高い財務リソースを持つより大きなチームに対応しています。
• 統合エコシステム – Zendeskと比較して、Zoho Deskは高度に開発されたエコシステムを提供しています。これにより、ユーザーはサードパーティアプリとの統合を必要とせずに、他のZoho製品とZoho Deskを統合するのが非常に簡単です。
• オートメーション – Zendeskはオートメーション機能を提供していますが、Zoho Deskは主にAI駆動型チャットボットに焦点を当てています。

メリット

• ソフトウェアはパフォーマンスの向上のために継続的に更新されています
• 役立つ包括的なダッシュボード
• Zohoエコシステム内での統合が簡単です

デメリット

• UI カスタマイズオプションが限定的です
• インターフェースは初めてのユーザーにとって混乱する可能性があります
• チケットが別のエージェントに転送されたときのエンドユーザーアラートが不足しています

最適な用途

中小企業向け。

Zoho Desk価格設定

• Zoho Desk Express – €9/ユーザー/月（小規模チーム向け）
• Zoho Desk Standard – €20/ユーザー/月
• Zoho Desk Professional – €35/ユーザー/月
• Zoho Desk Enterprise – €50/ユーザー/月

7. Intercom

25,000以上のビジネスがカスタマーサービスニーズのためにIntercomを信頼しています。彼らの統合プラットフォームはオートメーションを大量に活用して、すべてのカスタマーコミュニケーションを合理化しています。

Intercom機能

Zendeskとの共通機能：

• チケッティングシステム
• レポートと統計
• ナレッジマネジメント
• マルチチャネルサポート

Intercomに固有の機能：

• オーディエンスセグメンテーションとターゲティング
• コールセンター
• AIチャットボットと高度なオートメーション
• 製品ツアーとオンボーディングツール

IntercomとZendeskの主な違い

• ユーザーインターフェース設計 – IntercomのUIは最新で洗練されており、使いやすさとコラボレーションを強調しています。比較すると、ZendeskのUIはより構造化され制限的に感じるかもしれません。
• メッセージング中心のアプローチ – Zendeskは主にチケット管理に焦点を当てていますが、Intercomはより多くのメッセージング中心のアプローチを提供しています。パーソナライズされた文脈化されたメッセージングを使用して、企業は対話的な会話を通じてカスタマージャーニー全体でカスタマーエンゲージメントを向上させることができます。

メリット

• モダンで直感的なインターフェース
• 高度なオートメーションとAIの使用
• プラットフォームは多くのメディアオプション（CSS、HTML、.gifなど）をサポートしています

デメリット

• サブスクリプションオプションはかなり高価です
• 高度な機能は急な学習曲線が必要です
• ナレッジベースは比較的限定的です

最適な用途

中大企業向け。

Intercom価格設定

• Essential – $39/ユーザー/月
• Advanced – $99/ユーザー/月
• Expert – $139/ユーザー/月

8. HappyFox

HappyFoxのカスタマーサポートソフトウェアソリューションは、すべてのカスタマー向けチャネル全体でカスタマーコミュニケーションを合理化するように設計された役立つ機能が満載です。JabraやMetroland Mediaなどのさまざまな業界の大物から信頼されており、信頼できるビジネスソリューションを提供しています。

HappyFox機能

Zendeskとの共通機能：

• カスタマーデータベース
• チケッティングシステム
• レポートと分析
• エージェント衝突検出
• ライブチャット

HappyFoxに固有の機能：

• ヘルプデスクゲーミフィケーション
• スマートルール
• 高度なタスク管理

HappyFoxとZendeskの主な違い

• スマートルール – Zendeskのオートメーション機能と比較して、HappyFoxのスマートルールは自動化されたワークフロー最適化を別のレベルに引き上げます。スマートルールを使用してWebhook、ワークフロー、その他多くをトリガーできます。
• エージェントエンゲージメント – HappyFoxのゲーミフィケーション機能を使用することで、HappyFoxの使用はサポートエージェントにとってはるかに魅力的なエクスペリエンスです。リーダーボードと報酬システムは彼らを動機付け、彼らの仕事日を興味深いままにしておくのに役立ちます。残念ながら、Zendeskにはそのような機能がありません。
• タスク管理 – HappyFoxは、エージェントがワークフローを合理化し、彼らの職務の上に留まるのを支援するタスク管理機能を提供しています。Zendeskをいくつかのタスク管理ソリューションと統合することはできますが、プラットフォームは独自に提供していません。

メリット

• カスタマイズ可能なチケットフォームとワークフロー
• 高度なバルクアクションによる効率的なワークフローオートメーション
• 信頼できる有用なカスタマーサポート

デメリット

• サブスクリプションはかなり高くなる可能性があります
• UIはナビゲートするのが少し難しい場合があります
• プラットフォームは組み込みの顧客関係管理が不足しています

最適な用途

中規模企業からエンタープライズ向け。

HappyFox価格設定

無制限エージェント：

• Starter – $1499/月
• Growth – $1999/月
• Scale – $2999/月
• Scale Plus – $4999/月

エージェントベースの価格設定：

• Mighty – $39/エージェント/月
• Fantastic – $59/エージェント/月
• Enterprise – $79/エージェント/月
• Enterprise Plus – $99/エージェント/月

9. Groove

Grooveは、マルチチャネル機能を備えた顧客エクスペリエンス中心のZendesk代替案です。2000人を超えるクライアントのカスタマーベースにより、カスタマーサービスプロフェッショナルの密接なコミュニティを構築しています。

Groove機能

Zendeskとの共通機能：

• チケッティングシステム
• カスタマーデータベース
• ライブチャット

Grooveに固有の機能：

• リモートアクセスと制御
• 共有インボックス

GrooveとZendeskの主な違い

• シンプルさと使いやすさ – Grooveは、すべての人がアクセスして使用するのが簡単になるように設計されています。Zendeskほどカスタマイズ可能ではありませんが、Grooveは専門知識のレベルに関わらず、セットアップと効率的に使用するのが非常に簡単です。
• パーソナライズされたアプローチ – Grooveは、パーソナライズされたアプローチと顧客中心性を誇りとしています。一方、Zendeskは不十分なカスタマーサポートの苦情を受け取ることがよくあります。

メリット

• ユーザーフレンドリーなインターフェース
• チームがメールとチケットでコラボレーションするための権限を与えるツール
• フレンドリーで応答性の高いカスタマーサポート

デメリット

• カスタマイズオプションが限定的です
• 定期的なエージェント衝突
• 限定的なオートメーション

最適な用途

中小企業向け。

Groove価格設定

• Standard – $15/ユーザー/月
• Plus – $29/ユーザー/月
• Pro – $49/ユーザー/月
• Select – $65/ユーザー/月

10. Hiver

Hiverは、合理化されたコミュニケーションと改善されたカスタマーエクスペリエンスのためのカスタマーサービスプラットフォームを提供しています。Google Workspaceのために特に設計されたHiverは、世界中の2000以上のビジネスから信頼されています。

Hiver機能

Zendeskとの共通機能：

• ナレッジベース管理
• レポートと分析
• チケットオートメーション
• チケット管理

Hiverに固有の機能：

• メールノートと内部ディスカッション
• 高度なメール分析と洞察

HiverとZendeskの主な違い

• Gmail統合 – Hiverは、Gmail統合のために特に設計されたプラットフォームです。Gmailの使い慣れた環境を活用して、チームがGmailインボックスから直接カスタマーサポートを管理できます。

メリット

• インターフェースはナビゲートして使用するのが簡単です
• 簡単なGmail統合
• 高度なメール分析

デメリット

• ソフトウェアは高度な機能がいくつか不足しています
• カスタマイズオプションが限定的です
• ウェブサイトはわずかに遅れる可能性があります

最適な用途

主にGoogle Workspaceを使用する中小企業向け。

Hiver価格設定

• Lite – $19/ユーザー/月
• Pro – $59/ユーザー/月
• Elite – $99/ユーザー/月

11. Helpjuice

Helpjuiceは、内部使用またはカスタマーサポート用のナレッジベースを構築するために使用される有名なナレッジベースソフトウェアです。堅牢なナレッジベース記事のライブラリを作成すると、顧客が問題を独立して解決でき、チケット量が削減されます。

Helpjuice機能

Zendeskとの共通機能：

• ナレッジベース管理
• 記事の作成と編集
• コンテンツ管理
• カスタマイズ可能なブランディング

Helpjuiceに固有の機能：

• 高度な検索機能
• ドキュメント管理

HelpjuiceとZendeskの主な違い

最も顕著な違いは彼らの焦点です。Zendeskの焦点はチケット管理ですが、Helpjuiceの主な焦点は、内部および外部のナレッジベースを構築および維持することです。Zendeskへのこの競争相手は、チームコラボレーションとコンテンツ管理を何よりも強調しています。

メリット

• 信頼できるカスタマーサポート
• ナレッジベース記事の分類とタグ付けで簡単に整理できます
• ユーザーフレンドリーなインターフェース

デメリット

• 基本的なオートメーションのみが利用可能です
• 限定的な設計カスタマイズオプション
• 人気のあるプロジェクト管理ツールとの直接統合がありません

最適な用途

整理され、よく維持されたナレッジベースが必要な中小企業向け。

Helpjuice価格設定

• Starter – $120/月（最大4ユーザー）
• Run-Up – $200/月（最大16ユーザー）
• Premium Limited – $289/月（最大60ユーザー）
• Enterprise – リクエスト時の価格設定（無制限ユーザー）

12. Kayako

Kayakoは、さまざまな通信プラットフォーム全体でカスタマーインタラクションを簡素化する完全に統合されたカスタマーサービスプラットフォームを提供することで、Zendesk代替案として区別されます。131,000人以上のエージェントがKayakoを使用して、メール、ソーシャルメディア、ライブチャットなど、複数の言語で24/7支援を提供するビジネスをサポートしています。

Kayako機能

Zendeskとの共通機能：

• カスタマーデータベース
• ライブチャット
• チケット管理
• ナレッジマネジメント
• カスタマイズ可能なブランディング

Kayakoに固有の機能：

• マルチチャネルアトリビューション
• アクセス制御/権限
• データビジュアライゼーション
• ウェブサイト統合

KayakoとZendeskの主な違い

Kayakoは、複数のチャネル全体で統合されたカスタマーサポートエクスペリエンスの強調で区別され、よりパーソナライズされたサービスを実現しています。Zendeskのより多くのチケット焦点のアプローチとは異なり、Kayakoは顧客ジャーニーの単一のビューを提供し、チームに各インタラクションの包括的なコンテキストを提供します。

メリット

• 統一されたプラットフォーム
• セルフサービスオプション
• 広範なカスタマイズとブランディング機能
• 洞察的な分析

デメリット

• 複雑なユーザーインターフェース
• 遅い応答時間
• 統合オプションの欠如

最適な用途

複数のチャネル全体でカスタマーインタラクションを管理する効率的な方法を探している中小企業向け。

Kayako価格設定

Kayakoの価格設定はリクエスト時にのみ利用可能です。

13. Help Scout

Help Scoutは、効率的なコミュニケーションと合理化されたカスタマーコンバーセーションを強調するカスタマーサービスプラットフォームです。12,000人以上のカスタマーを持つHelp Scoutの幅広い有用な機能は、eコマース、金融、ヘルスケア、SaaS、教育の世界中の企業を支援しています。

Help Scout機能

Zendeskとの共通機能：

• ナレッジマネジメント
• ワークフローオートメーション
• ライブチャット

Help Scoutに固有の機能：

• Beacon（ヘルプセンターウィジェット）
• 共有インボックス
• 顧客満足度評価

Help ScoutとZendeskの主な違い

• 使いやすさ – Help Scoutは、初めてでも圧倒的に感じられない非常にユーザーフレンドリーなインターフェースが付属しています。ZendeskのUIは新規ユーザーにとって少し混乱していると報告されています。
• 共有インボックスへのフォーカス – Help Scoutは共有インボックスモデルを強調しています。カスタマーサポートチーム間のカスタマーインクワイアと情報共有のシームレスなコラボレーションを促進します。Zendeskもコラボレーション機能を提供していますが、Help Scoutの統一されたインボックスはそのプラットフォームの中心的な側面です。

メリット

• アクセス可能でユーザーフレンドリーなインターフェース
• クリーンで応答性の高いモバイルアプリ
• 共有インボックス内の高度なコラボレーション機能

デメリット

• モバイルアプリはいくつかの改善が必要です
• カスタマイズオプションが限定的です
• 信頼できるチケッティングシステムが不足しています

最適な用途

中小企業向け。

Help Scout価格設定

• Standard – $25/ユーザー/月（月次請求）
• Plus – $50/ユーザー/月（月次請求）
• Pro – リクエスト時の価格設定（年次のみ）

14. ServiceNow

ServiceNowは、IT サービス管理（ITSM）ソリューションの配列を提供しています。部門全体のコラボレーションを強化し、IT運用を合理化し、ワークフローを自動化します。

ServiceNow機能

Zendeskとの共通機能：

• チケッティングシステム
• ナレッジベース
• SLA（サービスレベルアグリーメント）

ServiceNowに固有の機能：

• IT サービス管理（ITSM）
• IT運用管理（ITOM）
• IT ビジネス管理（ITBM）
• サービス管理

ServiceNowとZendeskの主な違い

• 範囲と機能 – ServiceNowは、ITおよびテック業界で働く企業に対応するIT サービス管理の幅広い範囲を提供しています。一方、Zendeskは主にカスタマーサポートとサービス管理に焦点を当てています。
• カスタマイズオプション – ServiceNowは、特定のニーズに合わせてカスタマイズできる高度にカスタマイズ可能なプラットフォームを提供しています。Zendeskもカスタマイズオプションを提供していますが、ServiceNowと比較するとより限定的です。

メリット

• IT運用とアジャイル環境に最適です
• 多くのチケットオートメーションオプション
• スムーズでユーザーフレンドリーなインターフェース

デメリット

• ソフトウェアを完全に理解して使用するにはトレーニングが必要な場合があります
• ITSM外の機能が限定的です
• 不十分なカスタマーサポート

最適な用途

中大企業向け。

ServiceNow価格設定

ServiceNowは、登録ユーザーのための無料トライアルとして機能する完全に機能するパーソナル開発者インスタンスを提供しています。ソフトウェアの価格設定の詳細については、登録してServiceNowのセールスチームに連絡して、カスタム見積もりを依頼する必要があります。

15. Tidio

Tidioは、カスタマーエンゲージメントを強化し、さまざまなタイプのビジネスのためのコミュニケーションチャネルを合理化するために作成されたZendesk代替案として浮上しています。これはすぐに、応答性が高く効率的なカスタマーサービスを提供することを探している人にとって必須のプラットフォームになりました。

Tidio機能

Zendeskとの共通機能：

• ライブチャット
• チケッティングシステム
• オートメーションとワークフロー
• マルチチャネルコミュニケーション

Tidioに固有の機能：

• 会話型AI
• アクセス制御/権限
• カスタマー調査

TidioとZendeskの主な違い

Tidioは、オートメーションとAIに焦点を当てることで自らを区別し、会話とタスクを自動化して、カスタマーインタラクションとサービス効率を大幅に向上させるツールを提供しています。さらに、Tidioは高度に直感的なユーザーインターフェースとシームレスな統合機能を提供しており、特にShopifyなどのeコマースプラットフォーム向けに、オンライン小売業者にとって特に有利です。

メリット

• シンプルなインターフェース
• 強力なAIチャットボット
• 広範なオートメーション機能

デメリット

• 無料プランのカスタマイズオプションが限定的です
• プラットフォームは追加機能が追加されるにつれて高価になる可能性があります

最適な用途

中小企業およびeコマースプラットフォーム向け。

Tidio価格設定

• 無料プラン – 0 EUR/月（最大50の処理された会話）
• スタータープラン – 29 EUR/月（最大100の処理された会話）
• 成長プラン – 59 EUR/月（0〜250の処理された会話）

適切なZendesk代替案を選択する方法は？

ニーズを理解する

すべてのビジネスには、Zendesk代替案がカバーする必要がある独自のニーズと要件があります。小規模チームの場合、チケッティングとライブチャットなどの基本的な機能で十分ですが、後で高度な機能を評価してください。

エージェントの数、毎日のカスタマーコミュニケーション量、受け取る傾向のあるカスタマーリクエストのタイプ、どの通信チャネルを通じて、標準機能で十分なもの、どこでアップグレードが必要なものを見てください。

Zendesk代替案を選択するときは、ピアプレッシャーに屈しず、「大物」を使用してください。ビジネスとカスタマーサービスチームが必要とするものを評価してから、有名企業を使用するか、新興スタートアップを使用するかについて掘り下げ始めてください。

価格設定と予算を評価する

それは当たり前のように見えますが、単に最初は正しく見えるという理由だけでソリューションに予算を爆破しないことがどれほど重要であるかを十分に強調することはできません。前のポイントに戻ると、必要な機能と機能の明確な概要があれば、異なるソリューションに深く掘り下げ、彼らが提供するもの、およびどの価格で提供するかを掘り下げてください。

所有権のコストを理解することは、特に長期使用の場合、Zendesk代替案を比較するときに不可欠です。もちろん、安いというだけで何かを選ぶことはお勧めしませんが、ヘルプデスクソフトウェアはヘルパーであるべきであり、貴社の予算に大きな負担ではないことを忘れないでください。

使いやすさとユーザーエクスペリエンスを評価する

可能であれば、無料トライアルを入手してください。ユーザーエクスペリエンスがどのようなものであるか、スタッフがどの程度のトレーニングが必要か、特定のソリューションを日常業務にどれだけ簡単に統合できるかを知る最良の方法です。

テストドライブを行うオプションがない場合は、プロフェッショナルからのレビューを検索してください。異なるレビューサイトでいくつかを読むと、ソフトウェアがどのようなものであるかについてかなり良い絵を得られます。一般的なカスタマーの問題を見落とさないでください。独自のエクスペリエンスへのウィンドウを提供する可能性があります。

機能とカスタマイズオプションを比較する

これは最初のポイントと手を携えて進みます。ヘルプデスクツールが必要な機能を実現することは、情報に基づいた決定を下すために重要です。いくつかのプロバイダーで落ち着いたら、彼らの機能リストを書き、機能の数、どの程度カスタマイズ可能かを比較してください。

より多くは常に良いわけではありませんが、最も多くのバングを取得するソリューションを探してください。無料のIT ヘルプデスクソフトウェアでさえ、ニーズによっては最適な適合である可能性があります。

統合機能を分析する

検討すべきもう1つの重要なことは、将来のカスタマーサービスソフトウェアソリューションがサードパーティアプリケーションとどの程度うまく統合されるかです。確実に必要な統合がいくつかあることを知っている可能性があります。

例えば、eコマースで作業している場合、Shopify統合から利益を得られるでしょう。または、コールセンターを実行する予定がある場合、Twilioが役に立ちます。ほとんどすべてのサードパーティアプリが必要に応じて統合できるZendesk代替案を探してください。

カスタマーサポートとリソースを確認する

最後になりましたが、ベンダーのカスタマーサポート、カスタマーサービスポータル、およびサポートドキュメンテーションを確認することを忘れないでください。彼らは素晴らしいソリューションを提供できますが、問題が発生した場合は、サポートに頼ります。

レビューを読むときは、カスタマーサポートの言及に注意を払ってください。到達不可能なホットラインを呼び出そうとしたり、不十分にプログラムされたチャットボットによって継続的に吹き飛ばされたりする状況に自分自身を見つけたくありません。必要な場合は、専門家のサポートをオンデマンドで提供できるソリューションを探してください。

結論

ご覧のとおり、選択するカスタマーサービスサポートソリューションが不足していないため、あなたに適切なものが見つからないことを心配しないでください。移行サポートを提供するプラットフォームは、既存のカスタマーサービスツールからのスムーズな移行を保証します。ビジネスのニーズと要件を慎重に評価し、予算内にとどまる限り、優れたZendesk代替案を持つことができます。

LiveAgentなどのプラットフォームは、手頃さと機能が豊富な提供のため、小規模企業にとって優れた選択肢です。適切なカスタマーサポートプラットフォームの選択には、スケーラビリティ、統合オプション、およびユーザーエクスペリエンスの評価が含まれます。

LiveAgentを検討してください。事実上予算がなくても、LiveAgentは答えを持っています。少し支出する意思がある場合でも、わずか$15でかなり遠くまで行くことができます。これは完全に無料のオプションを考慮していません。LiveAgentのマルチチャネルカスタマーコミュニケーション、チケッティング、ライブチャット、200以上の統合、および信頼できるプロフェッショナルカスタマーサポートは、Zendeskと競争する価値のあるプレイヤーです。